Logo hr.businessdailytoday.com
Najbolji CRM Softver Za Pokretanje: SugarCRM Review
Najbolji CRM Softver Za Pokretanje: SugarCRM Review

Video: Najbolji CRM Softver Za Pokretanje: SugarCRM Review

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: SugarCRM Review - обзор программного обеспечения CRM 2023, Siječanj
Anonim

SugarCRM je naš izbor za 2019. godinu za najbolji startup CRM softver. Ono što je započelo kao projekt otvorenog koda 2004. godine, preraslo je u vodeće rješenje za upravljanje odnosima s kupcima s reputacijom izvrsne usluge s klijentima i jednostavne implementacije.

Iako je SugarCRM odličan izbor za bilo koju malu tvrtku kojoj je potreban jednostavan CRM proizvod, to je posebno atraktivna opcija za tehnološki prihvatljive startapove zbog fokusiranog na razvojne programere i bogatog niza značajki. Iako ima izgled CRM-a s pokrenutim mlinom, SugarCRM je zadivljujuće prilagodljiv i korisnicima nudi više sredstava za učenje nego gotovo bilo koji drugi SaaS CRM vani.

Rješenje SaaS ujedno je i dah svježeg zraka kada su u pitanju cijene i fokus na proizvodu. Dok druge tvrtke koje se bave poslovnim softverom pokušavaju spakirati svaku vrstu proizvoda u jedan paket, a zatim dodatno zbunjuju složene strukture cijena i dodataka, SugarCRM ostaje usko na liniji upravljanja odnosima s kupcima. Proizvod je lako razumljiv i relativno brz za implementaciju za korisnike kojima nije potrebno puno prilagođavanje, ali je još uvijek dovoljno moćan da ih u potpunosti prilagodite ako vaš tim za razvoj pobrine ruke.

Da biste razumjeli kako smo odabrali naše najbolje izbore, na našoj stranici s najboljim odabirom možete pogledati našu metodologiju i sveobuhvatni popis CRM softvera.

Zašto SugarCRM?

Izvrsno za programere i krajnje korisnike

SugarCRM nudi startupima priliku da se osmisli potpuno prilagođeno rješenje za upravljanje odnosima s klijentima, bez početka. Iako mnogi CRM proizvodi imaju otvoren API, SugarCRM pruža pravi broj razvojnih resursa u obliku vodiča za učenje i tehničke dokumentacije. Pokretanje i ostale tvrtke s vrlo specifičnim potrebama i puno internih tehničkih talenta mogu ovaj softver za upravljanje odnosima s kupcima učiniti vlastitim, jer su prilagodbe gotovo neograničene.

Većina softverskih rješenja za upravljanje kupcima imaju internetske zajednice za podršku, ali potrebno je samo malo uvida da se vidi kako se većina tih zajednica sastoji od stotina (ako ne i tisuća) pitanja, puno pregleda i vrlo malo odgovora. Forum je od pomoći samo zajednici koja ga naseljava i tu SugarCRM zaista sjaji. Ovaj SaaS proizvod ima visoko aktivnu internetsku razvojnu zajednicu, koja je neprocjenjiva za startapove s malim tehnološkim timovima koji trebaju dodatne upute i podršku. Zapravo, SugarCRM čak ima zasebno otvoreno izvorno izdanje Community Edition, posebno za programere, a podržava ga na Linuxu, Unixu, Mac-u, IBM-u i Windows-u.

SugarCRM je proizvod izgrađen na umu programerima, ali pruža i na strani korisnika. Iako su resursi i postupak postavljanja zasigurno usmjereni prema tehnološkom skupu, cjelokupno sučelje je pristupačno, intuitivno i dobro osmišljeno, ako malo zastare. Podrška kupcima tvrtke SugarCRM također je nevjerojatno impresivna. U stvari, niti jedna CRM tvrtka koju smo pregledali nije se niti približila kvaliteti i dosljednosti SugarCRM korisničke usluge. Ovo je ozbiljna pobjeda za početnike koji žele da se njihovi tehnološki timovi usredotoče na pitanja na visokoj razini, a ne na svakodnevna pitanja službe za pomoć, a dobitak je za zaposlene prodavače i marketinške stručnjake koji na svoja pitanja trebaju odgovarati brzo i sažeto.

