Logo hr.businessdailytoday.com
Najbolji CRM Softver Za Poduzetništvo
Najbolji CRM Softver Za Poduzetništvo

Video: Najbolji CRM Softver Za Poduzetništvo

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: Kako postati HAKER 2023, Siječanj
Anonim

Naš 2019. izbor za najbolji CRM softver za poduzeća ide kompaniji Salesforce jer je to uspostavljen, potpuno opremljen CRM koji može zadovoljiti potrebe čak i najvećih tvrtki.

Salesforce posluje gotovo 20 godina i ima većinu tržišnog udjela kada je riječ o prodaji, marketingu i aplikacijama za usluge kupcima. MSP-ovi i međunarodna poduzeća podjednako koriste proizvode Salesforce, uključujući i visoko pregledano rješenje za upravljanje odnosima s kupcima SaaS.

Salesforce nudi malim tvrtkama snagu i funkcionalnost CRM-a na razini poduzeća u paketu koji se može postepeno povećavati i nadograđivati. Za male i srednje poduzetnike koji se žele natjecati u većem razmjeru, ulaganje u industrijski standard može biti način da se podjednako igraju. Iako se lagani CRM sustavi mogu lako prerasti, sofisticirana rješenja poput Salesforcea mogu poslužiti vašu malu tvrtku od faze pokretanja pa sve do razine poduzeća. Činjenica da Salesforce ima ekosustav koji se proteže izvan CRM usluga (i na područja poput e-trgovine, angažman i suradnja u zajednici) također je dobar izbor za mala poduzeća koja žele izgraditi sveobuhvatne sustave za posluživanje više odjela.

Godine 2016, Salesforce je Forbes imenovan inovatorom decenije, a danas je Salesforce jedna od pet najboljih kompanija s najbrže rastućim softverskim kompanijama širom svijeta. Jedna glavna prednost kompanije Salesforce nudi klijentima pristup masovnom tržištu Salesforce App, zbog čega je instalacija trećih strana relativno bezbolna. K tome, velika veličina CRM giganta čini je izvrsnom opcijom u pogledu skalabilnosti; vaše je poslovanje malo vjerojatno da će ikada prerasti ekosustav Salesforce.

Da biste razumjeli kako smo odabrali naše najbolje izbore, na našoj stranici s najboljim odabirom možete pogledati našu metodologiju kao i opsežni popis CRM softvera.

Napomena urednika: Tražite li pravi CRM softver za svoju tvrtku? Ispunite donji upitnik kako bi se naši prodajni partneri kontaktirali s vašim potrebama

widget za kupca

Zašto je Salesforce CRM idealan za Enterprise

Moćan, prilagodljiv, skalabilan

Salesforce dominira na CRM tržištu jer ga je moguće prilagoditi i prilagoditi potrebama širokog spektra poduzeća. Vremenska crta implementacije za Salesforce jako varira zbog različitih razina pretplate i integracija koje zahtijevaju različite razine praktičnih postavki. No nakon što se implementira, Salesforce nudi jedno od najboljih raspoloživih korisničkih sučelja.

Moderno korisničko sučelje Salesforce-a dovoljno je intuitivno da koristi vrlo malo treninga za korisnike koji nisu administratori. Lako je i navigacija unutar Salesforcea. Svaka kartica odvojena je u lako razumljive kategorije, poput kuće, kontakata, računa, potencijalnih klijenata, kampanja, mogućnosti, prognoze i datoteka. Ovaj izgled u obliku tabla olakšava pregled svih dostupnih informacija i preskakanje s zadatka na zadatak. Uz to, administracijske kontrole Salesforcea olakšavaju održavanje različitih dozvola i prikaza na temelju korisničkih grupa ili pojedinačnih korisnika, a budući da je SaaS proizvod spreman za mobilne uređaje, dostupan je s bilo kojeg mjesta.

Iako se pojedini CRM-ovi koji smo pregledali fokusiraju samo na upotrebu u malim poduzećima, Salesforce ima mnogo širi opseg. Ovo SaaS rješenje nadilazi funkcionalnost tipičnog CRM softvera nudeći alate za upravljanje projektima i tijek rada, upravljanje sadržajem i mnoštvo integracija trećih strana. Kroz Salesforce AppExchange, poslovni korisnici imaju trenutni pristup jednostavnim integracijama trećih strana. Iako integracije trećih aplikacija nisu karakteristične samo za Salesforce, raznovrsnost i količina aplikacija koje nudi Storeforce trgovina su daleko veće od konkurencije.

