Logo hr.businessdailytoday.com

Najbolja Cjelokupna Usluga Centra Za Pozive Za Mala Poduzeća

Sadržaj:

Najbolja Cjelokupna Usluga Centra Za Pozive Za Mala Poduzeća
Najbolja Cjelokupna Usluga Centra Za Pozive Za Mala Poduzeća

Video: Najbolja Cjelokupna Usluga Centra Za Pozive Za Mala Poduzeća

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: kako snimati dolazne i odlazne pozive 2023, Siječanj
Anonim

Nakon provedenih značajnih istraživanja i analiza usluga call centra, preporučujemo TeleDirect kao najbolju uslugu pozivnog centra za male tvrtke u 2019. godini.

TeleDirect smo odabrali kao najbolju cjelokupnu uslugu pozivnog centra za male tvrtke jer je to svestrana usluga koja nudi jedinstven i fleksibilan model određivanja cijena. TeleDirect nudi i sve osnovne usluge ulaznih i odlaznih poziva u centru za potražnju. Snažan je izbor za tvrtke svih veličina, potreba i količina poziva.

TeleDirect zapošljava gotovo 400 agenata. Pruža zajedničke, polu-namjenske i namjenske usluge agentima. Svi agenti u zemlji se javljaju u jednom od dva američka telefonska centrala. Sjedište TeleDirecta nalazi se u Sacramentu u Kaliforniji.

Da biste pročitali sve preporuke za pomoć u centru za pozive, posjetite našu stranicu s najboljim izborima za dnevne novine.

Napomena urednika: Ako tražite informacije koje bi vam pomogle u odabiru odgovarajućeg pozivnog centra, ispunite upitnik u nastavku kako biste kontaktirali naše prodajne partnere u vezi s vašim potrebama

widget za kupca

Zašto TeleDirect?

TeleDirect smo odabrali kao najbolju cjelokupnu uslugu pozivnog centra za male tvrtke zbog jedinstvenog, fleksibilnog modela cijena i sveobuhvatnih ulaznih i odlaznih usluga. Njegova svestranost čini izvrstan izbor za male i velike tvrtke, bez obzira na količinu poziva vaše tvrtke ili opseg potrebnih usluga. Kombinacija dijeljenih, semesiziranih i potpuno namjenskih agenata pruža tvrtkama još više mogućnosti. TeleDirect agenti također mogu podržati mnoštvo jezika osim engleskog.

Uz model cijena TeleDirect-a, minute se mogu fleksibilno koristiti na svim uslugama. Ovo omogućava i najmanjim tvrtkama pristup naprednijim uslugama TeleDirect-a ako je potrebno. TeleDirectove visoke stope korištenja po minuti su konkurentne, dok su paketi manjeg volumena u cijeni usporedljivi s ostalim telefonskim centrima koje smo istraživali.

cijena

Cijene TeleDirecta temelje se na unaprijed plaćenom paketu minuta, a ne na mjesečnoj pretplati. Kupljene minute dostupne su na vječnost i nikada ne istječu. Ne postoje dugoročni ugovori, pa kad vam ponestane minuta, jednostavno možete hodati. Ako otkažete prije korištenja svih minuta, mogli biste dobiti povrat u iznosu do 80 posto preostalih minuta. No TeleDirect zahtijeva minimalno korištenje 29 minuta mjesečno kako bi vaš račun bio aktivan. Slojevi cijena uključuju sve ulazne i odlazne usluge pod uvjetom da je vaš račun postavljen na odgovarajući način. Planovi za cijenu TeleDirecta su sljedeći:

  • Plan A: 1.000 minuta košta 1.100 USD (1, 10 USD u minuti)
  • Plan B: 3000 minuta koštalo je 2970 dolara (99 centi u minuti)
  • Plan C: 6.000 minuta koštalo je 5.580 dolara (93 centa u minuti)
  • Plan D: 10.000 minuta koštalo je 8.800 USD (88 centi u minuti)
  • Plan E: 20.000 minuta koštalo je 15.000 dolara (75 centi u minuti)

TeleDirect također uključuje dodatne usluge dodavanja za 10% vaše stope korištenja po minuti. To uključuje:

  • Snimke poziva
  • Obavijest tekstom
  • Vrijeme krpljenja
  • Interaktivni glasovni odgovor (po pozivu)

Računi TeleDirect sekunde u sekundu, što znači da se za vaš račun naplaćuje samo potrošeno vrijeme. Mnogi drugi telefonski centri i službe za odgovaranje na pozive koje smo pregledali upotrebljavaju inkrementalne naplate koje mogu značajno povećati razinu upotrebe zaokružujući potrošeno vrijeme. TeleDirect naplaćuje radno vrijeme agenta nakon poziva, što znači da svaki put kad agent radi na vašem računu (bilo da je povezan s pozivateljem ili ne), naplaćuje vam se račun. No, agenti su obučeni da radno vrijeme nakon poziva smanje na najmanju moguću mjeru, tako da to ne bi trebalo značajno utjecati na vašu upotrebu.

Značajke i usluge

TeleDirect provjerava sve okvire kada su u pitanju osnovne usluge pozivnog centra, kao i neke korisne dodatne značajke. Tvrtka uključuje i ulazne i odlazne usluge za tvrtke svih veličina.

Evo nekih ključnih usluga koje TeleDirect nudi.

