Pet Supplies Plus uzima list iz knjige gospodina Rogersa kada govore o svojim pokroviteljima. Umjesto "kupaca" ili "gostiju", oni su "susjedi" - prijatelji koji dolaze u kupovinu po nešto za svoje četveronožne prijatelje. U skladu s time što je dobar susjed, prodavaonica čini poantu da se svi koji uđu kroz vrata osjećaju dobrodošli - a to započinje pozdravom.
Sve više fokusa
Mnoge tvrtke smanjuju osoblje ili zatvaraju svoje prodavaonice cigle i minobacača u korist prelaska na mrežu, uklanjajući uloge usredotočene na ljude poput pozdrava.
Najvažnije je da je Walmart u veljači najavio da će svoje pozdrave u plavim bojama zamijeniti "domaćinima kupcima", koji će i dalje pozdravljati kupce, ali imat će i druge zadatke. Mnogi se boje da ova promjena signalizira odmak od ljudskog elementa u fizičkim prodavaonicama, ali Chris Rowland, izvršni direktor Pet Supplies Plus, kaže da nema čega da se brine. Kazao je da je priroda usluga za kupce i maloprodaje ciklička i da će uvijek biti traženo personalizirano iskustvo.
"Maloprodaja je uvijek bila u stalnom stanju promjena, od malih poduzeća do regionalnih tržnica do gigantskih velikih trgovina, a sada se opet prebacuje na male lokalne trgovce", rekao je. "Ljudi su željeli lokalnu uslugu do jednostavnosti i vrijednosti velike kutije. Sad to zahtijevaju svi - praktičnost, cijena, usluga, društvena savjest."
Pozdrav, susjede
Osigurava da kućni ljubimci Plus isporučuju po svim točkama. Nakon otvaranja u Redfordu, Michigan, 1988. godine, prodavaonica je narasla na više od 430 franšiznih lokacija diljem Sjedinjenih Država. Sve te lokacije nastoje pružiti topao komšijski doživljaj svima (ljudskim ili drugim) koji uđu kroz vrata, počevši s pozdravom.
"Činimo [svaki pozdrav] jedinstvenim, osobnim, autentičnim i dobrodošlim", rekao je Rowland. "Ako postoji kućni ljubimac, očito da ih je potrebno i pozdraviti."
Rowland je rekao da je tvrtka istakla to što su njihovi pozdravi bili iskreni, a ne smišljeni ili nametnuti. Mnogi suvremeni potrošači razvili su osjećaj za lažno prijateljstvo, što Rowland aktivno pokušava izbjeći.
"Gotovo svaki kupac prepoznaje da su ga odmah po ulasku dočekali", rekao je. "Nemamo tipičnu 'zeleniju' ulogu, pa su često ugodno iznenađeni i [interakcija] se osjeća autentičnijom."
Važnost pozdrava
Pet Supply Plus smatra da značajan dio njihove vrijednosti kao tvrtka dolazi od njihovih zaposlenika i kako osjećaju svoje susjede, pa ulažu mnogo napora u obuku i pripremu tima za pružanje zvjezdanih interakcija gostiju.
"Kad svaki član tima zna voditi brigu o kupcu, poželjet će prijeći i dalje", rekao je Rowland. "Njihova uloga postaje da iskustvo kupovine postane ugodnijim i pozitivnijim."
Dokazano je da pozdrav i angažirano osoblje povećavaju zadovoljstvo kupaca i smanjuju mogućnost krađe, a mogu čak i povećati internetsku prodaju.
Retail Dive obavio je istraživanje u kojem je utvrđeno da će više od 55% potrošača posjetiti fizičku trgovinu prije kupnje putem interneta, što znači da će efektivno, visoko dodirno iskustvo u trgovini učiniti da će potrošači kasnije kliknuti "narudžbu".
Minus gnjavaže
Rowland je preuzeo ideju učinkovitog iskustva u trgovini i pretvorio je u moto Pet Supplies Plus - "minus gnjavaža", što znači da pojedino iskustvo svakog susjeda bude što pojednostavljeno i jednostavnije.
"Radi se o pomoći našim susjedima da pronađu bolje proizvode, usluge i rješenja za svoje kućne ljubimce", rekao je. "Obavljamo sva teška dizanja, tako da imaju više vremena za uživanje u svom ljubimcu."
Popularno po temi
Zaposlenici Koji Se Cijene Tako Su Više Angažirani, Nađu Studiji
Iskustvo usluga zaposlenika na poslu ima veliki utjecaj na angažman radnika, moral i radne učinke, pokazalo je istraživanje ServiceNow
Pravopis I Gramatika Još Su Važni Na Poslu
Pravopisne i gramatičke pogreške i dalje se događaju iako softver može otkriti pogreške. Novo istraživanje istražuje njihov utjecaj na radno mjesto
Profesionalni Mentori Važni Za Zaposlenike, Rezultati Studija
Nedavno istraživanje Sveučilišta Olivet Nazarene ispitalo je utjecaj profesionalnih mentora na radnike. Njihova otkrića naglašavaju ne samo vrijednost odnosa mentora / mentora, već i kako malo ljudi ima tu vrstu veze
8 Poklona Tako Ekstravagantno Da Im Nećete Vjerovati
Evo osam ekstravagantnih poklona koji će zadiviti i najbogatije predsjednike uprave
Važni Uvjeti Ugovora O Zajmu Koje Trebate Pregledati
Uzimanje zajma uključuje više od plaćanja svakog mjeseca
