Logo hr.businessdailytoday.com
Kako Odabrati Pravi Sustav Poslovnog Telefona
Kako Odabrati Pravi Sustav Poslovnog Telefona

Video: Kako Odabrati Pravi Sustav Poslovnog Telefona

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: 1 YEAR STAR VIP // USA MSP ♡ 2023, Siječanj
Anonim

Ako je to zadatak kojeg vaše male tvrtke planiraju riješiti u 2019. godini, trebate odgovoriti na nekoliko pitanja kako biste se našli na pravom putu.

  1. Trebate li cjelovit telefonski sustav koji uključuje telefone za fizički stol ili biste se mogli dobiti putem virtualne telefonske usluge koja se oslanja na mobilne uređaje?
  2. Ako vam trebaju stolni telefoni, kakvu uslugu želite? Trebate odabrati između tradicionalne telefonske usluge fiksne telefonije, koju pruža lokalna ili regionalna telefonska tvrtka, i sustava VoIP putem protokola za glas putem Interneta (Internet Voice), koji radi preko interneta i dostupan je od mnoštva pružatelja usluga.
  3. Ako odaberete VoIP, želite li sistem smjestiti u svojoj tvrtki (lokalno) ili ga vaš pružatelj usluga ugostiti (temeljen na oblaku)?

Pomoći ćemo vam da odgovorite na ta pitanja, ali ako već znate što vam treba i želite vidjeti naše preporuke za najbolje poslovne sustave telefona, posjetite našu stranicu s najboljim odabirom.

Napomena urednika: Tražite informacije o poslovnim telefonskim sustavima? Upotrijebite upitnik u nastavku, a naši prodavački partneri kontaktirat će vas kako bi vam pružili potrebne informacije

widget za kupca

Ako još niste sigurni, čitajte dalje. Upoznat ćemo vas sa prednostima i nedostacima ove vrste telefonskih sustava:

  • Virtualni telefonski sustavi
  • fiksne telefonske linije
  • VoIP
  • Cloud i lokalni sustavi

Virtualni telefonski sustavi

  • Virtualni telefonski sustavi povezuju one koji pozivaju glavni poslovni broj telefona s udaljenim radnicima na svojim mobilnim ili kućnim telefonima.
  • Ove vrste sustava funkcioniraju kao opsežno rješenje za prosljeđivanje poziva u kojem se dolazni pozivi prebacuju na mobitel svakog zaposlenika ili na kućni telefon, umjesto na stolni telefon, kada kupac ili klijent nazove glavni telefonski broj.
  • Ovi sustavi uključuju različite značajke, kao što su automatizirani recepcionisti, govorna pošta, prosljeđivanje poziva, pregled poziva, besplatni broj i faksiranje na mreži.

Pros: Ova vrsta usluge omogućuje tvrtkama s zaposlenicima izvan mjesta da u svakom trenutku predstavljaju profesionalnu sliku. Također omogućuje udaljenim radnicima pristup raznim značajkama telefonskog sustava koje mobilni i kućni telefoni ne nude.

Protiv: Virtualni sustavi nisu punopravni telefonski sustavi. Vaši pozivi se često i dalje obrađuju na vašoj mobilnoj ili kućnoj telefonskoj mreži. To znači da vam se naplaćuje poziv u virtualnom sustavu i troši se nekoliko minuta za vaš mobilni ili kućni telefon. Neki virtualni servisi omogućuju vam upućivanje poziva putem internetske veze kad koristite davateljevu mobilnu aplikaciju.

Najbolje za: Mala poduzeća s udaljenim radnicima ili samostalnim poduzetnicima.

Tradicionalni fiksni sustavi

  • Fiksne telefonije u ovom su slučaju tradicionalni telefonski sustavi, obično ih podržava lokalna ili regionalna telefonska tvrtka.
  • Stacionarne mreže, poznate i kao javne komutirane telefonske mreže (PSTN), analogni su sustavi koji vode preko tradicionalnog bakrenog ožičenja telefonske kompanije.
  • Za pokretanje fiksne usluge potreban vam je lokalni hardver PBX (privatna poslovnica). Ovo je hardver koji se koristi za stvaranje više proširenja i pružanje značajki telefonskog sustava, kao što su prijenos i direktorij poziva.
  • Neki se fiksni sustavi danas smatraju hibridima s VoIP sustavima. Postoji tradicionalna telefonska linija koja se povezuje na podatkovnu mrežu tvrtke. Podatkovna mreža unutar tvrtke tada se koristi za povezivanje svakog pojedinog telefona.
  • Mnogobrojni sustavi fiksne telefonije u tijeku su prekinuti.

