Logo hr.businessdailytoday.com

Google Ima Novi Telefonski Sustav Za Mala Poduzeća

Sadržaj:

Google Ima Novi Telefonski Sustav Za Mala Poduzeća
Google Ima Novi Telefonski Sustav Za Mala Poduzeća

Video: Google Ima Novi Telefonski Sustav Za Mala Poduzeća

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: TOP 5 OSOBA KOJE TREBA IZBJEGAVATI 2023, Veljača
Anonim
  • Googleova usluga CallJoy pokrenuta je jučer na osnovi samo pozivnice.
  • Sustav je stvoren kako bi malim i srednjim poduzećima pružio "pristup istim opcijama za usluge kupcima koje su do sada bile dostupne samo većim korporacijama".
  • Bavi se višestrukim odgovaranjem na potrebe telefona za 39 USD mjesečno.

Za vlasnika malog poduzeća prioritet je komunikacija sa svojim kupcima. Iako su društveni mediji i drugi internetski kanali najvažniji, razgovor putem telefona i dalje je glavna točka interakcije za male i srednje tvrtke i njihove kupce.

Da bi olakšala telefonsku interakciju, Google je jučer najavio uslugu zasnovanu na oblaku, AI-om za rukovanje telefonskim uslugama za male tvrtke za 39 dolara mjesečno nazvanu CallJoy.

U postu na blogu koji najavljuje pokretanje usluge, generalni direktor CallJoy-a Bob Summers rekao je da je ona stvorena kako bi malim tvrtkama dala "iste mogućnosti za usluge kupcima koje su do sada bile dostupne samo većim korporacijama".

Prije stvaranja CallJoya, rekao je Summers, njegov je tim na Googleovoj eksperimentalnoj radionici Area 120 proveo istraživanje i ustanovio da većina malih poduzeća svakodnevno prima oko 13 poziva. S obzirom na to da u SAD-u postoji oko 30, 2 milijuna malih tvrtki, taj broj skoči na oko 400 milijuna dolaznih poziva potencijalnih kupaca. [Tražite poslovni telefon telefon? Pogledajte naše najbolje ponude i kritike.]

"Velika glasnost poziva može nadvladati bilo koji mali posao, pogotovo u kombinaciji s vršnim vremenom poziva i sve većim monsunom pozivatelja neželjene pošte", napisao je Summers. "CallJoy pomaže vlasnicima malih poduzeća ponuditi bolju uslugu kupcima, donijeti informiranije poslovne odluke i u konačnici povećati produktivnost."

Odgovaranje na poziv

Kako bi zadržali visoku količinu poziva tijekom cijelog dana, ne smanjujući produktivnost, CallJoy pruža vrstu virtualnog predstavnika za usluge kupcima koji može upravljati pozivima.

Virtualni agent CallJoy, umjesto da netko odgovori na uobičajena pitanja poput radnog vremena prodavaonice telefonom, može te informacije pružiti integracijom u Google My Business. Slično tome, ako je odgovor na pitanje pozivatelja dostupan na mreži, virtualni agent može ponuditi slanje tekstualne poruke s vezom na odgovarajući odgovor.

Uz mogućnost usluge da odgovara na upite, CallJoy uključuje lokalni telefonski broj - ne možete prebaciti postojeće brojeve - i omogućava korisnicima da postave prilagođeni pozdrav za AI koji mogu koristiti. Jednom internetska mreža usluga također počinje blokirati neželjene pozive.

Napomena urednika: Tražite uslugu odgovaranja putem telefona za vaše poslovanje? Ispunite donji upitnik kako bi se naši prodajni partneri kontaktirali s vašim potrebama

widget za kupca

Analizirajući razgovor

Iako Google kaže da bi ova nova usluga mogla olakšati kupcima osnovne informacije o tvrtki, tvrdi da će ta usluga također pružiti vlasnicima tvrtki bolje razumijevanje onoga što njihovi kupci očekuju od njih.

Bez obzira na to je li virtualni asistent zadužen za cijeli poziv ili stvarna osoba podigne telefon za dovršetak razgovora, CallJoy će zabilježiti i prepisati svaki poziv. Transkripti se zatim spremaju u oblak, gdje korisnici mogu filtrirati i označavati razgovore za buduću upotrebu. Također može sastaviti dodatne podatke - uključujući glasnoću poziva, dužinu poziva i broj novih prema ponovljenim pozivima - i dijeliti ih u svakodnevnom ažuriranju e-pošte.

Popularno po temi