Logo hr.businessdailytoday.com
Online Kupci Očekuju Brze Maloprodajne Stranice
Online Kupci Očekuju Brze Maloprodajne Stranice

Video: Online Kupci Očekuju Brze Maloprodajne Stranice

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: This is UIUC | 2018 2023, Siječanj
Anonim
  • 90% anketiranih kupaca reklo je da su napustili web mjesto za e-trgovinu koje se nije moglo učitati dovoljno brzo.
  • 57% ispitanika reklo je da su, nakon što su napustili sporu stranicu, kupili proizvode kod sličnog prodavača, dok je 40% odgovorilo da su umjesto toga otišli u Amazon.
  • Gotovo jedna četvrtina online kupaca izjavila je da se nikada nisu vratili na usporila mjesta za e-trgovinu.

Kad je u pitanju bilo što na internetu, brzina i neposrednost su najvažniji. Iako postoje istraživanja koja razdvajaju ideju da je internet skratio naše razdoblje pozornosti, i dalje je neophodno da internetske tvrtke imaju brze web stranice. Prema istraživanjima objavljenim ranije ovog mjeseca, iskustvo kupca s vaše web stranice toliko je važno da može predstavljati razliku između zatvaranja prodaje i pomaganja vašoj konkurenciji.

Već treću godinu zaredom, Retail Systems Research objavio je procjenu učinkovitosti web stranica prodavača. Sponzorirano od Yottaa, izvješće je ispitalo 80 maloprodajnih mjesta, uključujući Bed Bath & Beyond, Dickove sportske proizvode i Ulta Beauty, kako bi izmjerili brzinu stranice i sveukupno iskustvo kupca. Web lokacije prodavača testirane su na radnoj površini i mobilnim uređajima.

Iako su prethodne godine izvješće usredotočile isključivo na performanse web stranica, istraživači su izjavili kako su prepoznali koliko je teško natjecati se putem interneta s amazonima Amazona i ne zanimaju "trgovce drogom zbog njihovog pokušaja" trčanja kao iz pakla "kako bi se uhvatili u koštac. „. Kao rezultat toga, ovogodišnje je izvješće prvi put da je obuhvatilo istraživanje s više od 1.000 kupaca u SAD-u kako bi se otkrilo koliko im je važna web stranica.

Napomena urednika: Tražite informacije o dizajnu web stranica e-trgovine za vaše poslovanje? Ispunite donji upitnik kako bi se naši prodajni partneri kontaktirali s vašim potrebama

widget za kupca

Loše performanse web stranice gube kupce za internetske tvrtke

Današnji potrošači su pametna hrpa. Svjesni su što žele i u skladu su s onim što jest i nije gubljenje svog vremena. Kao takvi, istraživači kažu da bi web mjesto internetske tvrtke trebalo poštovati strpljenje svojih kupaca.

Istraživači su rekli da su utvrdili opću funkcionalnost web mjesta ne samo po načinu pokretanja na računalu ili mobilnom uređaju, već i prema načinu na koji su se kupci osjećali dok su ga kretali. Postavljali su pitanja o tome utječe li izvedba web lokacije na navigaciji i ima li skočnih smetnji.

Bez obzira na to kako funkcionira web mjesto mrežnog trgovca, ako se ne učita brzo, to može biti pravopis za donju liniju. Prema izvještaju, među 1300 ispitanih kupaca 90% ih je reklo da napuštaju mjesto za e-trgovinu ako se ne učita u očekivanom vremenu. Iako je ta brojka otvorena za oči, najgore je što su nakon odlaska 57% kupili nešto sa sličnog mjesta, a 40% ih je kupilo od Amazona.

Još više zabrinjava činjenica da je samo 12% reklo da će se žaliti prodavaču na svoje iskustvo. To znači da, ako vaša web lokacija loše radi, daleko je manje vjerovatno da ćete čuti o tome od svojih kupaca nego što ćete izgubiti poslovanje.

