Logo hr.businessdailytoday.com

Najbolji Poslovni Telefonski Sustav Za Pozivne Centre

Sadržaj:

Najbolji Poslovni Telefonski Sustav Za Pozivne Centre
Najbolji Poslovni Telefonski Sustav Za Pozivne Centre

Video: Najbolji Poslovni Telefonski Sustav Za Pozivne Centre

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: 222. Получение первого сертификата от CompTIA. Мой опыт. С чего я начал. 2023, Veljača
Anonim

Tvrtke s pozivnim centrom traže telefonski sustav koji može služiti potrebama cijele organizacije - trebao bi biti u mogućnosti služiti i onima i unutar pozivnog centra i izvan njega. Tvrtke s pozivnim centrom trebaju potražiti rješenje koje nudi odličan telefonski sustav za cijeli ured s robusnim uslugama pozivnog centra koje mogu iskoristiti oni zaposlenici kojima je to potrebno.

Nakon provedenih opsežnih istraživanja i analiza, preporučujemo Mitelu kao naš izbor u 2019. za najbolji poslovni telefonski sustav za pozivne centre.

Mitelov telefonski sustav nudi fleksibilnost sa svojim mogućnostima hostinga, planovima usluga, značajkama i alatima. Sustav se može ugostiti u oblaku ili lokalno, a tu je i inačica koja kombinira dvije mogućnosti.

Mitel ima sve značajke koje su tvrtke potrebne u telefonskom sustavu pozivnog centra, kao što je usmjeravanje poziva s mogućnošću čekanja, usmjeravanje na temelju vještina, interaktivni glasovni odgovor (IVR), opcije integracije CRM-a, nadzor poziva i detaljna analitika koja pokazuju kako poziv centar i njegovi agenti nastupaju. Osim toga, njegov osnovni telefonski sustav posjeduje sve alate za ostatak organizacije potrebne, kao što su automatizirani polaznici, govorna pošta, glasovna pošta za e-poštu, softfoni i mobilna aplikacija.

Mitelov VoIP telefonski sustav smješten u oblaku vrlo je pouzdan. Mitel ima pet različitih podatkovnih centara širom svijeta kako bi se osigurala stalna usluga. Vrijeme rada za sustav je između 99, 97 i 100 posto.

Usluge Mitel-ovog pozivnog centra koštaju 20 do 39 USD po korisniku mjesečno za korisnike oblaka ili 800 do 1000 USD po lokalnom korisniku. Licence sjedišta pozivnog centra dodati će te troškove.

Da biste razumjeli kako smo odabrali naše najbolje izbore, našu metodologiju kao i sveobuhvatan popis poslovnih telefonskih sustava možete pronaći na našoj stranici najboljih odabira.

Napomena urednika: Tražite informacije o poslovnim telefonskim sustavima? Upotrijebite upitnik u nastavku, a naši prodavački partneri kontaktirat će vas kako bi vam pružili potrebne informacije.

widget za kupca

cijena

Cijena Mitelinog telefonskog sustava varira od opcije hostinga. Sustav koji se nalazi u oblaku sastoji se od mjesečnih naknada po korisniku, dok se lokalni sustavi uglavnom sastoje od jednokratnih, prvih troškova.

Sustav smješten u oblaku omogućuje korisnicima nekoliko različitih planova usluga za odabir. Svaki plan razlikuje se u cijeni i uključenim značajkama. Ono što je lijepo u Mitelu je da možete miješati i uskladiti planove. Umjesto da plaćate značajke koje koriste samo neki zaposlenici, možete plaćati samo za značajke koje su potrebne svakom zaposleniku. Mnoge usluge koje smo gledali ne nude ovu razinu fleksibilnosti u odabiru planova usluga.

Svi planovi usluga uključuju neograničeno kućno pozivanje, aplikaciju za mobilne uređaje i radne površine, standardne funkcije PBX-a, govornu poštu, govornu poštu za e-poštu, usmjeravanje poziva i integraciju s Microsoft Outlookom. Uz to, svaki korisnik može instantno poslati poruku suradnicima i pristupiti alatu za prisustvo koji im pokazuje koji su suradnici besplatni, a tko na poziv.

Cijene za svaki plan variraju ovisno o broju korisnika. Cijene u nastavku temelje se na organizacijama s između 50 i 100 zaposlenika.

Osnovno: Ovaj plan iznosi 20, 99 USD po korisniku mjesečno. Uključuje konferencijski poziv za do osam sudionika i mrežne sastanke sa stolnim dijeljenjem do četiri korisnika istodobno. Također uključuje i video konferencije za najviše osam korisnika istodobno.