Pored toga, tvrtke koje koriste naslijeđene sustave ili vlasnički softver i žele ih integrirati u Salesforce mogu to učiniti sami ili iskoristiti sveobuhvatan tim podrške za implementaciju i prilagodbu softverskog giganta. Budući da Salesforce redovito surađuje s klijentima na razini poduzeća čije su potrebe specifične i brojne, ima više nego dovoljno konzultacijskih usluga za pomoć u bilo kojoj razini prilagodbe malim i srednjim poduzećima koja bi mogla trebati (za cijenu).

Za poduzetnike koji više vole zadržati stvari, Salesforce ima aktivnu internetsku zajednicu korisnika, a budući da je tako široko korištena, na mreži je dostupan i inkluzivni katalog resursa za obuku i implementacijske dokumentacije. Međutim, prolazak rute radi sa kompanijom Salesforce zahtijeva ozbiljne tehničke poteze. Ako nemate interni tehnički tim, uzmite u obzir dodatne troškove konzultacijskih usluga prije usvajanja.

Prodajne cijene

Salesforce nije proračunski CRM. Iako se tvrtke s raznim cijenama SaaS-a na površini čine dovoljno pristupačnim, popularne prilagodbe, integracije, dodatni korisnici i dodatna pohrana sve su vrhunski. Usluge implementacije i savjetovanja također koštaju popriličnu sitnicu, ali moguće je usvojiti Salesforce bez probijanja banke. Slijedi prikaz cijene za oblak CRM-a. Kao i većina drugih CRM-ova, Salesforce navodi cijene mjesečno po korisniku, ali naplaćuje godišnje.

  • Lightning Essentials: Početni CRM Salesforce, Lightning Essentials, prikladan je samo za mala poduzeća. Sa 25 dolara mjesečno po korisniku, ovo relativno pristupačno rješenje SaaS pruža vlasnicima tvrtki koji imaju svjesne cijene priliku upasti u ekosustav Salesforce bez ogromnih dodatnih troškova. Međutim, Lightning Essentials istovremeno pruža podršku samo za pet korisnika, stoga planirajte nadogradnju na skuplju razinu pretplate ako vaš tim raste.
  • Lightning Professional: Organizacije kojima je potrebna podrška više od pet korisnika mogu nadograditi na sljedeći dostupni nivo Salesforce-a, koji se zove Lightning Professional i košta 75 USD mjesečno. Unatoč tome što je tri puta veći od paketa Lightning Essentials, ovaj je nivo pretplate najmanji skup CRM nivoa Salesforcea za neograničene korisnike. Lightning Professional uključuje većinu značajki Essentials (osim Einstein Activity Capture i inbox mobile app) te još detaljnijih alata za upravljanje i marketing, poput mogućnosti slanja masovne e-pošte i upravljanja kampanjama.
  • Lightning Enterprise: Najpopularniji CRM nivo prodaje Salesforce, Lightning Enterprise je značajno skuplji od većine rješenja usmjerenih na SMB po cijeni od 150 USD mjesečno po korisniku, ali široke mogućnosti prilagođavanja čine ga prikladnim za tvrtke s vrlo specifičnim potrebama. Za razliku od nižih slojeva, ova razina CRM-a nudi potpuni pristup svim značajkama paketa koje uključuju Salesforce, kao i neograničenim ulogama i dozvolama, neograničenim vrstama zapisa, neograničenim procesima, neograničenim profilima i izgledima stranica, te jednim djelomičnim sandbox-om za lagano testiranje dev-a.
  • Lightning Unlimited: Idealan za visoko tehnološki orijentirane tvrtke sa širokim razvojnim potrebama, Lightning Unlimited nudi isti pristup kao i Lightning Enterprise kao i pristup cjelovitom razvojnom okruženju programera i programeru. Za 300 USD mjesečno po korisniku, ovaj primjerak Salesforce-a omogućuje pristup Premier Resurse Resource-ima, 24/7 besplatnoj podršci, podršci za razvojne programere, neograničenom mrežnom obukom, konfiguracijskim uslugama i ubrzivačima. Značajke poput ove nisu dostupne na bilo kojoj drugoj razini pretplate, ali su vjerojatno nepotrebne za većinu malih i srednjih poduzeća.

