Logo hr.businessdailytoday.com

Kako Izgraditi I Održavati Dobar Poslovni Odnos

Sadržaj:

Kako Izgraditi I Održavati Dobar Poslovni Odnos
Kako Izgraditi I Održavati Dobar Poslovni Odnos
Video: Kako Izgraditi I Održavati Dobar Poslovni Odnos
Video: The single biggest reason why start-ups succeed | Bill Gross 2023, Veljača
Anonim
  • Za parimoniozni startup snažna mreža poslovnih odnosa bit će najvrjednija imovina.
  • Natjecatelji mogu ponuditi referentne mreže za quid pro quo, dok susjedna poduzeća nude mogućnosti za buduću suradnju.
  • Društveni mediji pružaju jeftine načine izgradnje odnosa s kupcima, što je najvažnije po volji kupca.

Uobičajeno je da tvrtke s početnikom imaju kratku opskrbu ili kratke gotovine. Njihov najvrijedniji resurs, međutim, može biti onaj koji se ne pojavljuje na bilanci - kvalitetni poslovni odnosi.

"Apsolutno je neophodno za pokretanje poduzeća s ograničenim vremenom i resursima za izgradnju poslovnih odnosa", rekao je Alistair Dodds, suosnivač i direktor marketinga tvrtke EIC Marketing. "Oni su ključ za posao otkrivanja i preporuke." A za razliku od gotovine, snažni poslovni odnosi nisu smanjivanje resursa - pravilno održavana mreža može se samo umnožiti.

Ovisno o poslu, snažna mreža može se kretati od kupaca i klijenata do dobavljača, kupaca, vanjskih pružatelja usluga, vlade, medija ili čak konkurenata. Iako kontekst može varirati, svi zahtijevaju isti temelj ljubaznosti i povjerenja.

"Pojedinci će prirodno htjeti proširiti posao koji rade s ljudima s kojima uživaju raditi, a u mnogim slučajevima mogu stvoriti i druge poslovne prilike za one s kojima uživaju raditi", rekla je odvjetnica za korporativno pravo Emily Brackstone, dioničarka u Baker Donelson i vlč. predsjednik tima tvrtki u nastajanju. "Nema boljeg izvora poslovanja od preporuka zadovoljnih kupaca."

Razgovarali smo s nekoliko vlasnika malih tvrtki i stručnjaka o tome kako se takvi odnosi mogu uzgajati, njegovati i - u najgorem scenariju - raspasti.

Vrste poslovnih odnosa

Posao za posao (B2B)

B2B odnosi s najvišim prioritetom obično su oni u lancu nabave ili prema dolje jer će operacije ovisiti o takvim odnosima - kozmetička tvrtka ne bi mogla poslovati bez svojih dobavljača ili prodavaca na nižoj cijeni. No, iako nije svako poduzeće takvih vertikalnih lanaca opskrbe, horizontalne mreže također pružaju mogućnosti za partnerstvo. Roger Wood, direktor poslovnog razvoja tvrtke GSM Finance, naziva ih "susjednim" tvrtkama.

"To su tvrtke koje nisu vaši izravni konkurenti, ali imaju sličan profil kupaca", rekao je Wood koji surađuje s malim tvrtkama koje posreduju zajmove za opremu i zakupe. "Jedan primjer malo lijevog polja mogao bi biti cvjećar i pogrebni direktor."

MSP-ovi se mogu iznenaditi i kada saznaju o prednostima izgradnje odnosa s konkurentima - ako ne iz inteligencije, onda barem za quid pro quo preporuke. "Predlažem da je bolje graditi ih pri čemu se vaša geografija ili ključne usluge ne preklapaju", rekao je Dodds, koji održava odnose s drugim digitalnim marketinškim agencijama širom svijeta. "Omogućujemo potencijalne ponude, uvod i nova poduzeća u setovima vještina za koje znamo da su se specijalizirali - a koje mi nemamo - i zauzvrat im rado vraćaju uslugu."

Poslovanje kupcu (B2C)

Upućene preporuke mogu također imati pozitivne efekte u drugoj poslovnoj vezi - kupcima. Tvrtke koje potrebe kupca preusmjere na neposrednu prodaju usmjeravajući ih prema konkurentnom konkurentu vjerojatnije će se smatrati pouzdanim, koje će isplatiti dividendu.

"Izgradnja povjerenja je kritični faktor u njegovanju kvalitetnih poslovnih odnosa", rekao je Brackstone. "Ljudi radije posluju s onima kojima mogu vjerovati da djeluju u svrhu promoviranja ili, barem, protivno, njihovim najboljim interesima. Jednom kada se povjerenje raspadne, odnos može biti teško spasiti."