Prednosti: fiksni sustavi pouzdano su, testirano vrijeme, rješenje koje mnoge kompanije ugodno koriste.

Protiv: Većina pružatelja telefonskih usluga odmiče se od fiksnih mreža, što im otežava ne samo kupnju, već i popravak ako se nešto pokvari. Samo je pitanje vremena kada će ovi sustavi zastarjeti.

Najbolje za: velike korporacije koje imaju proračun za njih i interno IT osoblje koje će ih upravljati i održavati. Neophodno za tvrtke koje nemaju brzi pristup internetu.

VoIP telefonski sustavi

  • Umjesto bakrenih žica koje pokreću fiksne mreže, VoIP telefonski sustavi koriste istu internetsku vezu koju tvrtka već koristi.
  • VoIP sustavi nude skup značajki do kojih su prethodno samo velike korporacije koje koriste skupi PBX hardver imale pristup, poput automatiziranih polaznika, reda čekanja i računalne integracije, što omogućava slanje govorne pošte u poštanske sandučiće, a računala u pretvarače u softver.
  • VoIP sustavi udaljenim radnicima omogućavaju pristup poslovnom telefonskom sustavu s njihovih mobilnih uređaja.

Prednosti: VoIP sustavi pružaju sofisticirani telefonski sustav upotpunjen svim zvonima. Te se sustave lako postavlja i konfigurira, a značajno su jeftiniji od fiksnih sustava.

Protiv: Ovi se sustavi oslanjaju na vašu internetsku vezu. Ako ste u zajednici s pjegavim internetskim uslugama, ova vrsta telefonskog sustava neće raditi za vas.

Najbolje za: Mala poduzeća koja žele funkcionalnost sofisticiranog telefonskog sustava po povoljnoj cijeni, a tvrtke koje žele da njihovi udaljeni zaposlenici imaju pristup telefonskom sustavu.

Ako odlučite da je VoIP sustav najbolji, vaša sljedeća odluka je kako želite da ga ugostite. Iako fiksni sustavi zahtijevaju da u vašoj tvrtki smjestite potrebnu opremu, VoIP sustavi pružaju vam mogućnost da kupite opremu odmah i samostalno domaćina ili da iznajmite opremu od vašeg davatelja usluga i davatelja usluge ugostite u oblaku. [Pogledajte povezanu priču: VoIP za poslovanje: Zašto ima smisla]

VoIP sustavi u prostorijama

  • S lokalnim sustavima, sva oprema, uključujući PBX hardver za održavanje telefonskog sustava, smještena je u vašu tvrtku.
  • Lokalni sustavi zahtijevaju velike kapitalne izdatke dok kupujete opremu unaprijed.
  • Dok plaćate jednokratne naknade za sav hardver s vlastitim sustavom koji se hostuje, plaćate mjesečne naknade za SIP kanal ili PRI krug, što vam omogućuje upućivanje i primanje poziva.
  • Vaše IT osoblje odgovorno je za održavanje, popravke i nadogradnje sustava.

Pros: Vi uvijek kontrolirate svoju uslugu. Oslanjate se na sebe kako biste osigurali da je pokrenut i konfigurirali kako želite.

Protiv : Postoji značajan napredni trošak, jer morate kupiti svu opremu. Uz to vam treba i osoblje koje može servisirati i održavati sustav.

Najbolje za: Tvrtke koje se ne osjećaju ugodno koristeći oblak i žele potpunu kontrolu nad njihovim sustavom i pristup opremi u svakom trenutku. Također je dobro za tvrtke s internim IT timom koji može postaviti i održavati VoIP sustav. Osim toga, lokalni su sustavi prikladniji za tvrtke s regulatornim ili usklađenim zahtjevima koje je teško ispuniti u oblaku.

VoIP sustavi temeljeni na oblaku

  • Sa sustavima koji se nalaze u oblaku ne treba se brinuti više o održavanju ili hardveru osim telefona. Davatelj usluga čuva, održava i nadograđuje svu PBX tehnologiju za vas.
  • Oblak omogućuje rastućim tvrtkama da lako dodaju nove linije i omogućuje brz pristup novim značajkama.
  • Poduzeća obično plaćaju mjesečnu naknadu za svakog korisnika.

Prednosti: Ne postoji hardver ili uslugu biranja tonera za kupnju i održavanje. Vaš dobavljač se brine za to za vas. Možete postaviti i konfigurirati sustav za vaše poslovanje, a sve s vašeg računala.

