Internet Je Slijep Za Slabovidne

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-11-26 12:33

• Dvije trećine transakcija slijepih osoba putem interneta napušteno je zbog nemogućnosti pristupa dijelovima web stranice.
• Slijepi korisnici interneta redovito upućuju višestruke pozive u službu za korisnike zbog pitanja pristupačnosti, ali na kraju su primorani posjetiti konkurentsku web stranicu.
• Elektronička trgovina čini više od pola trilijuna dolara prihoda od maloprodaje u SAD-u, od čega 10, 3 milijarde dolara potječe od slabovidnih osoba.

Iako je Zakon o Amerikancima s invaliditetom (ADA) uspostavio pravila kojima će Amerikanci s invaliditetom pomoći pristupiti tvrtkama u stvarnom svijetu, pristup mrežnim tvrtkama posljednjih godina postaje sve veći problem koji proizlazi iz nedostatka mogućnosti pristupačnosti na mnogim web stranicama. Kao rezultat toga, internetske tvrtke imaju rizik od otuđenja potrošača sa oštećenim vidom i potencijalno se mogu isključiti iz velikog toka prihoda u ovom procesu, prema nedavno objavljenoj studiji.

Prema Svjetskoj zdravstvenoj organizaciji, otprilike "1, 3 milijarde ljudi živi s nekim oblikom oštećenja vida". Kroz detaljne intervjue sa 73 odrasle osobe koje žive sa sljepoćom ili teškim oštećenjima vida početkom ove godine, Deque Systems je otkrio da je osobama s invaliditetom posebno teško kupovati putem interneta, zahvaljujući web lokacijama koje nisu dovoljno dostupne.

"Osim moralne dileme i pravnog rizika, tvrtke s nepristupačnim web stranicama propuštaju veliku priliku za prihod ignorirajući neiskorišteno tržište", rekla je Preety Kumar, direktorica tvrtke Deque Systems. "Među internetskim trgovcima, dvije trećine prvih 10 mrežnih trgovaca imalo je ozbiljnih problema s pristupačnošću, što znači da ostavljaju na stolu 6, 9 milijardi USD potencijalnih sjevernoameričkih prihoda od e-trgovine."

Zašto je internet nedostupan za slijepe

Iako će tvrtke koje se bave zidovima i minobacačima možda trebati izvršiti "razumne preinake" - poput instaliranja rampi za ulaze i izlaze ili dodavanja natpisa napisanih brajevim pismom - kako bi njihove ustanove bile dostupne osobama s invaliditetom, postizanje pristupačnosti na Internetu oslanja se na tehnička rješenja. Pomoćne tehnologije poput čitača zaslona ili povećala mogu pomoći osobama sa oštećenim vidom da koriste internet. Nažalost, ove digitalne ruke za pomoć trebaju komunicirati s web stranicama dizajniranim s obzirom na njihovu funkcionalnost; u protivnom, krajnjem korisniku informacije su teže razumljive.

Istraživači su rekli da su mogli prepoznati tri uobičajene teme među većini web stranica:

• Stranice su bile djelomično nepristupačne, što znači da su neka područja bila korisna za slijepe, a druga nisu.
• Pristupačnost nekih stranica regresirala se kako su izvršene promjene ili nadogradnje web mjesta.
• Uobičajene značajke, poput CAPTCHA, koji koristi slike radi razlikovanja ljudi od botova, bile su neupotrebljive.

Budući da je internet izrazito vizualni oblik komunikacije, različiti "blokatori pristupačnosti" mogu ometati različite vrste web stranica. Na primjer, istraživači su otkrili da je 80% vijesti "imalo značajnih problema s pristupačnošću", dok je 70% ispitanika reklo da "nisu u mogućnosti pristupiti informacijama i uslugama putem vladinih web stranica", uključujući ključna mjesta poput Medicare.

Napomena urednika: Trebate li web mjesto e-trgovine dizajnirano za vaše poslovanje? Popunite donji upitnik kako bi se naši prodavački partneri kontaktirali s besplatnim informacijama

widget za kupca

Poslovni utjecaj nedostupnosti web stranica

Pitanje nepristupačnosti utječe na gotovo sve aspekte interneta, ali tvrtke često gube na velikom prihodu ako slabovidni i slijepi pojedinci nisu u mogućnosti dovršiti transakcije.

Prema istraživačima, većina najvažnijih web stranica e-trgovine u pogledu prihoda - poput Amazona, Best Buy i Target - "bila su relativno dostupna". Dvije trećine prvih 10 prodavaca na malo po prihodu imalo je "ozbiljnih problema s pristupačnošću", kao što su nedostatak naljepnica za pretraživanje, podrška za zumiranje ili druge alternative koje nisu CAPTCHA.

Otprilike 90% ispitanika reklo je da su pozvali korisničku službu web mjesta kako bi prijavili svoje probleme sa web mjestom, samo da su morali ponovo nazvati kada ništa ne bude riješeno. Istraživačima su rekli da će, čak i ako napuste transakciju i odlaze negdje drugdje, i dalje nazvati kako bi riješili problem.

Kao rezultat ovih nedostataka pristupačnosti, istraživači su otkrili podatke koji upućuju na to da su dvije trećine internetskih transakcija koje su započele slijepe ili slabovidne osobe potpuno napuštene. Kako se navodi, nisu sve te transakcije potpuno napuštene, već su, umjesto toga, završene s drugim tvrtkama koje imaju pristupačnije web stranice. Istraživači su procijenili da tvrtke s nepristupačnim web stranicama godišnje izgube 6, 9 milijardi dolara. [Zainteresirani za softver web mjesta e-trgovine? Pogledajte naše najbolje ponude.]

Istraživači su procijenili da 2% svih transakcija e-trgovine obavljaju slijepi pojedinci, pretpostavljajući da manje od polovice američke slijepe populacije redovito posluje putem interneta. Iako to u početku možda ne zvuči previše, važno je napomenuti da je prošle godine ubrajalo 517 milijardi američkih dolara prihoda, prema američkom Ministarstvu trgovine. Kao rezultat toga, ta 2% čini 10, 3 milijarde USD godišnjeg prihoda.

Kako američka populacija stari, službenici očekuju da se slijepo i slabovidno stanovništvo udvostruči do 2050. godine. Da bi izbjegli daljnje otuđenje rastuće skupine ljudi, Kumar je rekao da tvrtke moraju ubrzati svoje web stranice kako bi bile dostupne svima.