Logo hr.businessdailytoday.com

Kulturne Razlike Koje Uključuju Isprike

Sadržaj:

Kulturne Razlike Koje Uključuju Isprike
Kulturne Razlike Koje Uključuju Isprike
Anonim

Žao mi je - tri male riječi koje mogu značiti toliko ili uopće ništa. Kako se isprike i percepcije ispričavaju u cijelom svijetu, i učenje kako se ispričati u skladu s različitim kulturnim običajima može uvelike utjecati na vaše poslovanje na bolje ili gore.

Profesionalci iz cijelog svijeta rekli su da oni koji rade na međunarodnoj razini trebaju razumjeti važnost ispravnih izvinjenja i kako ih najbolje dostaviti. Yaniv Masjedi, glavni direktor marketinga tvrtke Nextiva, rekao je kako je za tvrtke izuzetno važno da budu kulturno osjetljivi.

"Bilo da se vaš interni tim proteže na više kontinenata [ili želite osigurati da vaš tim pravilno postupa s vašom međunarodnom korisničkom bazom, važno je biti svjestan kako pravilno odnositi [jedni druge] unutar svake kulture", rekao je Masjedi za Business News Dnevno.

Bez obzira u kojoj zemlji radite, postoje neki zajednički elementi lošeg izvinjenja oko kojih se može složiti. Etiketa neprimjerene isprike sastoji se od prisiljavanja na ispriku, uključujući riječ "ali" nakon vaše isprike, opravdavanja vaših postupaka i neuspjeha nakon popravljanja.

Iskrenost je u bilo kojoj kulturi bitan dio ispravne isprike, ali presudan je i način na koji se ona ispričava. Na primjer, neke kulture pridaju značaj zamršenim, višestrukim isprikama, dok druge kulture više vole izbjegavati privlačenje dodatne neželjene pozornosti na problem.

Sjedinjene Američke Države

U SAD-u se isprike često javljaju pretpostavkom krivnje. Ako ste učinili nešto pogrešno, trebali biste se ispričati iznošenjem kajanja i priznanjem odgovornosti. Iako se isprike najbolje isporučuju osobno, raširena upotreba tehnologije od strane Amerikanaca čini digitalna isprika uobičajenom.

Prvi korak priznanja vaše pogreške i izražavanja kajanja često zahtijeva jednostavno "oprosti" ili "izvinjavam se". Te riječi moraju biti autentične i najbolje ih primaju nakon što slijedi popis konkretnih radnji zbog kojih vam je žao. U drugom koraku prihvaćanja odgovornosti suosjećajte s osjećajem druge osobe prema vašim postupcima. Priznajući krivnju, možete vratiti povjerenje i dobru volju od osobe koju ste povrijedili. Nakon isprike, važno je da ispravite ponašanje kako ne biste napravili istu pogrešku. Ne nudite izgovore i ne očekujte trenutni oprost.

Argentina

U Argentini je najbolji način da se ispričate u poslu pozivom druge osobe na radni ručak. Cristian Rennella, predsjednik Uprave i suosnivač elMejorTrato.com, rekao je da je ovaj susret osobno najbolji način da pokažete svoje kajanje i otvorite opušteni dijalog kako biste riješili neugodnosti.

"Najgori način je to pismeno (chat, e-pošta, pismo itd.)", Rekla je Rennella. "To se smatra bezličnim, [uz] nedostatak naklonosti i uzajamnosti, [i] treba izbjegavati."

Brazil

U Brazilu je najbolji način da se ispričate tako što ćete dati mali poklon popraćen bilješkom isprike. Rennella je rekla da ovaj dar mora biti povezan s ukusima i sklonostima druge osobe. To pokazuje da ste razmišljali o njemu ili njoj i da vam je stalo.

"Najgori način je to učiniti javno s ostatkom tima koji je prisutan ili na sastanku", rekla je Rennella. "Uvijek nastojte izbjegavati ove situacije kada su okolo drugi ljudi."

Kanada

U Kanadi, zemlji koja je notorna za ispriku, izraz "žao mi je" ne preuzima krivnju - toliko da je zemlja stvorila Zakon o izvinjenju da bi zaštitila pojedince od pravne tužbe. Izraz se uobičajeno koristi kada se dogodi manja prestupnica, a obično se ispričava pojedinac koji nije kriv. To se radi na način da se podrazumijeva da ne vrijeđaju sitnice koje su se dogodile.

Kako biste uputili odgovarajuću ispriku u Kanadi, važno je da iskreno priznajete svoje nepravde i tražite oprost. Budite spremni ispričati se više puta i objasnite kako ćete promijeniti svoje ponašanje. Nemojte gledati ispriku kao situaciju pobjede ili gubitka; to jednostavno znači da veza vrijedi više od vašeg ega.

Kina

Ovisno o vrsti izvinjenja koju želite prenijeti, u Kini postoji više načina za izvinjenje. Izraz "yi han" koristi se za izražavanje žaljenja ili sažaljenja. Primjer je ako morate odbiti pozivnicu ili dostaviti loše vijesti.

"Bu hao yi si" se koristi za ispriku zbog neugodne situacije ili nečega što niste krivi. Primjer kada se ta fraza može upotrijebiti ako se kasno pojavite ili nekoga prekinete.