Jednostavnost korištenja

Jednostavnost upotrebe sadržajna je tema među korisnicima Salesforcea. Vlasnici malih poduzeća trebali bi pažljivo razmisliti koliko su vremena spremni potrošiti učeći novi CRM prije nego što donesu odluku o kupnji.

Općenito, srednje i velike tvrtke koje imaju dovoljno interne tehničke podrške obično opisuju CRM Salesforcea kao relativno jednostavan za korištenje. Oni opisuju dugačak postupak implementacije, koji je za očekivati ​​kada imate posla s vrlo sofisticiranim i prilagodljivim sustavom, ali vrlo laganu krivulju učenja kada je u pitanju korisničko razumijevanje kako funkcionira CRM.

Ova je procjena razumljiva i ponavlja neke aspekte našeg iskustva s Salesforceom. Kroz proces testiranja impresionirali smo cjelokupnim intuitivnim dizajnom Salesforcea, a izgledom kartica i stavki izbornika lako se kreće bez većeg smjera. Međutim, kao recenzenti imamo iznadprosječno razumijevanje i znanje o CRM sustavima, tako da bi dobili sveobuhvatniji prikaz jednostavnosti uporabe, važno je obratiti pažnju na odgovore iz različitih izvora.

Kroz istraživanje smo otkrili da mnoge manje organizacije (posebno one koje nisu osobito pametne) opisuju Salesforce kao vrlo zbunjujuću i tešku za implementaciju i upotrebu. Mnogi takvi korisnici izrazili su veliku frustraciju smislom kako postaviti osnovna korisnička dopuštenja i upravljati administrativnom stranom postupka implementacije. Nekoliko klijenata reklo je da moraju pribjeći skupim uslugama podrške od Salesforcea, a mnogi su rekli kako je cijeli postupak uložio puno više posla nego što su prvotno očekivali.

Ako je vaše osoblje upoznato s CRM softverom i zapošljavate grupu stručnjaka koji se bave tehnologijom, vjerojatno nećete imati problema s Salesforceom. Ako nikada niste dovršili projekt implementacije softvera, ako imate ograničeno tehničko znanje i niste upoznati s CRM sustavima, možda će vam biti bolje s jednostavnijim rješenjem.

Služba za korisnike

Salesforce će ga izbaciti iz parka kada je u pitanju ponuda značajki CRM-a koji se može prilagoditi tako da odgovara tvrtkama bilo koje veličine, ali služba za korisnike je, bez sumnje, njegova slabost. Teško je prosuditi korisničku službu kao recenzentu, jer se medijskim ispitivanjima često daje prednost u odnosu na male klijente, ali kod Salesforce-a trajno nedostaje vrijeme odgovora za korisničku službu.

Zanemareni zahtjevi normalno su, bilo da ste klijent ili član medija, a natjerati bilo koga da uzme poziv ili e-poštu u najboljem je slučaju izazovno. Pronalaženje čak i osnovnih podataka frustrirajuće je i dobivanje bilo čega osim liste cijena i značajki zahtijeva slanje e-pošte i ispunjavanje obrazaca zahtjeva s osobnim podacima.

Nejasno je da li nedostaje Customerforsova korisnička usluga, jer tvrtka želi da se kupci odluče za plaćene konzultantske usluge ili ako svoje resurse jednostavno usmjeri u servisiranje klijenata na razini poduzeća, ali mala poduzeća trebaju ozbiljno razmotriti razinu korisničke usluge koja im je potrebna prije nego što partnerstvo s Salesforceom, Unaprijed se raspitajte koliko koštaju konzultantske usluge, koliko zastupnika Salesforcea komuniciraju s njihovim troškovima i koji tip odgovora očekujete prije nego što procijenite troškove usvajanja Salesforcea za svoje poslovanje. Pretpostavimo da ako trebate pomoć od Salesforcea, morat ćete to platiti.