Napomena urednika: Tražite informacije o CRM softveru za svoju tvrtku? Ispunite donji upitnik kako biste se preko naše sestrinske web lokacije kupca povezali s dobavljačima koji vam mogu pomoći.

widget za kupca

Tvrtke cijene

SugarCRM je super transparentna tvrtka koja se proteže i na cijene proizvoda. Kao i druge tvrtke, SugarCRM nudi slojevitu strukturu cijena, ali za razliku od drugih kompanija, lako je slijediti, a postoji i praktična matrica za usporedbu sa svim karakteristikama navedenim za jednostavnu usporedbu.

Jedina poludna stvar u SugarCRM modelu cijena je da svaka razina usluge zahtijeva najmanje 10 korisnika, tako da ako ulazni trošak iznosi 40 USD po korisniku, mjesečno (naplaćuje se godišnje) što zaista znači trošak ulazne razine 4800 dolara godišnje. Sa pozitivne strane, ova odredba je jasno ispisana, tako da nema skrivenih naknada ili iznenađenja.

  • Šećerni profesionalci: početna razina za SugarCRM je Šećer Profesional, koji, kao što je spomenuto, kreće od 40 USD po korisniku mjesečno i naplaćuje se godišnje. Iako je ovo viša početna cijena od mnogih drugih CRM-ova, Sugar Professional je nevjerojatno bogat značajkama. Gotovo svaka značajka prodaje, marketinga, vođenja i podrške kupcima koju SugarCRM ima uključena je u ovu razinu usluge, međutim, pohrana dokumenata u oblaku je ograničena na 15 GB, ne uključuje sandbox, a većina funkcija tijeka rada nije dostupna.
  • Šećer Enterprise: Paket Sugar Enterprise počinje od 65 USD po korisniku mjesečno, a sveukupno minimalno iznosi 7 800 USD. Na ovoj razini usluge dobit ćete detaljniju analitiku, poput predviđanja na razini proizvoda, izvještavanja na temelju SQL-a i potpune funkcionalnosti tijeka rada. Korisnici mogu raditi stvari poput automatizacije sekvencijalnih i paralelnih tijekova rada, stvarati pravila poslovnog procesa za višekratnu upotrebu i stvarati prilagodljive predloške e-pošte. Sugar Enterprise također korisnicima omogućuje pristup kompletu za razvoj SDK i uključuje 60 GB za pohranu dokumenata u oblaku, kao i 2 kutije s pijeskom.
  • Sugar Ultimate: Sa 150 USD po korisniku mjesečno, Sugar Ultimate jedna je od najskupljih CRM pretplata vani, pogotovo ako uzmemo u obzir 10 korisnika, što povećava početnu cijenu na 18.000 dolara godišnje. Sugar Ultimate je napravljen s obzirom na razvoj visoke razine; pretplata uključuje pohranu dokumenata u oblaku od 250 GB i pet sandžaka. Međutim, osim ovih značajnih nadogradnji, Sugar Ultimate je gotovo identičan kao Sugar Enterprise, tako da bi ozbiljno trebali razmotriti samo tvrtke kojima je stvarno potreban dodatni prostor za pohranu i testiranje.

Minimalni broj potrebnih korisnika i relativno visoke početne cijene SugarCRM postavljaju na vrh ljestvice cijena SaaS-a za male tvrtke. Mnogi su CRM-ovi koje smo pregledali bili jeftiniji i nudili su sličnu korisničku funkciju. Ako ne planirate iskoristiti razvoj resursa i izvanrednu korisničku uslugu, ovaj sustav može jednostavno biti preskup za vaš SMB.

Jednostavnost korištenja

Iako nije najljepši CRM vani, jednom implementiran, SugarCRM je relativno intuitivan za uporabu. Najgledaniji korisnici alatne trake pružaju prečace do često korištenih značajki poput e-pošte, kalendara i telefona (s mogućnostima "klikni za poziv"). Ispod toga korisnici se mogu kretati kroz kartice kako bi vidjeli dom, račune, kontakte, mogućnosti, bazu znanja, vodi, izvještaje i još mnogo toga. SugarCRM definitivno spada u područje ljepote, posebno u usporedbi s nekim drugim CRM-ovima; nadzorna ploča izgleda kao nešto čisto izvan auta, a cjelokupni je dizajn u najboljem slučaju dosadan, ali posao ispunjava.

Jedino područje u kojem SugarCRM nije korisnik (za sve korisnike) je tijekom postavljanja. Nećete naći lijepo odabrano tržište proširenja za klikanje za instaliranje s ovim CRM-om, a mogućnosti prilagodbe mogu biti potpuno neodoljive za ljude koji nisu tehnološki. Ovo nije sustav za preuzimanje i odmah započnite, pa ako tražite funkcionalnost izvan okvira, nastavite kupovati.

