Logo hr.businessdailytoday.com
Korištenje Usluga Call Center Tijekom Prirodnih Katastrofa
Korištenje Usluga Call Center Tijekom Prirodnih Katastrofa

Video: Korištenje Usluga Call Center Tijekom Prirodnih Katastrofa

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: Я работала в колл центре 2023, Siječanj
Anonim

Prirodne katastrofe su nepredvidive. Bilo da je riječ o oluji, potresu ili drugoj katastrofi, utjecaj na okolno područje i telekomunikacijsku infrastrukturu može imati ozbiljne posljedice za malo poduzeće. Iako možete učiniti samo toliko da se pripremite i izbjegnete posljedice prirodne katastrofe, usluge pozivnog centra mogu osigurati da vaše telefonske linije ostanu u funkciji, a kupci mogu doći do vašeg poslovanja.

U najboljim vremenima, call centri profesionalne su i prijateljske kontaktne točke za vaše kupce. Oni obrađuju telefonske pozive, tako da ne morate, podrazumijeva li to postavljanje uobičajenih pitanja, naručivanje ili čak provođenje kampanja telemarketinga. Tijekom velike katastrofe, pozivni centri postaju spasilački telefon, održavajući svoju tvrtku u kontaktu sa svojim kupcima čak i dok se borite da zaštitite i svoju tvrtku i sebe dok prirodna katastrofa budi dalje.

Kako usluge pozivnog centra pomažu vašem poslu tijekom prirodne katastrofe i kako ostati pod istim uvjetima? Još bolje, kako vam mogu pomoći da se vratite na noge kad se oluja smiri? Evo pogleda kako vam usluge call centra mogu pomoći za vrijeme i nakon prirodne katastrofe.

Napomena urednika: Ako tražite informacije koje će vam pomoći u odabiru odgovarajućeg pozivnog centra, upotrijebite donji upitnik kako bi vam naši prodavački partneri dali besplatne informacije

widget za kupca

Prijetnja prirodnih katastrofa malim poduzećima

Prirodne katastrofe događaju se u mnogo različitih oblika u svim zemljopisima. Uragan, tornado, potres ili požar - nijedna mala tvrtka nije imuna na bijes Majke Prirode kad pogodi. Nažalost, mnoge male tvrtke ne razmišljaju o mogućnosti prirodnih katastrofa ili ne uspostavljaju plan kontinuiteta poslovanja, iako se 40% malih poduzeća nikad ne oporavi nakon što dođe do prirodne katastrofe.

Od uragana Firenze i poplave u Teksasu 2018. do požara i zemljotresa u Kaliforniji ove godine, prirodne katastrofe istaknuta su pojava koja mogu ozbiljno poremetiti poslovanje. Nažalost, znanstvenici vjeruju da se stopa i ozbiljnost prirodnih katastrofa povećavaju zbog klimatskih promjena. Za budućnost su vjerojatno veće suše, uragani, poplave, zemljotresi i požari diljem SAD-a.

"Vidimo se katastrofe na svim zemljopisnim područjima, a ranjivost [za mala poduzeća] je uvijek na održavanju usluga podrške, posebno telefonskih usluga", rekla je Kathy Gray, direktorica poslovnog razvoja za Xact Telesolutions. "Svako područje ima ranjivosti, ali ako ste mudri, pripremate se za to."

Spremnost za prirodnu katastrofu je presudna, a to uključuje osiguravanje da vaš pozivni centar ili telefonska služba za odgovaranje budu spremne za upućivanje svih dolaznih poziva. Usluge pozivnog centra često rješavaju pozive nakon radnog vremena i vikenda za male tvrtke, kao i bilo kakve prepune kada količina poziva bude povećana tijekom radnog vremena. Međutim, čak i ako vaša mala tvrtka ne koristi pozivni centar, možete ugovoriti jedan sa jednim da upravlja svojim telefonskim linijama ako dođe do prirodne katastrofe.

"Mi imamo klijenta u Fayettevilleu, Sjeverna Karolina, kojeg podržavamo, ali obično ne vodimo njihovu glavnu liniju", rekao je Gray. "Preusmjerili su svoju glavnu liniju prema nama kako bi preusmjerili pozive u druge pozivne centre u zemlji u pripremi za [uragan Florence]."

Iako puno više ide u planiranje katastrofa nego što je jednostavno osiguravanje da telefoni nastavljaju zvoniti, ipak je važan aspekt. Kupci izvan pogođenog područja (ili, ovisno o prirodi vašeg poslovanja, unutar pogođenog područja) nastavit će pokušavati doći do vašeg poduzeća dok ste u potpunosti zaštićeni imovinom i sobom. Iako je posao možda posljednja stvar na vašem umu, jer priroda pustoši oko vas, mnogi kupci to neće razmotriti kad ne mogu doći do vas. Imati uslugu pozivnog centra spremnog za održavanje telefona i prijateljsku recepciju s druge strane ključno je za zadržavanje poslovanja i njihovo zadovoljstvo.

Pozivni centri i službe za oporavak od katastrofe

Usluga pozivnog centra nije korisna samo tijekom prirodne katastrofe. Nakon bilo kakve prirodne katastrofe, male tvrtke morat će se suočiti s dugotrajnim i napornim postupkom oporavka, baš kao i stanovnici pogođenih područja. Pozivni centri korisni su partneri kada ste zauzeti s preuzimanjem komada i povratkom u normalu.

"Ako [mala tvrtka] bude daleko više nego što zamišljaju, moraju imati plan s telefonskim centrom koji bi taj partner mogao podržati dok su odsutni", rekao je Gray.

