Sveukupno Najbolja Usluga Odgovaranja

Nakon provedenih značajnih istraživanja i analiza usluga pozivnog centra, preporučujemo Specijalnu službu odgovaranja kao najbolju cjelokupnu službu odgovaranja u 2019. godini.

Specijalna služba odgovaranja (SAS) naš je izbor kao najbolja cjelokupna služba odgovaranja. Ima desetljeće iskustva iz više industrija, višestruke fleksibilne planove određivanja cijena i jaku paletu usluga. SAS također nudi usluge odgovaranja u skladu s HIPAA; njegovi agenti su obučeni da sigurno upravljaju osjetljivim komunikacijama. Usredotočena je na brojne vertikale, uključujući zdravstvenu, pravnu i financijsku industriju.

Uz odgovaranje na usluge, SAS nudi usluge ulaznih i odlaznih poziva, što je dobra opcija za rastuće tvrtke i veća poduzeća koja trebaju pomoć u tehničkoj podršci, istraživanju tržišta i uslugama lociranja dilera.

Da biste pročitali sve preporuke za uslugu pozivnog centra, posjetite našu stranicu s najboljim izborima za dnevne novine.

Napomena urednika: Ako tražite informacije koje bi vam pomogle u odabiru odgovarajućeg pozivnog centra, ispunite upitnik u nastavku kako biste kontaktirali naše prodajne partnere u vezi s vašim potrebama

widget za kupca

Zašto se služba za odgovaranje na specijalnosti?

Usluga odgovaranja na posebnost najbolja je cjelokupna usluga odgovaranja zbog konkurentnih cijena i širokih značajki. SAS ima desetljeće iskustva u radu s kompanijama u poljoprivredi, građevinarstvu, energetici, zabavi, financijama, zdravstvu, pravo, nekretninama i maloprodaji. U skladu je s propisima HIPAA-e i osposobljava svoje agente za rukovanje osjetljivim komunikacijama.

SAS-ove usluge možete prilagoditi vašem poslovanju. Bilo da se vaše sjedište nalazi u visoko specijaliziranom području ili vam je potrebna pomoć u preuzimanju narudžbi ili hitnom odgovoru, SAS pokriva sve osnove. Njegov raspon cjenovnih planova čini ga pogodnim za male i velike tvrtke, a usluge mogu lako prilagoditi potrebama rastuće tvrtke.

cijena

AS nudi osam planova cijena. Plan s najvišom količinom poziva ima visoko konkurentnu stopu od 77 centi u minuti, a plan isplativosti košta 1, 19 dolara po minuti. Paketi mjesečne pretplate čine Specijalnu uslugu odgovaranja fleksibilnom tvrtkom koja je dobro rješenje za tvrtke koje imaju malu količinu poziva i one koje imaju telefonske linije koje su stalno zauzete. Tvrtka nudi 14-dnevno besplatno probno razdoblje; ne morate unaprijed davati kreditnu karticu i nema nikakvih obveza nakon isteka probnog razdoblja. Evo više o osam planova cijena usluga za odgovaranje na specijalne usluge:

• Plan A: 31 USD mjesečno plus 1, 19 USD po minuti prekomjerne naknade
• Plan B: 117 USD mjesečno u trajanju od 100 minuta plus 1, 09 USD po minuti prekomjerne naknade
• Plan C: 199 USD mjesečno u trajanju od 220 minuta, dodatak naknadu za višak od 1, 09 USD po minuti
• Plan D: 490 USD mjesečno u trajanju od 500 minuta, plus naknada za višak od 99 posto po minuti
• Plan E: 925 USD za 1.000 minuta, plus naknada za prekomjernu cijenu od 95 posto po minuti
• Plan F: 2.200 dolara za 2.500 minuta, uz naknadu za prekomjernu cijenu od 89 centi za svaku sljedeću minutu
• Planirajte G: 4.199 USD za 5.000 minuta, plus dodatak za prekomjernu naknadu od 85 posto po minuti
• Planirajte H: 7.749 USD za 10.000 minuta, plus naknadu za višak od 79 posto po minuti

SAS troškovi mjesečno. (Na dugoročni ugovor vas ne veže.) Planovi su fleksibilni; možete nadograditi ili nadograditi prema očekivanoj količini poziva, što je pogodna značajka za sezonska poduzeća. Jednokratna naknada za postavljanje iznosi 50 USD, koja je bila prosječna na temelju naknada ostalih telefonskih sekretarica koje smo procijenili. Međutim, tvrtka se često odriče naknade za postavljanje klijenata koji se na uslugu prijave odmah nakon besplatnog suđenja.

Mnoge tvrtke se javljaju u industriji odgovaranja na račune u koracima od 6 sekundi, što znači da se vrijeme poziva zaokružuje na najbližu oznaku od 6 sekundi. Na primjer, poziv u trajanju od 1 minute i 1 sekunde naplaćuje se kao 1, 1 minuta, ili 1 minuta i 6 sekundi. Povećavanje naplate povećava potrošnju, smanjujući broj preostalih minuta koji se mjesečno daju vašem poslovanju. SAS računi po drugom, što znači da vrijeme poziva nikada nije zaokruženo. Naplaćujete vam samo vrijeme koje agenti provode s pozivaocima.

