Logo hr.businessdailytoday.com

Pogledajte Povratne Informacije Svog Prodajnog Tima O Vašim CRM Alatima

Sadržaj:

Pogledajte Povratne Informacije Svog Prodajnog Tima O Vašim CRM Alatima
Pogledajte Povratne Informacije Svog Prodajnog Tima O Vašim CRM Alatima

Video: Pogledajte Povratne Informacije Svog Prodajnog Tima O Vašim CRM Alatima

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: DF: Reset stanja u vlasti; DPS: Spasili obraz Crne Gore 2023, Veljača
Anonim

Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) ključno je za uspjeh tvrtke. Industrija je, međutim, na vrhuncu inovacija i promjena, zbog čega je sposobnost tvrtke da ostane jednako važna.

CRM rješenja su u tranziciji. Dok su tvrtke jednom usvojile CRM-ove temeljene na trendovima u industriji, novija rješenja imaju za cilj bolje razgovarati s korisničkom bazom kompanija i pružiti prodavačima točne alate potrebne za uspjeh. [Pročitajte povezani članak: Kako odabrati pravi CRM softver]

Nikolaus Kimla, generalni direktor i osnivač Pipeliner-a - CRM-a koji koristi više od 600 tvrtki širom svijeta, a jedan od najboljih CRM-ova nazvao je Hankamer Business Business University of Baylor - objasnio je kako su se CRM rješenja promijenila u posljednjih nekoliko godina.

"Da bismo iskoristili pomalo umornu analogiju, nekada je postojao čarobnjak koji je upravljao zemljom Oza", rekao je. "Čarobnjak je cijelo mjesto bio uvjeren da je sveznajući i svemoćan - i dok se tinejdžerka iz Kansasa nije dogodila da otkrije istinu o čarobnjaku, svi su u zemlji uzeli sve što mu je rekao po svojoj vrijednosti."

Desetljećima se sličan scenarij provodio i u industriji CRM-a, rekao je Kimla. "Snažni softverski divovi - koji su drugdje izvršili revoluciju korporativnog računarstva - razvili su CRM rješenja koja su bila tako zasljepljujuća po svojoj složenosti i značajkama da rukovoditelji informatičke tehnologije (IT) smatraju da moraju biti idealna rješenja."

Napomena urednika: Ako tražite informacije koje bi vam pomogle u odabiru CRM softvera koji je prikladan za vas, upotrijebite donji upitnik da bi se naši prodavački partneri kontaktirali s besplatnim podacima

widget za kupca

Uzimajući savjete IT rukovoditelja, donositelji odluka odobrili su kupnju sofisticiranih CRM rješenja i otpisali ih kao trošak poslovanja. Na prvoj su liniji bili prodavači koji su zapravo koristili CRM softver u stvarnom svijetu, no nikad se nisu pitali što im u tom softveru zapravo treba da bi učinkovito i efikasno obavljali svoje poslove, rekla je Kimla.

"Nakon što su bili jako opterećeni zadaćama unosa podataka i stvarali glomazna izvješća, [prodavači] su, naravno, dali malo pozitivnih povratnih informacija za ove CRM aplikacije", rekao je. "Za njih je izraz" CRM "postao sinonim za drogerije - situacija koja traje i danas."

Postalo je očito da široko prihvaćena CRM rješenja imaju nedostatke, što je dovelo do nove paradigme za CRM sustave, koju danas brzo prihvaćaju napredne kompanije, rekao je Kimla.

"Umjesto da bude izvršavanje" odozgo prema dolje "nad prodajom kakva je oduvijek bila, CRM postaje osnaživač prodaje, omogućavajući im potpunu kontrolu nad svojim prodajnim cjevovodima i time ispunjavaju i premašuju svoje kvote", rekao je.

Ovaj novi pristup CRM-u ne koristi samo prodavačima, već i tvrtkama.

"Zanimljivo je da kada CRM rješenje zapravo omogućava prodaju, tako i osnažuje ostatak tvrtke", rekao je.

U skladu s promjenama u CRM-u i prihvaćanju novih CRM rješenja, Kimla je rekla da tvrtke trebaju imati na umu sljedeće stvari.

1. Posao vašeg prodajnog tima je zatvaranje prodaje, a ne unos podataka

Rukovoditelji bi trebali osnažiti svoje prodavače CRM rješenjem koje doista koristi prodaji. Tradicionalne CRM aplikacije pretvaraju prodavce u službenike za unos podataka, što oni očito nisu. Rješenje poput Pipeliner CRM-a omogućava prodavačima jednostavno i točno upravljanje prodajnim cjevovodima umjesto da jednostavno unose podatke u CRM bez povratka. Vaš prodajni tim trebao bi biti fokusiran na privlačenje novih kupaca, a ne samo na njihovo bilježenje podataka. Postavite prodajne rezultate putem evidentiranja podataka o kupcima.

Prodaja se odnosi na uspostavljanje dobrog odnosa s kupcima, postavljanje prioriteta usluge s klijentima i izgradnja veze za pružanje usluge u kojoj svi pobjeđuju. Dajući prodajnom timu alate potrebne za izgradnju korisničkih usluga i određivanje prioriteta upravljanja odnosima, vi ih osnažujete za obavljanje poslova što učinkovitije.

2. Pronađite rješenje koje optimizira potencijal vašeg prodavača

Ljudi koji rade u prodaji imaju iste kvalitete kao i poduzetnici. Stvaraju svoj vlastiti život i preuzimaju svoje potencijale prihoda, a mogu vidjeti priliku tamo gdje to drugi ne bi. To su osobine poduzetnika - ona vrsta ljudi koji imaju hrabrost štrajkati i napraviti potpuno novi početak, oni koji rutinski naprave nešto iz ničega.

Donositelji odluka trebali bi pokazati svoje poduzetničke vještine i motivacije prodavača. Ako ih ne pogledaju u ovom svjetlu, ne koriste prodavače u svom punom potencijalu i učinkovito osakaćuju tvrtku. To također znači da prodavači trebaju prave CRM alate kako bi poboljšali svoju situaciju. Alat za upravljanje odnosima i uslugama za korisnike trebao bi se potpuno uklopiti u njihovu rutinu. Ne prijavite se za alate za odnose s kupcima koji ometaju potencijal prodavača.

3. Vrijedite mišljenja svojih prodavača

Tvrtke trebaju pozdraviti doprinos prodavaca u pitanjima koja ih očito utječu i na njihovu sposobnost prodaje, uključujući pitanja poput marketinških kampanja, pa čak i razvoja proizvoda. Prodavači znaju izglede i kupce tvrtke bolje od bilo koga drugog. Posjeduju mnoštvo informacija koje obično ostaju neiskorištene - na veliku štetu tvrtke. Upisujući se sa svojim timom, raspravljajući o upravljanju odnosima i drugim aspektima odnosa s kupcima, zadržat ćete put komunikacije otvorenim za dobivanje važnih uvida ne samo u vaš prodajni proces, već i na vaše poslovanje.

Vaš prodajni tim je na prvim linijama pronalaženja pravih kupaca za vaše poslovanje. Stalno tražeći povratne informacije o tehnološkim rješenjima, prodajnom plinovodu i upravljanju odnosa s kupcima, možete pronaći najbolji način za poboljšanje vašeg poslovanja.

Popularno po temi