Salesforce ima lošu reputaciju u Better Business Bureau-u. Tvrtka je dobila ocjenu D- s rejting agencijom. Unatoč svojoj veličini i širini, to također nije akreditirano poduzeće. Na 28 recenzija kupaca dobio je 1 od 5 zvjezdica, a u posljednje tri godine ima 72 žalbe. U posljednjih godinu dana zatvoreno je sedamnaest žalbi. Salesforce ima jednu od BBB stranica s najnižom ocjenom bilo koje tvrtke koju smo pregledali. Iako ovo možda ne odražava kompletnu uslugu tvrtke, ipak morate imati na umu prije nego što s njom sudjelujete.

Značajke prodajne snage

Neki CRM-ovi imaju jednu ili dvije značajke koje se izdvajaju zbog čega ih vrijede razmotriti među poslovnim korisnicima, ali široka raznolikost značajki i gotovo neograničene mogućnosti usluge Salesforce čine ih pobjednikom u našoj knjizi. Evo nekoliko najboljih CRM značajki koje Salesforce nudi poslovnim korisnicima. Imajte na umu da su neke od ovih značajki dodaci i nisu uključene u strukturu slojevitih cijena koju smo naveli.

  • Prilagodljive nadzorne ploče: CRM nadzorna ploča raspoređena je na intuitivan način, uz izvještaje o widgetima i real-time sažetcima prodajnih brojeva i podataka o klijentima. Prikaze nadzorne ploče lako je prilagoditi pa zaposlenici s različitim ulogama vide samo ono što im je važno.
  • Napredna analitika: Osnovna poslovna analitika ugrađena je u CRM Salesforcea, ali napredna analitika dostupna je kao dodatak onima koji imaju široke potrebe za analizom podataka. Proizvodi poput Salesforceove obitelji Einstein Analytics uključuju razne proizvode dizajnirane da povećaju prodaju i produktivnost tumačenjem prikupljenih podataka.
  • Click-to-call: Iako to nije uključeno ni u jedan od niza planova pretplate, korisnici Salesforce CRM-a mogu se odlučiti za dodatnu naknadu za dodavanje Lightning Dialer-a. Vlasnički dodatak "klik-za-poziv" tvrtke Salesforce neophodan je za pozivne centre velike količine i eliminira potrebu za rješenjem za pozive trećih strana.
  • B2B marketinški alati: Pardot B2B marketinška automatizacija je dodatak Salesforce koji omogućava B2B korisnicima da pojednostave marketing i potencijalno generiranje procesa i maksimiziraju povrat ulaganja. Vrlo malo CRM-ova nudi alate posebno za B2B industrije, tako da je ovo izvanredna značajka.
  • Salesforce Trailblazer zajednica: Za samoposluživanje, Salesforce Trailblazer zajednica neprocjenjiv je mrežni resurs. Opsežni forum pomoći sadrži članke o znanju, najbolje prakse za implementaciju, interaktivne grupe, prostor za pitanja i još više. Budući da se Salesforce koristi tako široko, Trailblazer zajednica je aktivnija i osjetljivija od ostalih grupa marki CRM korisnika.
  • Konzola za korisnike za korisnike: Teško bi vam bilo pronaći tvrtku s više alata za korisničku podršku od Salesforcea. U stvari, ovaj CRM pružatelj nudi čitav dodatak Konzoli za korisnike dizajniran posebno za mala poduzeća i stolove za pomoć. Kroz konzolu na jednom mjestu možete pregledati upite kupaca iz svih komunikacijskih kanala, postavljati pitanja odgovarajućim agentima i voditi evidenciju razgovora i vremena odgovora.
  • Upravljanje projektima: Salesforce ugrađuje lagano upravljanje projektima u svoj CRM, prvenstveno u obliku radnih tokova, zadataka zadataka, odobrenja i razina dozvola. Međutim, ako vam je potrebno naprednije upravljanje projektima ili već upotrebljavate popularan sustav za upravljanje projektima, možete ga integrirati sa svojim Salesforce CRM-om putem AppExchange. Trenutno postoji 112 različitih alata za upravljanje projektima (plaćeni i besplatni) koji se mogu upariti s Salesforceom, uključujući popularna rješenja poput Taskfeed i Tracker by Deloitte, kao i proizvode specifične za industriju, kao što je AdvoLogix Legal Suite.
  • Besplatne integracije AppExchange-a: Postoji mnogo plaćenih usluga koje možete integrirati s Salesforce-om putem AppExchange-a, ali postoje i stotine besplatnih integracija, od kojih su neke uparene verzije skupljih proizvoda (idealne za vrlo male tvrtke) i druge koje su open source ili jednostavno dostupni besplatno. Pregledajte trgovinu Salesforce AppExchange po kategorijama da biste stekli osjećaj dostupnih dodataka.