Konačno, "dui bu qi" ili "bao qian" koriste se kada želite prihvatiti krivicu. Ova se isprika može koristiti i za velike i za male pogreške. Važno je znati razliku između različite terminologije i kada ih koristiti.

Francuska

Ako ne govorite francuski, od vas će se često očekivati ​​da se prvo ispričate zbog nedostatka tečnosti prije nego što započnete daljnji razgovor. To se može učiniti jednostavnim "excusez moi", "pardonnez moi" ili "desole".

Sophie Vignoles, voditeljica tima za francuski i skandinavski jezik u Babbelu, rekla je da se isprika najbolje prenosi s malo formalnosti. Budite ravno i do točke, bez previše iskopavanja u detaljnim izgovorima.

"Isprike s jednom riječju su dovoljne", rekao je Vignoles. "Kazati za nešto što doista ne zahtijeva ispriku, poput prekida nekoga, značit će nedostatak iskrenosti."

Za ozbiljnije isprike, Masjedi predlaže pružanje mira, poput boce vina ili pristojnog sira. Ako vas primatelj pozove da uživate u tim predmetima, uvijek biste ih trebali prihvatiti, jer je ovo vaša prilika da se stvari izglade.

Japan

Ispričavanje se u Japanu smatra vrlinom i često je povezano s lukom. Što se više žali, dublje se klanjaš. Kad se ispričavate starijem kolegi ili novom poznaniku, možete reći "moushiwake arimasen" ili "sumimasen". Potonje je češće i može se koristiti za iskazivanje zahvalnosti.

Ako se ispričavate bliskom prijatelju ili članu obitelji, možete upotrijebiti frazu "gomennasai", uobičajeno skraćenu na "gomen ne" ili "gomen". Međutim, ovo je ležerna fraza i može se dogoditi djetinjasto, pa je nikad ne biste trebali koristiti u profesionalnom okruženju.

Meksiko

U Meksiku, uparivanje fraze "lo siento", "disculpame" ili "perdon" s uljudanim "senor" ili "senora", može proći dug put. Iako ima mnogo ljudi ponosnih na svoje predkolumbijske korijene, postoji jednak broj onih koji Meksiko smatraju da je sam etablirani svjetski igrač. Zbog toga je Masjedi rekao da je važno izbjegavati vrijeđanje meksičkih autohtonih običaja ili španske baštine kada se ispričate.

Ako ste slučajno priješli na ovom frontu, priznajte svoje neznanje meksičke kulture i povijesti. Kad priznate svoje neznanje, svakako pitajte za savjet kako ispraviti situaciju.

Rusija

U Rusiji postoji nekoliko načina za ispriku, a važno je znati koja je isprika najprikladnija u datom kontekstu. Vignoles je rekao da ispravna isprika za korištenje u radnom okruženju ovisi kome se ispričavate.

"Ako se radi o višem kolegi ili novom poslovnom poznaniku, upotrijebili biste 'izvinite', što znači 'oprostite', dok ako [budete] razgovarali s bliskim kolegom, možete se izvući s manje formalnih 'prosti", "što jednostavno znači" oprosti "ili" oprosti mi ", rekao je Vignoles.

Vignoles je dodao da se Rusi mogu uznemiriti ako na sastanku ne utišate telefon. Ako vam se učini da telefon zvoni ili zvuči vibrirajući, izvinite se što je brže moguće.

Švedska

U Švedskoj je točnost ključna, pa je kasni sastanak na poslovnom sastanku najčešća situacija u kojoj ćete se morati ispričati. Prema Vignolesu, Šveđani su vrlo direktni i cijene iskrenost, pa je najgore što možete učiniti lagati ili smisliti dugotrajan izgovor.

"Najbolje je navesti istinit razlog za ono što je uzrokovalo vaše kašnjenje, ispričati se rekavši" jag ber om ursakt ", a zatim krenuti ravno u posao", rekao je Vignoles.

Ujedinjeno Kraljevstvo (UK)

U Velikoj Britaniji se nikad ne možete dovoljno ispričati. Vignoles je rekao da se od članova radnog okruženja može ispričati da će se ispričati što su prošli pored kolega u uredu ili zaključili sastanak. Od vas se čak može očekivati ​​da se ispričate nekome za koga ćete se ukoriti.

"Jednostavno pravilo koje se treba zapamtiti je da se Britanci ispričavaju vrlo ozbiljno", rekao je Vignoles. "Ako ste u nedoumici, uvijek se izvinite! Ako to ne učinite, odmah ćete biti" natučeni ", što je sasvim zasebno pitanje."

Nakon što se ispričate

Imati živost za čitanje društvenih znakova nije važno samo prije isprike, već i nakon nje. Obratite pozornost na govor tijela i kulturološke razlike omogućava vam da vidite je li druga strana pozitivno ili negativno utjecala na vaše izvinjenje. Takvo ponašanje i pažnja na detalje omogućuju vam da vidite je li vaše izvinjenje bilo uspješno ili ako trebate pokušati ponovno uspostaviti pozitivnu interakciju.

Popularno po temi