Logo hr.businessdailytoday.com

Kako Reagirati Na Društvenim Medijima Nakon Katastrofe

Sadržaj:

Kako Reagirati Na Društvenim Medijima Nakon Katastrofe
Kako Reagirati Na Društvenim Medijima Nakon Katastrofe

Video: Kako Reagirati Na Društvenim Medijima Nakon Katastrofe

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: DJECA I MEDIJI 2023, Siječanj
Anonim

U 2017. godini, nakon napada na londonski most u kojem je ostalo sedam mrtvih i 21 kritično ranjena, Londončani su se okupili na Twitteru koristeći hashtag #SofaForLondon, nudeći svoje sofe, podove i rezervne sobe nasukanim stanovnicima.

I tijekom uragana Harvey, kada je zaostajalo 911 poziva, hashtagovi poput #sosHarvey korišteni su za pozivanje civilnih pomagača, a računi poput @HarveyRescue sastavljali su adrese i imena osoba koje su nasukane. Nakon katastrofalnog zemljotresa u Nepalu 2015. godine, Facebook je aktivirao značajku Sigurnosne provjere kako bi korisnici mogli sebe označiti sigurnim i obavijestiti voljene osobe.

U jeku nebrojenih drugih tragedija u posljednjem desetljeću, svijet se obratio društvenim medijima da žale, pokažu podršku i pruže ono što mogu.

Kao vlasniku tvrtke, može biti teško znati je li, što ili kako objaviti nakon nesreće. S jedne strane želite izraziti iskreno suosjećanje za one koji su pogođeni tragedijom. S druge strane, ne želite da vas gledaju kao još jedno društvo koje se pridružuje zboru radi poboljšanja korporativnog imidža.

Razgovarali smo sa stručnjacima za odnose s javnošću i komunikacijama, kao i psihologom, o tome kako treba i što ne reagirati na društvenim medijima na katastrofu. Ispod su neke smjernice koje vam mogu pomoći.

Što bi trebao reći?

Neki stručnjaci vjeruju da, ako nakon tragedija ne možete pronaći prave riječi za reći, ili ako vaša tvrtka ili zajednica nisu uključeni, najbolje je ne reći ništa uopće.

"Ako tvrtka nije izravno uključena, a katastrofa je obuhvaćena u svim medijima, najbolje je učiniti [možda] ne objavljivati ​​ništa", rekao je Brian McDonough, suradnik u PR i kriznoj komunikaciji Evergreen Partners.

Razlog broj 1 koji ne objavljujete na svojim platformama za društvene medije jest ako je na bilo koji način nepošten ili plašt da plasirate svoje poslovanje - na primjer, Cinnabonov tvit nakon smrti Carrie Fisher 2016. godine.

Iako možda želite prepoznati težinu situacije svojim sljedbenicima, istina je da tišina - poput isključivanja društvenih medija na 24 sata - može značiti više od pola glasa.

"Nemojte se osjećati prisiljen na reakciju", rekao je McDonough. "Da bi bila dobro primljena, poruka tvrtke mora biti istinski suosjećajna i bez ikakvih političkih ili promotivnih izjava."

Upotrijebite svoju najbolju prosudbu

Šutnja možda nije opcija za vas ili za vaše poslovanje. U tom slučaju treba pažljivo isplanirati kako ćete pristupiti korištenju svojih društvenih medija dan i dane koji slijede nakon događaja.

"Ako je [vaša] tvrtka izravno uključena ili ima resurse za pomoć, apsolutno morate nešto objaviti", rekao je McDonough. "Pruža javnosti izvjestan osjećaj ugode da je tvrtka svjesna [situacije] i [reagira] na nju."

Razmotrite prirodu katastrofe ili tragedije i odnos vaše tvrtke prema njoj. Zatim procijenite koje usluge ili resursi vaša tvrtka može pružiti za pomoć. Ako ne možete osigurati resurse, održavajte postove jednostavnim, empatičnim i temeljitim.

Budući da se glasine i lažne vijesti o katastrofama ili tragičnim događajima često šire, provjerite činjenice o svemu što dijelite ili ponovite na društvenim mrežama kako biste osigurali da je točno i potvrđeno od strane službenika za hitne slučajeve ili službenika.

Budi spreman

Da biste brzo reagirali nakon velikih događaja, korisno je zacrtati osnovnu strategiju.

"Svaka je situacija drugačija, a rješavanje nijansi tragedije ključno je za uspješnu komunikacijsku strategiju", rekao je McDonough.

