2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-05-24 11:14
Pronalaženje pouzdanog telefonskog sustava koji služi svim njihovim potrebama i pozivima za suradnju danas je važno za mala poduzeća. 8x8 je pouzdan objedinjeni komunikacijski sustav temeljen na oblaku koji je jednostavan za korištenje i prepun je vrijednih funkcija i alata za pozive, suradnju i mobilne uređaje. Zbog toga je, nakon provedenih opsežnih istraživanja i analiza, 8x8 naš 2020. izbor za najbolji telefonski sustav za male tvrtke.
Mala poduzeća trebaju uzeti u obzir nekoliko čimbenika prilikom traženja telefonskog sustava. Najveća je pouzdanost. Važno je da vaš telefonski sustav radi svaki put kada zaposlenik preuzme telefon da bi nazvao. Ako je vaš telefonski sustav ugašen čak sat vremena, to bi moglo značajno utjecati na vašu konačnu liniju.
8x8 definitivno odgovara računu. Ima jedno od najviših izvještaja u industriji, suvišne podatkovne centre širom svijeta i sofisticiranu arhitekturu kako bi se osiguralo da se usluga uvijek pokreće.
Mala poduzeća također žele telefonski sustav koji ima sve značajke i alate od kojih mogu imati koristi. Ključne značajke poziva poput automatiziranih polaznika, grupa zvonjenja, mobilnih aplikacija i glasovne pošte za e-poštu, zajedno s alatima za suradnju, poput konferencijskih poziva, video konferencija i trenutnih poruka, daju vašem poslu profesionalni izgled i klijentima i zaposlenicima. 8x8 ima desetak značajki poziva, kao i ugrađene usluge konferencijskog poziva i video konferencija koje svim korisnicima daju alate za komunikaciju s drugima na bilo koji način koji odaberu.
Mala poduzeća trebaju potražiti i telefonski sustav koji ima niske stope, vrijedne integracije i snažnu korisničku podršku. 8x8 nudi izvrsnu korisničku podršku i mobilnu aplikaciju koja vam omogućuje prijavu u vašu poslovnu telefonsku liniju s bilo kojeg mjesta. Usluga košta od 12 do 110 USD po korisniku mjesečno, ovisno o broju zaposlenih i koliko značajki trebate.
Da biste razumjeli kako smo odabrali naše najbolje izbore, na našoj najboljoj stranici za odabir možete pronaći našu metodologiju i sveobuhvatni popis sustava poslovnih telefona.
Napomena urednika: Tražite informacije o poslovnim telefonskim sustavima? Upotrijebite upitnik u nastavku, a naši prodavački partneri kontaktirat će vas kako bi vam pružili potrebne informacije
widget za kupca
cijena
8x8 nudi četiri različita plana usluga za male tvrtke - Express, X2, X4 i X6 - koji se razlikuju u značajkama i cijeni.
- Express: Najnoviji plan 8x8 dizajniran je za tvrtke s nekolicinom zaposlenika. Košta 12 USD po korisniku mjesečno i uključuje neograničene pozive u SAD-u, automatsku pomoćnicu, govornu poštu, timsko slanje poruka, poslovno tekstualno slanje poruka, prisutnost, ID pozivatelja, prosljeđivanje poziva, redovi poziva, grupe zvona, HD glas, mobilne i radne površine, HD audio i video sastanci i integracije s G Suite i Office 365.
- X2: izdanje X2 košta 25 dolara mjesečno. Uključuje sve u Express plan, plus neograničeno pozivanje u 14 zemalja, naprednu automatsku pomoćnicu, prepis glasovne pošte, jedinstvenu prijavu, snimanje poziva, neograničeno internetsko slanje faksa i razmjenu poruka na više platformi.
- X4: izdanje X4 košta 45 dolara mjesečno. Uključuje sve značajke u X2 planu, plus upravljačku centralu i analitiku pozivatelja. Pored toga, neograničena zona za pozive je za 47 zemalja.
- X6: izdanje X5 košta 110 dolara mjesečno. To uključuje sve značajke u X4 planu, plus usmjeravanje na temelju vještina, IVR, red čekanja i povratni pozivi na web, ankete nakon poziva i izvješća i analitika kontakt centra.
Cijene za svaki plan serije X su nekoliko dolara jeftinije za tvrtke s više od 100 korisnika.
Jednostavnost korištenja
8x8 je VoIP poslovni telefon telefonski sustav pa ne zahtijeva nikakav složeni PBX hardver. Sve što trebate je brzi pristup internetu i IP telefoni.
Nakon što je vaša mreža konfigurirana za potrebnu širinu pojasa (8x8 preporučuje 100 kbps za svaki istodobni poziv), a glasovni promet daje prioritet drugim internetskim uporabama, sustav je spreman za upotrebu čim priključite telefone u Ethernet priključak.
Ako IP telefone kupujete izravno od 8x8, oni su unaprijed konfigurirani i spremni za upotrebu. Ako kupujete telefone od vanjskog dobavljača, morat ćete surađivati s predstavnikom 8x8 da biste ih konfigurirali. Imat ćete istu funkciju s bilo kojom opcijom; Međutim, uštedjet ćete vrijeme na pokretanju svega i ako pokrenete telefone izravno iz 8x8.
Kao dodatnu pogodnost, 8x8 pruža stručnjaka za tehničku instalaciju koji može hodati korisnicima X serije kroz korake konfiguracije u besplatnoj jednosatnoj sesiji. Iako je sustav jednostavan za korištenje, ova dodatna uputa može biti izuzetno korisna za mala poduzeća koja nemaju IT osoblje koje bi se bavilo njihovim tehničkim potrebama. Express plan namijenjen je korisnicima da samostalno instaliraju i povezuju se. Ne nudi istu razinu podrške kao što planira X Series.