Ove je godine ukupan bazen prodavača postigao loše rezultate. Trgovci na najvišoj ljestvici bili su Backcountry.com sa ocjenom 68%. Istraživači kažu da njihovi podaci o potrošačima sugeriraju da kupci "nisu voljni ocjenjivati ​​krivulju - već sada žele djelovati i više su nego voljni otići nekome tko to može pružiti".

Uz to, 52% ispitanika izjavilo je da su napustili web mjesto i kupili negdje drugdje do dva puta u posljednjih šest mjeseci, dok je 35% odgovorilo da im se to dogodilo 3-5 puta. Preostalih 12% podijelilo se ravnomjerno između 5-10 puta i "više puta nego što mogu računati."

Ta učestalost u sporim iskustvima na maloprodaji za potrošače najviše muči. Prema podacima, 53% odgovorilo je da je njihov najveći problem sa sporim maloprodajnim mjestima to što "gube svoje osobno vrijeme".

Što tvrtke rade pogrešno sa svojim web stranicama

Sada kada znamo kako se potrošači osjećaju zbog sporih web stranica s maloprodajom, što bi moglo uzrokovati problem? Istraživači su otkrili da su dio problema spori zahtjevi drugih proizvođača i nedostatak dosljednosti između radne površine i mobilnog uređaja.

Iako potrošači općenito vide funkcionalnost trećih strana kao što su ocjene proizvoda i alati za usporedbu proizvoda kao dobru stvar, istraživači su otkrili da su web-lokacije za maloprodaju često prepuna tih alata da bi mogli učiniti dobro. U stvari, otkrili su da su neke stranice usporile u velikoj mjeri jer su trebale učitati previše informacija ako prodavač prekriva mogućnosti trećih strana. Ova je situacija bila dosljedna između početnih stranica prodavaca i stranica s detaljima proizvoda, bilo da im se pristupa na stolnom računalu ili mobilnom uređaju.

Istraživači su također otkrili slučajeve u kojima trgovci nisu imali usklađenost između svojih mobilnih i stolnih web lokacija. U nekim slučajevima izgled i dojam bili su znatno različiti. U drugima, korisnici mobilnih uređaja nisu dobivali iste ponude kao korisnici desktop računala i obrnuto. Potonje izdanje bilo je viđeno u više prodavaca, uključujući IKEA, Patagoniju, TJ Maxx, Sears rodni grad i prodavaonice, te Karmaloop. Istraživači kažu da je Men's Wearhouse bio posebno loš u vezi s tim, s nekoliko kupona i kodova dostupnih na mobilnom web mjestu koji nikada nisu spominjani na radnoj površini.

Savjeti za poboljšanje performansi web lokacije e-trgovine

Usporavanje vremena učitavanja web stranica možda nije važno zabrinjavati se kada se suočite s tolikim drugim izazovima kao vlasnik tvrtke, ali ovi podaci iz Retail Systems Research i Yottaa trebali bi pomoći u promjeni te percepcije. Iako izvješće već treću godinu zaredom upozorava trgovce na sporo iskustvo kupovine, istraživači su istakli nekoliko stvari koje mogu riješiti problem.

Za početak, trgovci ne bi se trebali odustati od napuštanja trećih tehnologija. Istraživači kažu da je većina web mjesta s najboljim rezultatima koristila veliki broj tih dodataka. Ključ je "uravnotežiti napore za optimizaciju performansi s potrebom da se angažiraju kupci." To uključuje osiguranje da su vaše ponude usklađene između dvije verzije web mjesta.

Također biste trebali slijediti ove savjete:

  • Ozbiljno shvatite izvedbu web stranice
  • Prvo se usredotočite na svoje mobilno iskustvo.
  • Neka promocije budu dosljedne.
  • Optimizirajte tehnologiju treće strane.
  • Kupujte vlastitu web stranicu kao što radi vaš potrošač.
  • Ne žrtvujte iskustvo kupovine kako biste ubrzali pokretanje web lokacije.
  • Nemojte davati prednost radnoj površini mobilnom uređaju.
  • Ne uklanjajte značajke treće strane.
  • Ne zatrpavajte web mjesto skočnim prozorima.
  • nemoj ignorirajte kako se kupci osjećaju zbog loših performansi web mjesta.

Popularno po temi