Salesforce.com ima zlatnu medalju kada je riječ o proizvodima za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) za male tvrtke, iako tvrtke svih veličina koriste Salesforce za CRM. Naći ćete proizvode i usluge Salesforce koji se koriste u širokom spektru industrija, od automobilske i zdravstvene zaštite, do neprofitnih organizacija, maloprodaje, medija i komunikacija i financija.
U početku ponuđen kao softver za automatizaciju prodaje, Salesforce je sada najpoznatiji po svojoj Inteligentnoj platformi za uspjeh kupaca koja nudi oblačna rješenja za prodaju, zajednice, usluge, analitiku, marketing, platformu, aplikacije, internet stvari (IoT) i umjetnu inteligenciju. [Tražite CRM softver? Pogledajte naše najbolje ponude i kritike.]
Posjetite Salesforce
Salesforce nudi i nekoliko drugih proizvoda temeljenih na oblaku. Jedna je Heroku, platforma kao uslužno (PaaS) rješenje. Drugi je Force.com, specijaliziraniji PaaS izgrađen posebno za integraciju prilagođenih aplikacija s cloud ponudom Salesforcea. Salesforce nudi i Data.com (poslovni direktorij temeljen na oblaku), Desk.com (sustav za pomoć u malim poduzećima koji se temelji na oblaku) i Pardot (za automatizaciju marketinga za poslovanje) među ostalim rješenjima.
Ovih dana, uz primjenu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), u svibnju 2018., tvrtke mogu naći prodajne ponude Pardot Salesforcea - koje uključuju alate za reviziju i konfiguraciju za poticanje poštivanja GDPR-a - osobito uvjerljive.
Pregled programa certifikacije za prodajne snage
Za razliku od drugih programa, u portfelju certifikata Salesforce nećete pronaći certifikacijske razine ili hijerarhije (poput suradnika, stručnjaka ili stručnjaka). Umjesto toga, certifikati Salesforce usredotočeni su na različite uloge ili tragove, uobičajene među stručnjacima Salesforcea:
- administratori
- Graditelji aplikacija
- programeri
- arhitekti
- Stručnjaci (stručnjaci za implementaciju)
- marketingu
- Pardot stručnjaci
- Konzultanti
Salesforce trenutno nudi 23 vjerodajnice, od kojih je većina usmjerena na konzultante i arhitekte.
Ovaj tečaj pokriva osnovne i napredne koncepte povezane s Apexom poput okidača, rada DML-a
Ispiti za certifikaciju prodajnih snaga
Većina certifikata Salesforcea postiže se polaganjem ispita sa višestrukim izborom sa 60 pitanja. Ovisno o certifikaciji, možete očekivati da ispit traje između 90 i 120 minuta. Ispiti za administratore, programere aplikacija, programere, trgovce, konzultante, stručnjake iz Pardota i CPQ stručnjake vrlo su pristupačni, s prvim pokušajima cijene 200 dolara, a cijene 100 dolara. Mnogo certifikata za arhitekte spada u kategoriju arhitektonskih specijalizacija, a ti ispiti koštaju 400 dolara svaki (ponovni troškovi koštaju 200 dolara). No, za vrhunski certifikat arhitekta - Certificirani Salesforce tehnički arhitekt - potreban je poseban ispitni odbor za ispit i košta 6000 dolara (uzima 3000 dolara).
Osposobljavanje nije potrebno za certifikate Salesforce-a, ali preporučuje se. Naći ćete i da postoji nekoliko, ako ih ima, preduvjeta za većinu certifikata Salesforcea. Ako su prisutni, preduvjeti su jednostavno druge potvrde Salesforcea.
Kandidati mogu polagati stručne ispite na mjestu testiranja ili mrežne ispite obavljati kod kuće ili s posla. U svakom slučaju, kandidati se moraju prijaviti za ispite za certificiranje putem Webassessora (putem Kryterion Global Testing Solutions).
Certifikati Salesforce Architect
Salesforce je obnovio svoj pristup certifikatima arhitekata početkom 2016. godine kako bi ih bliže uskladio s trenutnim i rastućim potrebama kupaca. Posjetom stranice Salesforce Architect Certifications pronaći ćete tri certifikata arhitekta sa šest certifikata (što je od ukupno četiri certifikata početkom 2016.):
Certifikati arhitekta:
- Salesforce certificirani tehnički arhitekt
- Salesforce certificirani arhitekt aplikacija
- Salesforce certificirani arhitekt sustava
specijalizacije:
- Dizajner arhitekture i upravljanja podacima certificiran od Salesforcea
- Programer za životni ciklus i implementaciju certificiranog od strane Salesforcea
- Programer za upravljanje identitetom i certificirani prodajni certifikat
- Programirani arhitekt za integracijsku integraciju Salesforce
- Certifikat za arhitekturu mobilnih rješenja certificiran od Salesforcea
- Dizajner dijeljenja i vidljivosti certificiran od Salesforcea
Certifikati za arhitekte tvore piramidu, a temelj su Certifikati Salesforce Architect. Ovo su vjerodajnice dizajnera, kao i nekolicina drugih usko usklađenih certifikata Salesforcea.