Nakon što se telefoni pokrenu, cijeli se sustav može postaviti i upravljati putem mrežnog portala. Ovdje možete raditi stvari poput stvaranja i postavljanja proširenja zaposlenika i grupa zvona. Portal, kojem pristupate putem web stranice 8x8, također vam omogućuje upravljanje naplatom, pokretanje izvješća o evidenciji poziva i pomoć ako je potrebno.
Administratori mogu upravljati automatiziranim polaznicima izravno s portala. Mogu prenijeti vlastite pozdrave ili prilagoditi unaprijed snimljene poruke. 8x8 također nudi trgovinu audio produkcija za profesionalno snimljene opcije.
Zaposlenici imaju pristup mrežnom portalu putem desktop aplikacije ili mobilne aplikacije ili prijavom na bilo kojem računalu spojenom na Internet. Pristup sustavu omogućuje zaposlenicima da koriste softver na svom računalu za upućivanje i primanje poziva, pregledavanje direktorija tvrtke, provjeravanje njihove govorne pošte i suradnika u porukama. Također mogu koristiti portal za upućivanje videopoziva, slanje i primanje internetskih faksova i provođenje web konferencija.
Neki drugi alati kojima korisnici imaju pristup su trosmjerni pozivi, preusmjeravanje poziva, poziv na čekanju i prijenos poziva. Također možete pregledavati i slušati svoje glasovne pošte na mreži ili ih dostaviti u vašu poštansku poštu. Ostale značajke pozivanja uključuju automatizirane polaznike, grupe zvonjenja, glazbu na čekanju, biranje ekspanzija, direktorije tvrtke, ID pozivatelja i blokiranje i opciju "ne uznemiravaj".
Uz to, 8x8 nudi razne alate koji olakšavaju suradnju, uključujući sustav za internetski chat i značajku prisutnosti koja pokazuje koji su zaposlenici slobodni i tko je zauzet. Svi planovi usluga uključuju audio i video konferencije. S konferencijskim mostom 8x8, svaki zaposlenik može ugostiti svoje konferencijske pozive s do 50 sudionika. Internetski sastanci omogućuju zaposlenicima sastanke "licem u lice" do 100 ljudi istovremeno sa svojih računala.
Dio privlačnosti 8x8 je njegova pouzdanost. Tvrtka poduzima nekoliko koraka kako bi osigurala da sustav radi i dalje, uključujući ugrađene viškove i više podatkovnih centara i mobilnih operatera. Ima jedan od najvećih dokumentiranih razdoblja (99, 9999%) svih telefonskih sustava VoIP (Voice over Internet Protocol) u domaćinstvu u oblaku koje smo istraživali. To znači da se sustav radi samo nekoliko minuta svake godine.
Kako bi se osiguralo da je sustav uvijek u funkciji, 8x8 ima 15 identičnih podatkovnih centara širom svijeta koji pružaju automatsko i transparentno napuštanje datoteka kako bi se spriječile prekide u servisu. Svaki je podatkovni centar revidiran SSAE 16. Ako se jedan od podatkovnih centara sruši, sve se informacije odmah prenose na jedno od drugih mjesta radi održavanja usluge.
Tvrtka također radi s operaterima poziva kako bi u svakom trenutku zajamčila visoku kvalitetu poziva. Prije svakog poziva sustav odabire put najmanjeg otpora. Ako se operater spusti, promet se automatski preusmjerava na jedan od drugih mobilnih operatera kako bi se osigurao kontinuitet poziva.
Dok 8x8 nudi korisničku podršku svakodnevno, predstavnik s kojim smo razgovarali rekao je da nije 100% sa sjedištem u SAD-u. Izjavio je da postoje slučajevi kad od vas mogu zatražiti da razgovarate s tehničkim osobama za podršku u inozemstvu.
Služba za korisnike
Sveukupno, 8x8 je ponudio neke od najboljih usluga kupcima koje smo dobili tijekom analize poslovnih sustava poslovnih telefona. Kako bi izmjerili razinu podrške koju nudi, nekoliko smo puta nazvali tvrtku, predstavljajući se kao novi vlasnik tvrtke zainteresiran za telefonske sustave.
Svi predstavnici s kojima smo razgovarali odmah su odgovorili na naše pozive i dali jasne, detaljne odgovore na naša pitanja. Ni u jednom trenutku nije bilo koji od njih gurnuti i nitko nas nije pokušao prodati teškom prodajom usluge.
Također smo dobili e-poruke za praćenje od predstavnika. Kad god smo im poslali pitanje, oni su uvijek brzo odgovarali s odgovorom i ponudom da uskoče na drugi poziv za više detalja.
8x8 nudi korisničku podršku 24/7, a ima mnoštvo vrijednih resursa na mreži. Njegova web stranica sadrži bazu znanja s detaljnim informacijama o postavljanju i korištenju sustava.
8x8 je akreditirani član Better Business Bureau-a s A + ocjenom. Od listopada 2019. u posljednje tri godine bila je zatvorena 64 žalbe protiv 8x8.
Spremni ste za odabir poslovnog telefonskog sustava? Slijedi pregled cijele naše pokrivenosti:
- Vodič za kupca sustava poslovnog telefona
- Najbolji sustavi poslovnog telefona 2020
- Najbolja usluga poslovnog telefona
- Najbolje za vrlo mala poduzeća
- Najbolji virtualni telefonski sustav