Služba za korisnike

Nemoguće je reći dovoljno dobrih stvari o SugarCRM-ovoj korisničkoj službi. Ova tvrtka postavlja standard kada je u pitanju kako tretirate potencijalne kupce i medijske upite, a dosljednost je nenadmašna. Zapravo, niti jedan upit koji smo izdali nije ostao bez odgovora.

Iako je razmjerno velika korisnička baza (trenutno je raspoređeno 2 milijuna korisnika), dobivanje aktivnog predstavnika za službu za korisnike na telefon je nevjerojatno jednostavno. Čak i pozivanje glavne linije za korisničku službu gotovo vas odmah povezuje s predstavnikom.

Što je još impresivnije, svaki je predstavnik s kojim smo razgovarali mogao dati odgovore na vrlo tehnička pitanja. Kada služba za korisnike nije mogla odmah dati odgovor na naše probleme (zbog složenosti), ponudili bi kratko objašnjenje, a zatim bi nas usmjerili na dodatne relevantne vodiče za obuku, bez višestrukih transfera i zadržavanja. Sa druge strane, kada smo postavili vrlo osnovna pitanja službi za korisnike da vjerujemo nedostatku osnovnog tehničkog znanja, susreli smo se s jednako prijateljskim odgovorima, a čini se da su oni prirodno skalirali svoje odgovore na temelju percipiranog korisničkog znanja, što je nevjerojatno rijetko.

Mogućnost dobivanja odgovora na tehnička pitanja i osnovna korisnička pitanja s jednakom lakoćom je dobra vijest za programere i korisnike, a to je veliki dio zašto smo SugarCRM odabrali za najbolji startup CRM softver.

Značajke tvrtke

SugarCRM je razvojno rješenje za upravljanje odnosima s klijentima iz snova. Pristup samoposluživanju otvorenog koda idealan je za inovativne timove koji žele u potpunosti prilagoditi svoj vlastiti SaaS proizvod, a da ne kreću u potpunosti od nule. Portali i dokumentacija koju ovdje ističemo predstavljaju mali postotak onoga što SugarCRM donosi na stol.

Ovdje smo se usredotočili na isticanje nekoliko najistaknutijih značajki za razvojne programere i značajki usmjerenih na krajnjeg korisnika koje ovaj CRM nudi:

  • Neograničene integracije trećih strana: Zahvaljujući otvorenom API-ju, dostupne su neograničene integracije trećih strana za SugarCRM. Od e-trgovine i mogućnosti call centra do integracije sa naslijeđenim sustavima, s ovim CRM-om ne možete puno toga učiniti. Osim toga, vodiči o sinkronizaciji s vanjskim sustavima i instaliranju proširenja su opsežni, tako da vaš tim ne slijepi. SugarCRM je prilagođen i za JAVA i PHP.
  • Izvanmrežni pristup na svim razinama: Iznenađujući broj CRM-ova ne nudi izvanmrežni pristup ili ga nude samo na visokim razinama pretplate, ali SugarCRM nudi izvanmrežni pristup po svakoj cijeni. Ovo može biti glavno prodajno mjesto za mobilne korisnike koji možda nemaju uvijek uslugu na putu.
  • Prilagodljivo upravljanje kampanjom: Pristupanjem čarobnjaku kampanje korisnici SugarCRM-a mogu razviti vrlo složene (ili jednostavne) kampanje koje omogućuju korisnicima da jednostavno izvršavaju, upravljaju i prate napredak kampanja na više kanala. Odobrenja kampanje i usmjeravanje mogu se lako održavati, a mogu se stvoriti i referentne vrijednosti za učinkovito optimiziranje budućih kampanja.
  • SDK razvojni komplet: Za tvrtke koje žele stvoriti bijele CRM aplikacije, SugarCRM-ov razvojni paket SDK (i sva prateća dokumentacija) glavna je prednost. Samo budite svjesni da ovaj komplet nije uključen u pretplatu na ulaznoj razini, a ako ga želite, morate ga nadograditi na najmanje Sugar Enterprise.
  • Portal samoposluživanja: Korisnici koji imaju najmanje 100 istodobnih korisnika portala, a pretplaćeni su na Enterprise razini ili iznad, dobivaju pristup portalu samoposluživanja, koji omogućava vanjskim klijentima pristup informacijama i slanje narudžbi i zahtjeva bez prolaska kroz prodajni predstavnik. Korisnici također mogu koristiti portal za izradu kućišta i učitavanje podataka, a izgled i prilagođena polja mogu se lako promijeniti putem programa Sugar Studio.
  • Podržana su 26 jezika: SugarCRM se trenutno primjenjuje na 26 različitih jezika u 120 zemalja širom svijeta. Mnoga jeftinija CRM rješenja dostupna su samo na jednom ili dva jezika, što može dovesti do toga da međunarodna poduzeća dijele CRM-ove zajedno kako bi stvorili jedinstveni sustav. SugarCRM omogućuje relativno jednostavno implementiranje jedinstvenog rješenja na različitim jezicima.
  • Izvještavanje na temelju SQL-a: Modul Napredna izvješća u SugarCRM-u omogućuje korisnicima da koriste SQL za pisanje upita i generiranje izvještaja. Korisnici na razini administracije također mogu raditi stvari poput objedinjenih upita u jednom izvješću te dodati više formata podataka u jedno izvješće, a oba su izvrsna za vizualizaciju / dijeljenje stvari. Za startap s internim analitičarima podataka ili podacima, ova vrsta funkcionalnosti je neophodna, a kao i kod drugih SugarCRM modula, detaljna dokumentacija o upotrebi navedenih modula je sveobuhvatna.

