Logo hr.businessdailytoday.com

Kako Odabrati Pravi CRM Softver Za Svoje Poslovanje

Sadržaj:

Kako Odabrati Pravi CRM Softver Za Svoje Poslovanje
Kako Odabrati Pravi CRM Softver Za Svoje Poslovanje

Video: Kako Odabrati Pravi CRM Softver Za Svoje Poslovanje

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: Agrivi Demo - Full Tutorial 2023, Siječanj
Anonim

CRM softver izvorno je osmišljen kako bi pomogao tvrtkama izgraditi i održavati odnose s novim i postojećim kupcima. Od tada se CRM softver iz jednostavnog sustava upravljanja kontaktima razvio u robustan alat koji pomaže korisnicima da upravljaju prodajom, marketingom, transakcijama na prodajnim mjestima (POS), računovodstvom, dobavljačima i drugim vrstama operativnih podataka, sve u jednom lako dostupnom rješenju,

Sa stajališta rasta, CRM vam pomaže u pronalaženju potencijalnih rezultata, praćenju izgleda i njegovanju kroz prodajni program. CRM se također koristi za održavanje lojalnosti kupaca pohranjivanjem ključnih podataka za povećanje prodaje - na primjer, personaliziranjem iskustva i pružanjem izvrsne korisničke podrške.

Evo našeg vodiča za 2019. o tome kako odabrati pravi CRM softver za svoju tvrtku. Ako već znate što vam treba i želite vidjeti naše preporuke za najbolji CRM softver, posjetite našu stranicu s najboljim odabirom.

Napomena urednika: Tražite li pravi CRM softver za svoju tvrtku? Ispunite donji upitnik kako bi se naši prodajni partneri kontaktirali s vašim potrebama

widget za kupca

Koliko košta CRM softver?

Trošak CRM softvera uvelike varira. Prodavači obično koriste model određivanja cijena na temelju pretplate. Cijene ovise o nekoliko čimbenika, kao što su broj korisnika i vrste dostupnih značajki.

Općenito, mjesečno plaćate naknadu po korisniku. Neki dobavljači naplaćuju fiksnu mjesečnu naknadu za određeni broj korisnika, no možda će se dogoditi da za podršku broju korisnika koji vam je potreban (i značajke koje želite) morate kupiti skuplji plan ili može postojati dodatne naknade za stvari poput dodatnih korisnika. Cijene se mogu kretati od 10 USD po korisniku, mjesečno do tisuće dolara mjesečno, ovisno o potrebama vašeg poslovanja.

Nemate proračun za CRM softver? Ili možda niste sigurni da je CRM softver prikladan za vaše poslovanje, ali zanima vas što nudi. Mnogi dobavljači nude besplatne probe svog softvera. Postoje i besplatne verzije popularnog CRM softvera; neki su s puno značajkama, ali ograničavaju broj korisnika ili zapisa, dok drugi nude samo minimalne mogućnosti.

Koje značajke treba tražiti u CRM softveru?

CRM ne održava samo organizirane kontakte - nudi mnoštvo alata koji vam pomažu u povećanju prodaje i provođenju učinkovitijih marketinških kampanja. Evo više o značajkama koje CRM softver nudi malim poduzećima.

Vođenje i prodaja prodaje. Pronađite nove kupce automatskim generiranjem potencijalnih klijenata iz različitih izvora poput društvenih medija, posjetitelja web mjesta, ulaznih poziva, prijave na bilten i još mnogo toga. Slijedite automatski vodiče pomoću unaprijed postavljenih e-poruka i zadataka ili ih izravno kontaktirajte. CRM može njegovati izglede sve do kanala prodaje, od proizvodnje olova do zatvaranja prodaje. Uz to, mnogi CRM omogućuju korisnicima stvaranje i pohranjivanje prodajnih citata i praćenje računa.

Marketing. Mnoga CRM rješenja imaju ugrađene marketinške alate, uključujući predloške e-pošte, cjevovode za marketing putem e-pošte, SMS poruke i lagane alate za upravljanje projektima. Neki čak nude praćenje konkurencije i mogućnosti predviđanja prodaje.

E-trgovina. Neki CRM softver visoke razine ima ugrađenu funkciju e-trgovine, dok drugi proizvodi omogućuju jednostavnu integraciju e-trgovine, bilo pristupom API-ju ili upotrebom usluge treće strane.

Izvješća / nadzorne ploče. Većina CRM softvera uključuje izvjesnu funkcionalnost izvješćivanja, a mnogi viši krajnji proizvodi igraju uživo, dinamične nadzorne ploče. Provjerite jesu li sve potrebe za izvozom ili uvozom (na primjer, prijenos podataka u Excel ili QuickBooks) kompatibilne sa sustavom koji odaberete.

Pozivni centar. Većina jeftinih CRM proizvoda nema mogućnosti za pozivne centre, ali postoje i integracije treće strane za povezivanje softvera za pozivni centar s CRM softverom. Međutim, ako je pozivni centar središnji za vaše poslovanje, možda će biti korisno usvojiti CRM s potpunim značajkama pozivnog centra. [Pogledajte Povezanu priču: Najbolji centri za pozive i usluge odgovaranja za tvrtke]

Radni tijekovi / odobrenja. Upravljanje projektima važan je aspekt svakog CRM-a. Većina visokokvalitetnih CRM-ova ima ugrađene radne tijekove i odobrenja u stilu kvačica koji pomažu u upravljanju zadacima i organizaciji. Međutim, opseg prilagodljivosti ovih alata za upravljanje projektima razlikuje se od proizvoda do proizvoda, tako da ako vam je potreban određeni korak radnog tijeka ili postupak odobrenja, provjerite je li ostvarivo pomoću aplikacije koju odaberete.

Pitanja koja trebate postaviti prilikom razmatranja CRM softvera

Dostupno je mnogo različitih vrsta CRM softvera, pa je odabir pravog ključan za njegovo poslovanje. Evo što vlasnici malih tvrtki savjetuju da pitate potencijalne dobavljače:

  • Je li izgrađena za mala poduzeća?
  • Kakav je postupak implementacije i koliko je uključena tehnička pomoć?
  • Koliko je jednostavno koristiti? Mogu li lako obučiti zaposlenike?
  • Postoje li minimalni korisnici?
  • Koliko je jednostavno integrirati se s drugim rješenjima koja već koristim?
  • Koliki je ukupni trošak softvera? Postoje li neke postavke ili dodatni troškovi? Što ako moram dodati više korisnika ili integracija?
  • Je li API dostupan?
  • Koje su vrste sigurnosnih značajki ugrađene u aplikaciju?

Spremni ste za odabir CRM rješenja? Evo detalja o našoj cjelovitoj pokrivenosti:

  • Najbolji CRM softver 2019
  • Najbolji CRM u cjelini
  • Najbolji CRM za poduzetništvo
  • Najbolja besplatna verzija CRM-a
  • Najbolji osnovni CRM
  • Najbolji niski trošak (prethodni pobjednik)

Popularno po temi