Salesforce smatra da su vjerodajnice dizajnera temeljni kamen za karijeru prodajnog Salesforce arhitekta i osmišljene su za provjeru specifičnih područja stručnosti. Certifikati tvrtke Salesforce Domain Architect - certificirani arhitekt aplikacija i certificirani arhitekt sustava - prepoznaju širinu znanja platforme u više povezanih specijalizacija. Potvrde o domeni arhitekta postižu se kada kandidat ispunjava specifične zahtjeve, naime, skup od četiri specifične vjerodajnice za specijalizaciju.
Na vrhu piramide nalazi se certificirani tehnički arhitekt Salesforce, crkva iz portfelja arhitekata Salesforce. Ovaj vrhunac prepoznaje profesionalce koji implementiraju i dizajniraju prilagođena korisnička rješenja na platformi Force.com.
Da biste stekli ovu oznaku, prvo morate zaraditi obje vjerodajnice arhitekture domene. U tom trenutku ste kvalificirani za polaganje ispita stručnog arhitekta Salesforce Certificirani tehnički arhitekt. Tijekom ispita pružit će vam se hipotetski scenarij, s detaljnim zahtjevima kupca, a od vas će se tražiti da predstavite i opravdate svoje preporučeno rješenje u arhitekturi. Kandidati moraju ispuniti svaki zadatak kako ne bi mogli prijeći na sljedeću stavku sve dok prethodni zadatak nije uspješno završen.
Certifikati prodajnog savjetnika
Salesforce nudi šest certifikata dizajniranih posebno za stručnjake iz Salesforce-a koji se bave ulogama koje su okrenute kupcima i koji dizajniraju i implementiraju rješenja u svojim područjima stručnosti. Dostupni certifikati Salesforce Consultanta uključuju sljedeće:
- Certifikovani prodajni oblak, konzultant: Osoba s ovim certifikatom dizajnira i provodi rješenja za Cloud Cloud, uključujući dizajn aplikacija i sučelja, te upravlja i dizajnira analitiku za potrebe praćenja.
- Certifikat za servisni oblak certificiran od Salesforcea: Ovaj certifikat prepoznaje ljude koji osmišljavaju rješenja za kontakt centre, kao i analitička rješenja za praćenje metričkih vrijednosti.
- Certificirani prodajni savjetnik Pardot: Ovaj certifikat namijenjen je profesionalcima koji pregledavaju poslovne zahtjeve, a zatim dizajniraju, implementiraju i održavaju Pardot rješenja.
- Salesforce certificirani konzultant za marketing u oblaku: Ova certifikacija potvrđuje sposobnost osobe za konfiguriranje i primjenu alata za primjenu Salesforce Marketing Cloud Cloud, kao i rješavanje problema s platformom.
- Certificirani prodajni savjetnik za oblak u zajednici: Osoba s ovom vjerodajnicom implementira aplikacije Salesforce Communities, kao i pomaže klijentima u konfiguriranju i upravljanju zajednicama i rješavanju problema sa platformom.
- Salesforce certificirani Field Service Lightning Consultant: Ovaj certifikat prepoznaje profesionalce koji dizajniraju Salesforce rješenja za kupce i koji upravljaju i konfiguriraju Salesforce aplikacije u prostorijama korisnika.
- Certifikovani prodajni savjetnik Einstein Analytics i savjetnik za otkrivanje: Ova potvrda prepoznaje stručnjaka za dizajniranje i implementaciju stručnosti na platformi Salesforce Einstein Analytics i Discovery.
- Certificirani neprofitni oblačni konsultant za prodajne snage: Certificirani neprofitni savjetnik za oblake: Oni koji zarade ovaj certifikat pokazali su vještine i znanje u dizajniranju i primjeni neprofitnih rješenja u oblaku Salesforce.