Značajke i usluge

SAS je više usredotočen na usluge ulaznih poziva, ali može obaviti i odlazne telemarketinge.

Evo nekih ključnih usluga koje tvrtka nudi.

Usluge odgovaranja

• Odgovaranje uživo: Korištenjem skripte koju pružate, SAS agenti će pomoći vašim kupcima 24/7/365. Vaše poslovanje može koristiti SAS tijekom radnog vremena, nakon radnog vremena ili samo za preplatne pozive.
• Prenošenje poruka: SAS će zabilježiti osnovne informacije pozivatelja, kao što su njihovo ime, kontaktne podatke, razlog poziva i proslijedit će ga kontaktnoj točki u vašoj tvrtki e-poštom, SMS-om ili bilo kojim načinom obavijesti koji želite.
• Obrada narudžbi: ako upravljate web mjestom za e-trgovinu, SAS agenti mogu pomoći kupcima u pitanjima i njihovim kupnjama. Ima portal i mrežu koji podržava PCI.
• Snimanje potencijalnih podataka: SAS može zabilježiti detalje pozivatelja koji se raspituju o proizvodu ili usluzi i ažurirati CRM svoje tvrtke u skladu s tim.
• Zakazivanje obveza : Agenti mogu postaviti nove sastanke pomoću zajedničkog kalendara. Raspored možete pregledati u stvarnom vremenu, osim prijema obavijesti kada je postavljen novi sastanak.
• Dvojezična podrška: SAS agenti odlično govore engleski i španjolski.
• Portal za klijente: Portal klijenta, kojem se može pristupiti putem interneta ili putem SAS-ove mobilne aplikacije, detaljno se koristi račun u stvarnom vremenu, uključujući broj poziva koji dolaze, trajanje svakog poziva, rezultat svakog poziva i još mnogo toga. Možete i dublje ući u statistiku da biste saznali tko zove, uobičajeni razlozi poziva i mjesto na kojem se pozivaju korisnici. Konačno, lako možete prilagoditi svoju skriptu koja se zatim ažuriraju u realnom vremenu za SAS

Usluge pozivnog centra

• Služba pomoći: SAS-ov pozivni centar može funkcionirati kao informatički centar za pomoć osobama koje pozivaju potrebe za pomoćnim softverom za rješavanje problema ili tehničkim proizvodima. Ako agenti ne mogu riješiti problem na zadovoljstvo pozivatelja, poziv se tada upućuje kontaktnoj točki u vašoj tvrtki.
• Prodaja: SAS može djelovati kao odjeljenje prodaje za vanjske pozive. Njegovi zastupnici mogu obavljati zajedničke prodajne funkcije, uključujući povećanu prodaju i unakrsnu prodaju.
• Pronalazak prodavača: Ako vaše poduzeće koristi distributere, agenti mogu pomoći pozivaocima u pronalaženju dobavljača na svom području.
• Istraživanje tržišta: SAS agenti mogu provoditi ankete i ankete kako bi se stvorili novi uvidi u vašu ciljanu publiku.

Ograničenja

Stope za minutu SAS-a za njegove planove nižeg broja razgovora veće su u odnosu na cijene koje naplaćuju ostale usluge koje smo procijenili. No, za planove većeg broja poziva, cijene su vrlo konkurentne. Međutim, za male tvrtke s tijesnim proračunom, veće stope plana za male količine mogle bi zahtijevati razmišljanje. Međutim, za rastuća, srednja i veća poduzeća, SAS je isplativa i bogata opcija.

Služba za korisnike

SAS je pružio neke od najboljih usluga za korisnike na koje smo naišli. Pozvali smo pozive u više desetaka pozivnih centara i odgovarali na usluge - SAS predstavnik s kojim smo razgovarali bio je vrlo ljubazan i dobro upućen.

Rano smo rekli predstavniku da naš hipotetski posao nije spreman za kupnju - bili su samo u fazi istraživanja. To nije obeshrabrilo predstavnika da troši mnogo vremena telefonom s nama objašnjavajući aspekte SAS-ove usluge, kao što su ukrcavanje, cijene, tipične usluge koje SAS pruža tvrtkama i kako bismo potencijalno mogli razmjestiti s uslugom.

Unatoč reprezentativnom očitom entuzijazmu za SAS, nikad se nismo osjećali gurnutim donijeti odluku o kupnji. Nakon poziva, predstavnik je brzo slijedio dodatne materijale i prijavio se imamo li pitanja, a opet nas nije pritiskao da se prijavimo. Općenito, naše korisničko iskustvo s Posebnom uslugom odgovaranja bilo je izvanredno.

Spremni ste za odabir usluge pozivnog centra? Slijedi pregled cijele naše pokrivenosti:

• Odabir usluge Call Center: Vodič za kupca
• Najbolje usluge call centra 2019
• Najbolja usluga odlaznih pozivnih centara
• Najbolje usluge call centra za tvrtke s malim količinama
• Najbolja cjelokupna usluga centra za pozive
• Najbolji pozivni centar za medicinske prakse