Tri su američke kompanije ranije ovog mjeseca zaradile neželjenu pažnju Federalne komisije za trgovinu (FTC), dok su vladini dužnosnici zaustavili kršenje Zakona o korektnosti pregleda potrošača (CRFA).
Prema dužnosnicima, HVAC sa sjedištem u Pennsylvaniji (i njegov vlasnik Thomas J. Waldron), National Floor Direct sa sjedištem u Massachusettsu i operacija jahanja staza sa sjedištem u Nevadi, LVTR (i njezin vlasnik Tomi A. Truax), navodno su postavili jezik na njihovi ugovori o uslugama kojima su kupcima zabranjeni pisanje ili objavljivanje negativnih recenzija.
Andrew Smith, direktor FTC-ovog Ureda za zaštitu potrošača, rekao je da su takve mjere antitetičke za prava potrošača.
"Mnogi kupci na mreži koriste preglede i ocjene kupaca kako bi dobili informacije … iz iskrenih, ali negativnih povratnih informacija", rekao je Smith. "Te klauzule su nelegalne, a tvrtke koje to znaju, ali ih svejedno koriste, bit će izložene građanskim kaznama."
Što je CRFA?
Usvojen u prosincu 2016., CRFA zabranjuje "odredbe o nepovredivanju u ugovorima o potrošačima". Ugovori koji potpadaju pod nadležnost CRFA-e su oni sa "standardiziranim uvjetima koji se koriste u prodaji ili zakupu robe ili usluga i koji se nameću pojedincu bez ikakve smislene mogućnosti da pojedinac pregovara o standardiziranim uvjetima ugovora".
Prema zakonu, ilegalno je da tvrtke koriste odredbu ugovora kako bi spriječile klijenta da pregleda proizvode, usluge i ponašanje tvrtke. Ovaj zakon također slijedi nakon što tvrtke koje novčano kažnjavaju ili kažnjavaju negativne recenzente ili zahtijevaju od potrošača koji su suglasni s uvjetima tvrtke da se odreknu prava intelektualnog vlasništva.
Na temelju CRFA-a, poduzeću je dopušteno ukloniti ili zabraniti preispitivanje koje "sadrži povjerljive ili privatne podatke; klevetnički je, uznemiravajući, nasilnički, opsceni, vulgarni, seksualno eksplicitni ili neprimjereni u odnosu na rasu, spol, seksualnost, etničku pripadnost, ili neke druge intrinzičke karakteristike; nisu povezane s proizvodima ili uslugama tvrtke ili su očito neistinite ili pogrešne."
Međutim, FTC je rekao da CRFA "ne zabranjuje klauzule o nepoštivanju pojedinih sporazuma o talentima."
Budući da FTC smatra kršenje zakona CRFA-e ponašanjem "nepoštenog ili varljivog čina ili prakse", dužnosnici su rekli da svaka povreda zakona može doći uz novčane kazne i presudu saveznog suda.
CRFA kazne
Otkako su propisi stupili na snagu u ožujku 2017., većina žalbi CRFA-a bila su optužbe za lažno oglašavanje. Tri najnovije pritužbe, međutim, prve su one koje strogo ovise o namjeri poduzeća da suzbiju negativne kritike.
U svakom slučaju, troškovi FTC-a uključivali su "privremene i druge olakšice" koje se odnose na zabranjeni jezik kompanija u njihove obrasce ugovora. Svaki prigovor također zabranjuje tvrtkama da koriste bilo koji jezik koji ograničava pregled u svojim ugovorima ili zahtijeva da potrošač prihvati te uvjete kao uvjet rada s tvrtkom.
Popularno po temi
Kako će Kalifornijski Zakon O Privatnosti Potrošača Utjecati Na Mala Poduzeća
Kalifornija ima svoju verziju GDPR-a koja se zove CCPA, ili California California Privacy Act. Evo što SMB-ovi trebaju znati i kako se pripremiti
Fraze Koje Treba Izbjegavati Tijekom Pregleda Uspješnosti
Kad dajete ocjenu izvedbe, način na koji ćete izraziti povratne informacije utječe na uspješnost primanja. Izbjegavajte ove pogreške za učinkovit pregled
Šest Načela Utjecaja Na Odluke Potrošača
Postoji nauka za uvjeravanje i možete je koristiti u svoju korist u razumijevanju i utjecaju na ponašanje potrošača
Povećajte Učestalost: Izvući Maksimum Iz Pregleda Recenzija
Nova studija otkriva da većina poslodavaca svojim menadžerima održava rasprave o učinku najmanje jednom tjedno
Za I Protiv Pregleda Pozadine Društvenih Medija
Iako dolazi s određenim rizicima, postoji puno pozitivnih rezultata koji uključuju i testiranje društvenih medija kao dio provjere pozadine vaše tvrtke