Ostale pogodnosti

S gotovo 20% tržišnog udjela od 2015, Salesforce posjeduje više CRM tržišta od tehnoloških velikana SAP, Oracle i Microsoft. Iako veličina može biti nevažna za krajnjeg korisnika, neke tvrtke radije implementiraju proizvode većih tvrtki, jer veći SaaS-ovi pružatelji usluga i dalje proširuju vrste usluga i proizvoda koje nude. Dobivanje više rješenja od jednog davatelja usluga također može olakšati velikim tvrtkama da se drže tehnologije koju koriste.

Ograničenja

Salesforce nije nužno najbolje rješenje za svakog poslovnog korisnika. Kao i mnoge druge tvrtke koje se bave poslovnim softverom, nudi toliko paketa i opcija da je jednostavno razvrstavanje svih proizvoda i pronalaženje onoga što vam je potrebno, što vam ne treba i koliko će sve to koštati potrebna je barem mala pomoć od prodajni zastupnik Čak i prikupljanje općih podataka ili gledanje demonstracije zahtijeva ispunjavanje obrasca, a mnogi SMB-ovi i poduzetnici koji obavljaju više zadataka više vole pristup samoposluživanju.

Cijene također mogu biti problem za neke male tvrtke. Iako se naknada od 25 dolara po korisniku čini kao dobitak, može se koristiti samo za timove od pet ili manje ljudi. Tvrtke kojima je potrebno više od pet pretplata morat će plaćati najmanje 75 USD mjesečno. Prilagođavanje softvera i dodavanje na rješenja trećih strana mogu rezultirati dodatnim naknadama, a ako vam nedostaju potrebne vještine za implementaciju ili prilagodbu softvera, postoje dodatni troškovi za angažiranje programera da to urade za vas. Neki vlasnici malih poduzeća s kojima smo razgovarali rekli su da im programeri citiraju stotine do nekoliko desetaka tisuća dolara kako bi im pomogli u implementaciji Salesforcea.

Najčešća pitanja o prodajnoj snazi

Za što se Salesforce koristi?

Salesforce je vodeće softversko rješenje za upravljanje odnosima s kupcima (CRM). CRM softver koristi se za pomoć prodajnim timovima u upravljanju trenutnim klijentima, komunikaciji s budućim klijentima, pohranjivanju informacija, pronalaženju novih potencijalnih klijenata i optimizaciji prodajnih cjevovoda. Salesforce također prodaje kompatibilne poslovne softverske proizvode za upravljanje naprednom analitikom, tvrtkama za financijske usluge, zdravstvenim tvrtkama i još mnogo toga.

Je li Salesforce SaaS CRM proizvod?

Da. Rješenje Salesforceovog upravljanja odnosima s klijentima (CRM) softver se smatra uslugom (SaaS). Korisnici plaćaju Salesforceu pretplatu koja im omogućuje pristup web-softveru koji se nalazi na udaljenom poslužitelju i ne upravlja klijent. Danas se većina malih poduzeća oslanja na SaaS proizvode zbog njihove pristupačnosti, pristupačnosti i prirode.

Koja je razlika između ERP-a i CRM-a?

Softver za planiranje resursa u poduzeću (ERP) ima nešto preklapanje sa softverom za upravljanje odnosima s klijentima (CRM), pa je razumljivo da je česta zabuna u pogledu razlike između ERP-a i CRM-a. ERP softver namijenjen je upravljanju gotovo svim aspektima poslovanja poduzeća, od računovodstva i ljudskih resursa do inventara i analitike, pa su CRM mogućnosti često ugrađene u ERP softver. CRM softver posebno se fokusira na upravljanju informacijama o klijentima, bilježenju interakcija s klijentima i pohranjivanju detalja u vezi s prodajom.

Spremni ste za odabir CRM rješenja? Evo detalja o našoj cjelovitoj pokrivenosti:

  • Najbolji CRM softver 2019
  • Odabir najboljeg CRM softvera
  • Najbolji CRM u cjelini
  • Najbolja besplatna verzija CRM-a
  • Najbolji osnovni CRM
  • Najbolji niski trošak (prethodni pobjednik)

Popularno po temi