Protiv: Ne imate kontrolu nad hardverom. Ako sustav propadne, morate se pouzdati u svog davatelja usluga kako bi ga ispravio što je brže moguće.

Najbolje za: Rastuće tvrtke s fiksnim proračunom koji nemaju IT osoblje koje bi moglo upravljati i održavati hardver PBX. Također je dobro za tvrtke koje žele brzi pristup novim značajkama telefonskog sustava ili imaju više lokacija i žele svoj sustav sve na jednoj platformi.

Sad kad znate osnove, možda ste spremni donijeti neke odluke. Ako je to slučaj, pogledajte naše najbolje ponude za sustave poslovnih telefona.

Najčešća pitanja o sustavu poslovnog telefona

Još uvijek niste sigurni da li vam uopće treba poslovni telefon ili je VoIP pogodan za vas? Nema problema. Evo nekoliko pitanja i odgovora koji vam mogu pomoći da donesete odluku.

O: Jednostavan odgovor je da. Budući da toliko uspješnosti poduzeća ovisi o tome kako se predstavlja, sve tvrtke imaju koristi od nekog tipa poslovnog telefonskog sustava.

Za tvrtke je najvažnije da se uvijek predstave na profesionalan način. Imati klijente i klijente na poslovnoj liniji na koju često odgovara automatizirani polaznik izvrstan je način da se to postigne.

Čak i tvrtke koje ne žele trošiti novac na punopravni telefonski sustav i dalje mogu predstaviti sliku koju traže koristeći virtualni sustav.

O: To je definitivno moguće ako želite uložiti u virtualni telefonski sustav. Korištenje sustava virtualnog telefona omogućuje vam korištenje mobilnog uređaja dok još uvijek predstavljate profesionalnu sliku.

Samo korištenje vaše mobilne linije, bez virtualnog sustava, predstavlja nekoliko problema. Prvo, to ne dopušta vašoj maloj tvrtki da kupcima pruži profesionalnu sliku. Drugo, mobilne linije ne pružaju značajke i alate koji će vam i vašim zaposlenicima biti najvrjedniji. To uključuje govornu poštu putem e-pošte, prosljeđivanje poziva, pregled poziva, glazbu u čekanju i faksiranje na mreži.

O: Problem sa fiksnim sustavima nije njihova funkcionalnost. Još uvijek djeluju na visokoj razini. Najveći problem koji ćete naići na tradicionalnim fiksnim telefonskim sustavima jest taj što se nove mogućnosti više ne grade. To znači da se ne razvija nova tehnologija za fiksne sustave.

Nisu dostupne ni nove nadogradnje softvera za fiksne mreže. To znači da nećete imati pristup mnogim novim značajkama i mogućnostima.

Konačno, sve je teže pronaći stručnjake koji će pružiti korisničku uslugu i podršku za ove vrste sustava, te dijelove koji bi održavali fiksne sustave i funkcionirali.

O: Odluka se zapravo svodi na raspoložive resurse. Vlasnici malih poduzeća trebaju razmotriti svoj proračun, imaju li rastuće poslovanje, imaju li IT osoblje sposobno za pokretanje i održavanje internog telefonskog sustava i imaju li pristup brzom internetskom vezom.

Prilikom odabira pružatelja usluga za svoju malu tvrtku, važno je pronaći uslugu koja nema samo značajke i alate koje želite u telefonskom sustavu, već nudi i razinu korisničke podrške koju očekujete od partnera.

Ako razmišljate o sustavu smještenom u oblaku, jedan od čimbenika na koji želite ozbiljno razmisliti je produženje rada. Uptime se odnosi na koliko često sustav radi. Kad sustav ne radi, nećete imati pristup svojim telefonskim uslugama. Najbolji davatelji imaju brojne podatkovne centre širom svijeta kako bi umanjili zastoj s uslugom. Kada razgovarate s različitim pružateljima usluga, raspitajte se o njihovim podacima o produženom radu i imaju li garancije koje će vam pružiti povrat novca ukoliko usluga mjesečno bude umanjena u odnosu na zajamčeni iznos.

O: Postoje neki napredni troškovi s telefonskim sustavima koji se nalaze u oblaku. Najvjerojatnije ćete platiti za IP telefone, koji se kreću u rasponu od 50 do 600 dolara. Osim toga, neki davatelji usluga naplaćuju postavljanje i troškove obuke.

O: Mnogi pružatelji telefonskih usluga u oblaku nude tvrtkama mogućnost korištenja zajedničkog poslužitelja ili dodatnog plaćanja za namjenski poslužitelj. Ova odluka ovisi o tome želite li sustav isključivo vama posvećen ili ga želite kupiti kao uslugu na istoj platformi koji pružatelj nudi svima drugima.