Podignite svoju karijeru Salesforcea na sljedeću razinu i postanite konzultant
Salesforce Administracija, razvojni programer, Pardot, trgovci i CPQ certifikati
Salesforce nudi nekoliko certifikata namijenjenih administratorima i programerima, kao i onima koji rade s Pardotom i CPQ-om:
Potvrde administratora Salesforcea: Ova kategorija uključuje Certificiranog administratora Salesforcea i Naprednog administratora s certifikatom Salesforce. Certificirani certificirani administrator usmjeren je na iskusne stručnjake iz Salesforce-a odgovorne za izradu izvješća i upravljanje nadzornim pločama, tijekovima rada, sigurnosti, podacima i korisnicima te održavanje aplikacija Salesforce. Certifikat Advanced Administrator dizajniran je za administratore Salesforce s bogatim iskustvom i naprednim znanjem o aplikacijama Salesforce i kako iskoristiti značajke za optimalnu produktivnost. Napredni administrator uzima preduvjet administratorske vjerodajnice niže razine kao preduvjet
Ovlašteni administrator prodaje (aka 201) 2019. Priprema
Certifikat za razvoj aplikacija Appforce platforme Salesforce: Salesforce nudi jedinstvenu potvrdu za profesionalce koji grade aplikacije - Salesforce Certified Platform Builder aplikacija. Ova je certifikacija posebno namijenjena profesionalcima koji rade s platformom Force.com i grade, dizajniraju, implementiraju i prilagođavaju aplikacije Force.com
Platform App Builder - Napravite aplikacije i dobijte certifikat
- Certifikati za razvojne programere Salesforce: Dostupna su tri certifikata - Programirani programeri I i II s certificiranom platformom Salesforce i Programer za digitalni razvoj s certifikatom Salesforce. Akreditivi programera I i II usmjereni su na stručnjake Salesforcea koji rade s platformom Force.com. Validirane vještine uključuju izgradnju i programiranje aplikacija na platformi Force.com, korištenje Visualforce i Apex za razvoj prilagođenih aplikacija te sposobnost dizajniranja prilagođenih modela podataka, logike, sučelja i sigurnosti. Nositelji vjerodajnica Developer II također su u mogućnosti razviti rješenja za složena sučelja i primijeniti najbolje prakse. Commerce Cloud Digital Developer ima potpuno iskustvo u razvoju rješenja za e-trgovinu.
- Prodajni certifikati Salesforce Pardot: Pardot vjerodajnice uključuju certificiranog Pardot stručnjaka i certificiranog Pardot savjetnika (prethodno opisano u odjeljku o savjetnicima). Certifikat Pardot stručnjaka usmjeren je na profesionalce koji upravljaju marketinškim tijekovima rada (grade, dizajniraju, implementiraju) na Pardot platformi.
- Certifikati o marketingu Salesforcea: Salesforces nudi tri marketinške vjerodajnice - certificirani savjetnik za marketinški oblak (detaljnije opisan u odjeljku o savjetnicima), certificirani specijalist za marketing u oblaku i certificirani stručnjak za e-poštu u oblaku. Certified Marketing Cloud Social Specialist cilja na profesionalce koji koriste Social Studio za stvaranje postova kao i analizu razgovora i pripremu povezanih izvještaja. Certificirani stručnjak za marketing e-pošte u oblaku cilja profesionalce koji koriste marketinšku aplikaciju Cloud Cloud za kreiranje kampanja, dizajn dizajna e-pošte, korištenje automatizacije e-pošte i praćenje podataka e-pošte.
- Certifikat stručnjaka Salesforce CPQ: Ovaj certifikat prepoznaje profesionalce koji implementiraju Salesforce CPQ rješenja, kao i dizajniraju i grade protokove citiranja kako bi udovoljili zahtjevima kupaca i riješili probleme s platformom.
Prilike za posao i resursi za obuku Salesforcea
Kao prva CRM tvrtka na svijetu, za velike su potražnje profesionalci Salesforcea. CRM profesionalci ne samo da će potražiti vještine Salesforcea u svim sektorima industrije, nego će također pronaći zahtjev za kvalificiranim i kvalificiranim prodavačima u raznim poslovnim ulogama.
Koliko radnih mjesta Salesforcea postoji u stvarnom svijetu? Brza pretraga Glassdoor-a otkriva više od 7 900 radnih mjesta za stručnjake iz Salesforcea, uključujući položaje za administratore, inženjere (hardver, softver, platformu, IoT, integraciju), programere, analitiku, profesionalce u oblaku i tehničku podršku.
Mogućnosti za posao nisu ograničene ni na tehničke uloge. Na raspolaganju su brojne pozicije Salesforce-a za voditelje projekata i voditelje programa. Sigurno je reći da je Salesforce ovdje da ostane, i bez obzira na vaše područje interesa, sigurno ćete pronaći mogućnosti u toj niši.
Ako tražite obuku Salesforcea, Trailhead (koji je zamijenio Sveučilište Salesforce) trebao bi biti vaš prvi pristanište. Ovdje ćete naći razne mogućnosti učenja, uključujući tradicionalno podučavanje u učionici, učenje samostalnim tempom, virtualne učionice i privatne radionice.
Tečajevi za obuku Salesforce-a organizirani su u dvije kategorije:
- Klase po Cloudu: prodaja, usluga, marketing, analitika, zajednica i platforma Salesforce1
- Klase prema ulogama: administratori, krajnji korisnici, programeri, trgovci, programeri, tehnički arhitekti, upravljanje uslugama i prodajom te dizajneri rješenja
Web stranica svake certifikacije sadrži poveznice do preporučene obuke, ispitni vodič i primjera pitanja. Vodič za ispite također uključuje poveznice na odgovarajuću dokumentaciju, savjete i korisničke vodiče za one koji žele isprobati certifikate samostalno bez sudjelovanja u formalnoj obuci. Osim toga, potražite internet vodiče i mrežne tečajeve za treće strane putem Interneta.
