Logo hr.businessdailytoday.com

Prilagodite Iskustvo Svog Kupca Za Uspjeh

Sadržaj:

Prilagodite Iskustvo Svog Kupca Za Uspjeh
Prilagodite Iskustvo Svog Kupca Za Uspjeh

Video: Prilagodite Iskustvo Svog Kupca Za Uspjeh

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: Ljudska površnost ili bagatelizacija duhovnosti 2023, Veljača
Anonim

PetSmart-ova kupnja Chewyja u 2017. bila je povijesni trenutak - sa 3, 35 milijardi dolara, to je najveća akvizicija e-trgovine ikad. Ali ovaj se povijesni trenutak nikad ne bi dogodio da nije malene, rutinske ljubaznosti koju je Ryan Cohen iskusio u svojoj lokalnoj trgovini za kućne ljubimce: Njegova topla služba za korisnike poslužila bi kao temelj njegove nove tvrtke za e-trgovinu.

"Optimiziramo odnos s kupcem, a ne transakciju", rekao je Cohen, jedan od osnivača Chewyja. "Donosimo ljudski element nečemu što se više ne uklapa u e-trgovinu."

Chewy, web mjesto za e-trgovinu kućnih ljubimaca koje nudi hranu, igračke i druge dodatke za kućne ljubimce, jedan je od najvećih trgovaca kućnim ljubimcima u Americi. Cohen, koji je prije pokretanja Chewyja radio na konceptu prodavaonice nakita za e-trgovinu, shvatio je da ako može ponoviti personalizirano iskustvo na ljestvici, on i njegov tim mogu izgraditi uspješnu internetsku imperiju kućnih ljubimaca. Pokazalo se da je njegov trenutak nadahnuća bio početak dugog puta na kojem će se oblikovati teškoća, srdžba i, na kraju, pobjeda.

Misija pokreće sve

Pridržavajući se izvorne misije tvrtke koja nudi prilagođena iskustva kupcima, Cohen i njegov tim izgradili su tvrtku koja je potakla zanimanje PetSmart. Kad je odlučivao hoće li prodati tvrtku, Cohen je rekao da je to prirodni sljedeći korak za organizaciju - ona je već dosegla veliku publiku, a partnerstvo s PetSmartom značilo bi doseći još više vlasnika kućnih ljubimaca.

"Dio razloga zašto smo bili tako uspješni je taj što smo zaista bili dobri u fokusu … [i] radili jednostavne stvari stvarno dobro", rekao je Cohen.

Pridržavanje izvorne misije nije bio lak podvig. Za vrijeme boravka sa Chewy, Cohen je pomagao slati više od milion ručno napisanih prazničnih čestitki svake godine i odgovarao je na pozive kupaca u roku od šest sekundi nakon upita. Ovaj uporan pogon bio je samo vrh ledenog brijega za Cohena, ali bio je nešto što je razdvojilo Chewy od ostalih poduhvata u e-trgovini.

Kada je došlo vrijeme za prikupljanje sredstava, Silicijska dolina u početku se odlučila za Chewy: Njegov poslovni koncept nije bio previše romantičan ili jedinstven. Cohen je rekao da sumnjičavi ljudi podcjenjuju izvršavanje modela, ističući ga kao samo još jednu operaciju e-trgovine usredotočene na kupca. Cohen i njegov tim ne bi postigli ništa manje od izvrsnosti kada je u pitanju rad s kupcima. Pogon Chewy-a očit je u načinu na koji Cohen govori o pribavljanju inicijalnog financiranja, za što mu je trebalo nekoliko putovanja u Silicijsku dolinu.

"Morao sam odlučiti svaki put kad su rekli ne: Idete li kući ili ih dokazujete krivim?" On je rekao. "Što više ljudi koji su mi rekli ne, to me podstiče jer sam bio: 'Dokazat ću im da su krivi ako je to posljednja stvar koju radim; smislit ću način da financiram ovaj posao."

Koga unajmite dodatno definira vašu misiju

Cohen je rekao da je Chewyjeva misija pružiti osobno korisničko iskustvo bez obzira na cijenu rezultat sjajnog tima koji čine kompaniju. Cohenov talent kao poduzetnika sastoji se u njegovoj predanosti i spremnosti da učini sve što je potrebno kako bi ostvario svoje ciljeve. Rekao je da je Chewy angažirao "više za volju nego za vještinu", što znači ako je netko predan ideologiji i misiji tvrtke, pronalaženje praktične uloge za njih u timu bilo bi jednostavno.

"Kad zaposlite takve ljude koji su voljni ići s vama u rat, možete učiniti gotovo sve", rekao je Cohen. "Unajmili smo … ljude koji su bili nemilosrdni kao i ja, koji vjeruju u posao, koji su se ukrcali, pili Kool-Aid i nisu se zaustavili dok ne budemo uspješni."

Tim timom je Chewy postigao nove visine, od stotina milijuna dolara godišnje u prodaji do nedavnog IPO-a vrijednog 9 milijardi dolara. Kad je tvrtku PetSmart kupio 2017. godine, Cohen je ostao na brodu godinu dana - ne zbog zahtjeva ugovora, već zato što je želio osigurati pravilan prijelaz.

Chewyev uspjeh je priča o pravilnom izvršenju

Cohen više nema ulogu u organizaciji, umjesto toga puni cipele onoga što on opisuje kao "navijačicu" za kompaniju i njene nedavne uspjehe. Ostajući usredotočen na temeljnu misiju tijekom svake faze svog životnog ciklusa, rekao je Cohen, pružio je Chewyu mogućnost da izvrši temeljno uvjerenje i istakne se od ostalih kompanija.

"Kada pogledate izvršenje modela i koliko smo dobro oduševili naše kupce i nekako postali ekosustav industrije kućnih ljubimaca, mislim da su ljudi zaista podcijenili koliko smo dobro proveli s timom koji smo sastavili", rekao je rekao je.

Popularno po temi