Možete zadržati pozivni centar da djeluje kao kratkotrajno osoblje za usluge kupcima ako vi ili vaši zaposlenici ne možete raditi ili ako ste zaokupljeni naporima za oporavak koji su u vašem području. Za posebno velike katastrofe, u kojima je neko vrijeme bačeno u nered, mala poduzeća mogu biti sigurni da partneri iz njihova pozivnog centra kontinuirano pružaju uslugu kupcima svima koji se jave.

"Nakon uragana Katrina, na primjer, ljudi su ostali bez posla mjesecima, " rekao je John Coulter, direktor poslovnog razvoja pet telefonskih centara. "Uposlili smo osoblje kako bismo mogli podnijeti korisničku službu naših klijenata dok su se njihovi zaposlenici vratili na noge i vratili na posao."

Puno toga treba učiniti nakon prirodne katastrofe, poput podnošenja zahtjeva za osiguranje, čišćenja fizičkih lokacija i vraćanja bilo kojeg poremećenog sustava na mrežu. Mnoga mala poduzeća također se uključe u napore za oporavak zajednice, povećavajući opterećenje odskokom nakon razorne prirodne katastrofe. Dok se svi ti napori na oporavku odvijaju, kupci će i dalje morati stupiti u kontakt s vašim poslom, čineći potpuno operativan pozivni centar obaveznim. Usluge pozivnog centra mogu pružiti ovu potrebu za vaše poslovanje dok ste preokupirani bilo kojim naporima oporavka.

Kako pozivni centri ostaju operativni kada napadnu katastrofu?

Operacije za outsourcing za pozivne centre kada se dogodi katastrofa jedna su stvar, ali kako mogu pozivni centri izbjeći ometanje vlastite službe ako se nađu u srcu katastrofe? Svaka je tvrtka drugačija, ali najbolji pozivni centri imaju otpremnine kako bi osigurali da preusmjeravaju pozive i upravljaju glasnoćom na drugim lokacijama u cijeloj zemlji.

"Način na koji bi pozivni centar trebao postaviti taj volumen je suvišan na više lokacija, tako da se oni nikada ne mogu naći u položaju u kojem ne mogu odgovarati za klijenta", rekao je Gray. "Postavili smo agente u 20 država. Imamo centre podataka na tri mjesta u državama, tako da ako je jedan centar oštećen, usmjeravanje poziva se samo isključuje."

U njezinoj srži pozivni centri jednostavno imaju veću i suvišnu infrastrukturu koja osigurava da je uvijek na raspolaganju mjesto za upravljanje pozivima vaše male tvrtke, čak i ako se jedna lokacija nađe usred prirodne katastrofe ili drugog poremećaja usluga.

"Mala poduzeća često nemaju tehnologiju i višak koji imamo danas", rekao je Coulter. "Nije im isplativo imati više telefonskih preklopnika, generatora na licu mjesta i na više lokacija. Pozivni centri, općenito, imaju više pružatelja telefonskih usluga, više pružatelja internetskih usluga i više lokacija. Ako je poplava u Južnoj Karolini, to šteti mala tvrtka, imam četiri lokacije za prebacivanje poziva i održavanje korisničkih usluga. " [Zainteresirani za pozivne centre i službe za odgovaranje na posao? Pogledajte naše najbolje izbore.]

Outsourcing upravljanja telefonskim linijama u pozivnom centru ili službi za odgovaranje na pozive može vam pomoći da se usredotočite na upravljanje u kriznim situacijama i plan oporavka nakon katastrofe. Bez obzira radi li se o prirodnoj nesreći ili katastrofi koju je stvorio čovjek, kao što su kvarovi na električnoj mreži, službe odgovaranja pružaju klijentima osobu koja će kroz sve to predstavljati vašu marku.

Plan prirodne katastrofe na mjestu

U planiranju za katastrofe ključna je spremnost za izvanredne situacije. Najbolje je imati plan, a ne treba mu nego trebati jedan, a ne imati ga. Preliminarna rasprava i uspostavljanje veze s uslugom pozivnog centra jedan je korak u izradi sveobuhvatnog plana katastrofe kako bi se stvari odvijale čak i ako fizički ne možete doći do svog poslovanja. Iako je održavanje telefonskih linija samo jedan dio cjelovitog plana kontinuiteta poslovanja, važan je dio zagonetke.

"Za bilo koga, riječ je o pouzdanim partnerima", rekao je Coulter. "Priprema je uvijek ključna. Mnogi ljudi ne razmišljaju o kontinuitetu poslovanja dok katastrofa ne nastupi, a onda je kasno. Obavezno provjerite interne politike i postupke kako biste pokrenuli i pokrenuli drugi tim."

"Moj savjet je da planirate unaprijed - ne čekajte da događaj dođe na vaš način", rekao je Gray. "Zaštitite svoj posao, napravite plan s partnerom iz call centra i družite se s nekim tko ima infrastrukturu gdje se pozivi ne naslanjaju na jedno područje zemlje."

Bilo da djelujete u području sklonom katastrofama ili je slučajna nakaradna situacija ponovno vas uhvatila, službe telefonskog centra pružaju vam manje brige. Kada pokušavate ublažiti pad velike oluje, zemljotresa, požara ili bilo koje druge vrste katastrofe, možete biti barem sigurni da će korisnike koji nazovu vašu tvrtku dočekati profesionalni agent pozivnog centra koji će vašu marku predstavljati prijateljski i koristan način.

Popularno po temi