Vaša strategija treba sadržavati da li vaša tvrtka objavljuje o tragičnim događajima (ili opisuje slučajeve gdje je to ili nije prikladno) i ako ili koliko dugo ćete obustaviti objavljivanje. Nadalje, vaša bi strategija trebala pružiti posebne smjernice za ono što radite nakon traumatičnog događaja.

"Trebao bi postojati interni proces [o tome] kako komunicirati s društvenim medijima o vrlo osjetljivim pitanjima dok se oni probijaju", rekao je Chris Dessi, potpredsjednik prodaje u PerformLine Inc.

Imajte plan o tome što ćete reći i kako ćete izgovarati izbjegavajući korporativni jezik ili promotivne tonove.

"Izađite iz marketinškog glasa", rekla je Dessi. "Budi megafon iz jezgre marke."

Pazite da ono što objavite usklađuje s vrijednostima i slikom vaše tvrtke te da je jednostavno i suosjećajno.

Govori od srca

Jedna stvar s kojom su se svi stručnjaci s kojom smo razgovarali složila je potreba da tvrtke pažljivo biraju svoje riječi prilikom objavljivanja na društvenim mrežama nakon velikog vijesti.

"Odvojite vrijeme da stvarno razmislite o poruci koju želite uputiti", rekla je Massiel Bradberry, vlasnica savjeta "Living Better Lives". "Ne žurite sa objavom nečega samo da budete prvi. Ovo je prilika da se u trenutku ranjivosti povežete sa svojom klijentelom."

Vi bi također trebali biti spremni - i voljni - podržati svoje riječi djelovanjem.

"Ako ćeš pričati na razgovor, hodaj u šetnju", rekla je Maria Vorovich, suosnivačica GoodQues-a. "Prikazivanje podrške je sjajno ako su izravno pogođeni vaši potrošači ili robna marka. Ako događaj bude ganut vašom tvrtkom i želi podići svijest, [to] bi trebalo očekivati ​​da će učiniti više od objavljivanja na društvenim mrežama."

To ne znači da trebate učiniti ništa skupo ili dramatično. Možete stvoriti mali prikupljanje sredstava ili ponuditi proizvode besplatno ili na popust onima koji su pogođeni. Druga opcija je vrijeme ili usluge volontiranja.

"Potrošači primjećuju [marke koje objavljuju] u roku od tjedan dana uragana", rekao je Vorovich.

Provjerite svoj kalendar

Ako koristite stranice poput Hootsuite za zakazivanje svojih postova na društvenim medijima, isključite ih najmanje onog dana kada se dogodila katastrofa. Pažljivo pregledajte zakazane postove za sljedećih nekoliko dana kako biste osigurali da ne postoji ništa što bi se moglo smatrati uvredljivim ili bezobraznim.

Nadalje, držanje automatiziranog rasporeda poslova može učiniti da se vaša tvrtka čini neznalicom ili bez kontakta, rekao je McDonough.

"Ako svaki TV kanal pokriva katastrofu, a vaša tvrtka objavljuje reklame o prodaji ili ako neka tvrtka objavi sućut i 10 minuta kasnije objavi informacije o prodaji u vikendu, to je problem", rekao je. "U očima javnosti, tvrtka se pokušava ponašati kao da posluje kao i obično kad to nije slučaj."

Ova percipirana drskost može dovesti do štete za vašu tvrtku, kako financijsku tako i za vašu reputaciju, zato oprezno koračajte i griješite na strani opreza prilikom nastavka zakazanog radnog mjesta.

Kako si možete pomoći?

Jedino što bi tvrtke mogle ponuditi nakon tragedije je pomoć, rekla je Marsha Friedman, predsjednica i osnivačica News & Expertsa.

Pregledajte što vaša tvrtka može pružiti, a zatim je pružite najbolje što možete.

"Nakon traume, ljudi se trebaju osjećati sigurno i podržano, tako da bilo koji postovi na društvenim medijima to trebaju imati na umu", rekla je Aimee Daramus, Psy.D, licencirani klinički psiholog iz Urban Balancea. "[Tvrtke] mogu postavljati poruke podrške i solidarnosti ili korisne savjete, poput vrućih linija, skloništa, blokiranih cesta ili poplavljenih područja. Drugim riječima, budite aktivan, koristan dio zajednice."

Daramus je rekao da se menadžeri društvenih medija uvijek trebaju pitati pomaže li ono što će objaviti pomaže ljudima da se osjećaju sigurno i podržano te ih koristiti kao vodič za svoje postove na društvenim mrežama.

Popularno po temi