Ostale pogodnosti

SugarCRM nudi dodatnu uslugu pod nazivom Hint, koja mjesečno košta 15 dolara po korisniku (naplaćuje se godišnje sa standardnim minimumom od 10 korisnika). Omogućuje korisnicima da uvoze korisnikove socijalne podatke samo unosom njegovog imena i e-pošte. Savjet također nudi dodatne mogućnosti poslovne inteligencije putem napredne analitike i automatiziranog prikupljanja podataka.

Ograničenja

SugarCRM nije najprikladniji za svaki posao. Ovo rješenje ne nudi integracije putem i klika putem tržišta; Umjesto toga, korisnici moraju pristupiti API-ju za integraciju rješenja treće strane.

Iako ovo nije nužno negativno za sve tvrtke, poput startapa koji se temelje na tehnologiji, može se pokazati zahtjevnim za tvrtke koje nemaju interni tehnički tim. Osim toga, nisu sve tvrtke potrebne napredne mogućnosti prilagođavanja; tvrtkama koje žele jeftin CRM koji je spreman za upotrebu izvan okvira, bilo bi bolje s laganim rješenjem koje je lako implementirati, a jeftino je za održavanje, jer SugarCRM može biti kompliciran i skup.

Najčešća pitanja o CRM-u

Što radi CRM sustav?

Tvrtke svih veličina koriste sustave upravljanja odnosima s klijentima (CRM) za upravljanje informacijama o klijentima, poboljšanje komunikacije i odgovornosti među prodajnim osobljem i koriste analitiku u stvarnom vremenu za donošenje informiranih odluka. CRM-ovi također olakšavaju tvrtkama praćenje dosadašnje komunikacije s trenutnim i potencijalnim klijentima, slanje automatiziranih praćenja i snimanje poziva.

Koliko košta CRM?

Softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) dostupan je za svaki proračun. Neki CRM softver, poput Zohoa, nudi besplatne ograničene verzije za do 10 korisnika, ali čak i plaćene verzije Salesforcea, industrijskog standarda za poduzeća i slična SMB, počinju od 25 USD po korisniku mjesečno. Postoje i visoko prilagođena CRM rješenja koja koštaju tisuće dolara samo za implementaciju, ali takve sustave obično kupuju samo tvrtke na razini poduzeća.

Što je SaaS CRM?

Softver kao usluga (SaaS) odnosi se na bilo koji softverski proizvod koji se prodaje putem pretplate i kojem pristupaju korisnici koji softver ne hostuju na vlastitim poslužiteljima. Danas se većina poslovnih proizvoda nudi kao SaaS paketi, jer je SaaS rješenja jeftino implementirati i za SMB klijente jednostavno upravljati. Neki od popularnih SaaS CRM-ova uključuju HubSpot, SugarCRM i Salesforce.

Spremni ste za odabir CRM rješenja? Evo detalja o našoj cjelovitoj pokrivenosti:

  • Najbolji CRM softver 2019
  • Odabir najboljeg CRM softvera
  • Najbolji CRM u cjelini
  • Najbolji CRM za poduzetništvo
  • Najbolja besplatna verzija CRM-a
  • Najbolji osnovni CRM

Popularno po temi