Manje tvrtke bez puno posebnih zahtjeva i prilagodbi obično su ugodne za korištenje zajedničke usluge, dok velike organizacije sa složenim potrebama vjerojatno preferiraju namjenski poslužitelj koji pruža kvalitetu usluge i privatnost koju traže.

A: Iako bi neki korisnici mogli biti zabrinuti za kvalitetu VoIP sustava i kako to zvuči, tehnologija je toliko došla da je gotovo nemoguće otkriti razliku između fiksnih i internetskih poziva.

Da bi kvaliteta poziva bila jasna i jaka, vaše poslovanje mora biti savjesno u vezi s postavljanjem vaše podatkovne mreže. Morate osigurati dovoljno propusne širine da biste upravljali glasnoćom poziva i da je vaša mreža postavljena da daje prioritet glasovnim pozivima nad drugim vrstama internetskog prometa.

O: Iako su telefonske sustave bogate značajkama prethodno koristile samo velike korporacije, današnje VoIP opcije malim tvrtkama daju iste prednosti. Ovdje su neke od značajki poziva i suradnje koje bi vam mogle biti najviše korisne:

  • Govorna pošta
  • Govorna pošta za e-poštu
  • Govorna pošta u tekst
  • Transkripcija glasovne pošte
  • Preusmjeravanje poziva
  • Snimanje poziva
  • Redovi poziva
  • Mogućnost lokalnih i besplatnih brojeva
  • Interaktivni glasovni odgovor
  • Interoffice instant messaging
  • Konferencijski poziv
  • Automatizirani polaznici
  • Produženje biranja
  • Skupine prstenova
  • Pomoć u imeniku
  • Prijenos poziva
  • Internet faksiranje
  • Izvješća o pozivima
  • Nadgledanje poziva
  • Obavijesti o propuštenim pozivima
  • Video konferencija
  • Online sastanci
  • Brzo slanje poruka
  • Tekstualne poruke
  • Integracije s popularnim programima, kao što su Microsoft Outlook, Salesforce i Googleove usluge
  • Međunarodni pozivi

O: VoIP tehnologija omogućuje zaposlenicima slobodu upućivanja i upućivanja poslovnih poziva s bilo kojeg mjesta, bez potrebe za mobilnim telefonom koji je posvećen poslu. Business VoIP sustavi nude aplikacije za pametne telefone i značajke mobilnosti koje zaposlenicima daju potpunu funkcionalnost njihovih stolnih telefona bilo kada i bilo gdje.

O: U današnjem dobu udaljenih radnika i fleksibilnog radnog aranžmana, osiguranje da zaposlenici mogu biti dosegnuti u svako doba, bez obzira na to gdje su. Vlasnici tvrtki ne žele da njihovi kupci i klijenti moraju loviti svoje zaposlenike kad im zatrebaju ili, što je još gore, da ih uopće ne mogu kontaktirati.

Mobilnost osigurava da vaši zaposlenici budu uvijek dostupni. Također im daje slobodu da uvijek budu povezani bez dijeljenja svojih osobnih telefonskih brojeva.

A: Mnogi današnji telefonski sustavi jedinstveni su komunikacijski sustavi. Ovi sustavi kombiniraju glasovne pozive, razmjenu poruka i video ili mrežne sastanke u jednu uslugu. Oni također nude audio konferencije i internetsko slanje faksa. Mnogi današnji pružatelji telefonskih sustava nude ove usluge na svojim platformama.

Rješenja koja nisu unificirani komunikacijski sustavi su ona koja nude samo glasovno pozivanje i srodne značajke.

O: Iako lokalni i host sustavi mogu podržavati organizacije s više lokacija, rješenje u oblaku može stvari pojednostaviti.

Sustavi u oblaku ne zahtijevaju da instalirate složenu PBX opremu unutar svake lokacije. To ne samo da omogućuje jednostavnije postavljanje, već također može uštedjeti novac. Ovim sustavima smještenim u oblaku može se upravljati s jedne internetske platforme, što ih čini i lakšim zadatkom.

Spremni ste za odabir poslovnog telefonskog sustava? Slijedi pregled cijele naše pokrivenosti:

  • Najbolji poslovni telefonski sustavi 2019. godine
  • Najbolje za mala poduzeća
  • Najbolje za male urede
  • Najbolji virtualni sustav
  • Najbolje za pozivne centre

Popularno po temi