Ostali čimbenici odnosa s kupcima koje treba uzeti u obzir su zadovoljstvo proizvodom - osiguravanje da proizvod ili usluga koje pružate zadovoljavaju standard koji vaši klijenti očekuju - i otvorena komunikacija, rekao je Brackstone.

Želite olakšati poslovnim partnerima ili klijentima kontakt s vama. Budući da je teško kontaktirati, ljudi mogu sumnjati u vašu pouzdanost i učiniti da se osjećaju manje sigurnim u poslovanju s vama.

Negujući poslovne odnose

Umrežavanje

Ne postoji tajni umak za izgradnju kvalitetnih poslovnih odnosa - iako su metode možda očite, to im ne olakšava (ahem, hladno telefoniranje).

"Da sutra započinjem s poslom, prvo bi me pozivanje bilo kontaktirati sa svima koje poznajem", rekao je Simon Paine, predsjednik Uprave i suosnivač PopUp Business School. Paine preporučuje sastavljanje tri popisa pod nazivom "moram nazvati", "treba nazvati" i "lijepo je nazvati" i započeti biranje od tamo.

"Neki će možda razmotriti staromodne telefonske pozive, ali ovo je mjesto na kojem vaš posao ide naprijed", rekao je Paine. "Stvari se događaju kada razgovarate s ljudima. E-poštu i društvene medije sve je previše lako zanemariti."

Drugi način da iz ničega izgradite kontakte jest ponuditi besplatne uzorke vašeg rada, rekao je Wood. "To mogu biti ili lokalno stanovništvo, ljudi povezani s industrijom ako ste u B2B prostoru ili utjecaji u vašoj industriji."

Tu se igraju društveni mediji, ne samo kao način komunikacije, već i kao izvor takvih kontakata. Wood preporučuje da se pridružite Facebook grupi za svoju industriju - šanse su da će barem jedna postojati u vašem području. Ipak, to se ne smije tretirati kao besplatna promotivna platforma, upozorio je Wood.

"Trik u pružanju najboljeg od ovih [industrijskih grupa] je uvijek pomagati drugima više nego što sami promovirate", rekao je. "Oni koji promoviraju sebe ili usisavaju vrijednost iz grupe bez davanja svog udjela uloga dobit će loše ime."

Isto pravilo vrijedi i za izgradnju odnosa s kupcima na društvenim medijima. "Česte su pogreške koje čine tvrtke svih veličina", rekao je Paine. "Oni pokušavaju i direktno prodati na društvenim mrežama i zaboravljaju društveni dio, ne ciljaju publiku i dovoljno zalaze - previše su široki - i treće, ne rade to dosljedno."

Umjesto da je tretirate kao pasivan marketinški alat - gdje se oglasi toliko često pišu, a komunikacija je jednostrana - društveni mediji trebali biste vidjeti priliku za interakciju s ciljanom bazom.

Kupci već očekuju tu razinu angažmana od poduzeća; na primjer, kada "na" robne marke na Twitteru izraze zahvalnost ili, češće nego ne, pozovu ih na loše usluge kupcima.

MSP-ovi mogu to iskoristiti tako što će se upoznati s kupcima tamo gdje su - vrebajući na Twitteru - umjesto da čekaju da im se jave putem formalnih kanala.

Rješavanje sporova

Tijekom poslovnih dogovora, vrlo često se događaju sporovi, jer se interesi različitih stranaka ponekad sukobljavaju. Kad se to dogodi, nastavite sa strukom i suzdržite se od emocija. Brackstone savjetuje mirnu, izravnu komunikaciju, po mogućnosti osobno.

"Spajanje stranaka licem u lice u sobi često može ići dug put ka čišćenju zraka", rekla je. "Ljudi će se često ponašati loše putem e-pošte ili čak preko telefona, ali odjednom postaju mnogo razumniji kada od osobe sjede za stolom. Međutim, budite strateški povezani s tim tko je uključen u sastanak, kao što je uključivanje nekoga tko ima lošu energiju ili dominirajuća ličnost može postaviti pogrešan ton."

Više savjeta o rješavanju sporova potražite u ovom vodiču za Business News Daily.

Je li vrijeme za raskid poslovnog odnosa?

Ako je jasno da poslovni odnos ne funkcionira, pojedinci i tvrtke koje su uključene trebale bi pokušati raspustiti odnos bez stvaranja daljnje štete, rekao je Brackstone.

"Oni bi se trebali pozabaviti problemom, objasniti što ne djeluje i predložiti razuman tečaj da se stranke izvuku iz odnosa", dodala je.

Zarad reputacije vaše tvrtke, ne brzajte iz lošeg odnosa s klijentima bez smisla za postizanje kompromisa. Znanje kako pravilno riješiti ove probleme može biti razlika između jednog nezadovoljnog kupca i PR noćne more.

Popularno po temi