  • Živo odgovaranje: TeleDirectovi agenti odgovarat će na pozive u vaše ime na profesionalan i koristan način. Dijeljeni, semesirani i namjenski agenti koriste skriptu koju pružate i koju u bilo kojem trenutku možete prilagoditi putem TeleDirectovog klijentskog portala.
  • Uzimanje poruka: Agenti mogu preuzimati poruke, uključujući ime pozivatelja, kontaktne podatke i razlog za poziv. Poruka se zatim može putem e-pošte proslijediti kontaktima u vašoj tvrtki.
  • Korisnička podrška: Službe za korisnike preuzimaju odgovor uživo na sljedeću razinu. TeleDirect agenti mogu pomoći pozivaocima u njihovim pitanjima ili problemima. Za pitanja kupaca, pružate TeleDirect agentima često postavljana pitanja (i njihove odgovore). Ako agenti nisu u mogućnosti pomoći pozivaocu na temelju dostupnih informacija, poruke se mogu prosljeđivati ​​ili pozivi pojedincima u vašoj tvrtki.
  • Tehnička podrška: Tehnička podrška Tier 1 dostupna je i sa TeleDirectom. Agenti mogu pružiti osnovnu pomoć u rješavanju problema pozivateljima koji se bore s proizvodima ili softverom. Za naprednije probleme, poruke i pozivi mogu se proslijediti vašem poslovanju.
  • Obrada narudžbe: TeleDirect agenti mogu pomoći pozivaocima u kupnji iz vaše trgovine e-trgovine, uhvatiti podatke o plaćanju i provjeriti da li je transakcija provedena.
  • Olovo za daljnje praćenje: Agenti mogu pratiti prethodno snimljene vodiče, bilo da je njihov popis e-pošte ili vodiče zarobljene na prethodnim ulaznim pozivima. Praćenje daljnjih podataka jedna je od ključnih usluga izlaznog pozivnog centra tvrtke TeleDirect.
  • Upravljanje e-poštom i web chatom: TeleDirect agenti mogu upravljati kanalima za e-poštu i web chat putem vaše tvrtke, pružajući svojim klijentima dodatne načine kontaktiranja vaše tvrtke.
  • Istraživanje tržišta: Još jedna odstupna usluga, TeleDirect agenti mogu provoditi istraživanje tržišta putem anketa i anketa o kupcima i potencijalnim potencijalnim klijentima.
  • Portal za klijente: Klijentski portal TeleDirect pruža korisnicima detaljne informacije o korištenju računa, preostalih minuta, dolaznih poziva, vrstama poziva i trajanju poziva. Također možete izvršiti bilo kakve promjene u skripti poziva koja se ažurira u realnom vremenu za agente TeleDirect.

TeleDirect pruža usluge na više različitih jezika. Mnogi telefonski centri podržavaju samo engleski i španjolski, ali TeleDirect zapošljava agente koji govore nekoliko jezika. Ako opslužujete međunarodnu bazu korisnika, TeleDirect će vjerojatno moći prilagoditi vašim potrebama.

Ograničenja

Neke od dodatnih usluga TeleDirecta (koje koštaju dodatno) su osnovne značajke uključene u osnovnu cijenu naknada, a drugi pozivni centri i naplaćivanje usluga odgovaranja. Na primjer, snimke poziva korisne su za slušanje i osiguravanje da agenti rade u skladu sa standardima. Neke od usluga pozivnog centra koje smo procijenili uključuju ovu značajku bez dodatnih troškova - isto vrijedi i za obavijesti putem tekstualnih poruka, koje također dodatno koštaju TeleDirect.

Drugo ograničenje koje smo primijetili kod TeleDirect-a je da tvrtka zahtijeva od vas da koristite najmanje 29 minuta mjesečno. Iako to nije ni s kakvim troškovima nije prihvatljivo, niti je teško doći, većina pozivanih centara i službi za odgovaranje na pozive koje smo procijenili nije imala minimalni zahtjev za upotrebu. No, vrijedno je napomenuti da se te usluge temelje na mjesečnoj pretplati, a ne na unaprijed plaćenim paketima minuta.

Sveukupno, bilo je nekoliko značajnih ograničenja koja smo pronašli kod TeleDirect-a. Većim dijelom TeleDirect je snažna usluga s fleksibilnim cijenama koja zadovoljava potrebe gotovo svakog poslovanja.

Služba za korisnike

Naše korisničko iskustvo s TeleDirectom bilo je iznad prosjeka. Brzo smo se povezali s predstavnikom koji nas je prošao kroz nekoliko pitanja kako bismo saznali više o našem poslu i onome što nam je potrebno u call centru. Zatim smo prebačeni kod prodajnog stručnjaka koji je s nama detaljnije razgovarao o uslugama TeleDirect-a i objasnio postupak ukrcavanja.

Postavljali smo pitanja o modelu cijena TeleDirecta, agentima, ponuđenim uslugama i njezinim postupcima i pravilima naplate. Predstavnik je bio predstojeći, prijateljski raspoložen i obrazovan. Poslala nam je detaljniji prijedlog nakon poziva, ali objasnila je da je za razvoj uistinu specijaliziranog plana potrebno više informacija o našem hipotetičkom poslovanju. Općenito, korisnička usluga koju smo dobili od TeleDirecta bila je prilično dobra.

Agenti TeleDirect dostupni su putem telefona i e-pošte. TeleDirect ne nudi usluge live chat-a.

Spremni ste za odabir usluge pozivnog centra? Slijedi pregled cijele naše pokrivenosti:

  • Odabir usluge Call Center: Vodič za kupca
  • Najbolje usluge call centra 2019
  • Najbolja usluga odlaznih pozivnih centara
  • Najbolje usluge call centra za tvrtke s malim količinama
  • Najbolja cjelokupna usluga centra za pozive
  • Najbolji pozivni centar za medicinske prakse

Popularno po temi