Premijer: Ovaj plan iznosi 26, 59 USD po korisniku mjesečno. To uključuje konferencijski poziv istodobno do 25 pozivatelja, mrežne sastanke sa stolnim dijeljenjem do 25 korisnika istovremeno i videokonferencije za do 12 korisnika istovremeno. Ovaj plan također uključuje integraciju Salesforcea, transkripciju glasovne pošte i snimanje poziva na zahtjev.

Elite: ovaj plan iznosi 38, 49 USD po korisniku mjesečno i uključuje sve u osnovni plan. Uz to, uključuje konferencijski poziv istovremeno do 100 pozivatelja, mrežne sastanke sa stolnim dijeljenjem do 100 korisnika istovremeno i video konferencije za najviše 24 korisnika istodobno. Dodane značajke ovog plana uključuju stalno snimanje, arhiviranje i operatora.

Doplata za usluge pozivnog centra. Taj trošak vrijedi samo za korisnike u kontakt centru. Troškovi mogu biti u rasponu od dodatnih 12 USD do 20 USD po agentu centra za mjesečno. Dodani troškovi za nadzornike poziva mogu pokrenuti čak 112 dolara mjesečno.

Mitel ne prodaje svoj lokalni sustav izravno tvrtkama. Umjesto toga, morate surađivati ​​s lokalnim prodavačem; stoga cijene mogu biti različite za svakog korisnika. Iako nismo uspjeli dobiti točne cijene, predstavnik s kojim smo radili dao je procjene između 800 i 1000 USD po korisniku, ovisno o značajkama koje želite. Ti bi se troškovi mogli povećati ovisno o alatima pozivnog centra koje vaše poslovanje treba.

Mitel zahtijeva ugovore, obično između jedne i tri godine. Osim toga, jednokratno se naplaćuju instalacija, podešavanje i obuka.

Jednostavnost korištenja

Dio onoga što Mitel čini atraktivnim sustavom telefonskih poziva jest da nudi sustave za sve tvrtke. Sustav je dostupan u obliku lokalnog ili oblak rješenja.

Iako oba izbora za hosting nude slične značajke i alate, njihova se instalacija i struktura cijena uvelike razlikuju. Osim toga, Mitel nudi hibridnu verziju, tako da biste svoj telefonski sustav mogli ugostiti u oblaku, dok se usluge vašeg kontakt centra nalaze u vašoj tvrtki.

Sustav smješten u oblaku je vrlo jednostavan za postavljanje i pokretanje. Sve što je potrebno su IP telefoni, potrebna propusnost za podršku glasnoće vašeg poziva i softvera za određivanje prioriteta glasa. Osim toga, nije potrebna posebna oprema ili ožičenje. Ovom opcijom Mitel upravlja s svim održavanjima i nadogradnjama.

Poduzeća također mogu odabrati Mitel lokalni sustav. No umjesto da izravno radite s Mitelom za kupnju i instalaciju, partner ćete dobiti s Mitel prodavateljem u vašem području. Ovi preprodavači određuju vrstu opreme koja vam je potrebna, a potom je instaliraju i instaliraju.

Ti lokalni sustavi smješteni su i održavaju se unutar vašeg poslovanja i zahtijevaju profesionalnu instalaciju. Mitel-ov MiVoice Office 250, dizajniran za mala i srednja poduzeća, koristi softversku i hardversku platformu koja kombinira umrežavanje podataka i arhitekture prebacivanja TDM-a. Podržava IP telefone i IP umrežavanje za do 99 mjesta, a osmišljen je da bude prilagođen dodatnim modulima i procesorima. Lokalni sustav može se koristiti u scenarijima za montažu na policu, ugradnju na zid i na zid.

Pored hardvera, lokalni sustav zahtijeva softver za određivanje prioriteta glasovnog prometa na mreži vaše tvrtke, kao i PRI sklopove ili SIP kanale za povezivanje tona biranja na sustav. Imajte na umu da s lokalnom opcijom vi i vaše IT osoblje odgovorni ste za cijelo održavanje i ažuriranje sustava.

Bilo da koristite lokalno rješenje ili rješenje temeljeno na oblaku, cijeli se sustav kontrolira putem web-portala. Unutar portala administratori mogu dodijeliti proširenja, postaviti postavke i pratiti aktivnost.

Uz više opcija hostinga, Mitel nudi tvrtkama fleksibilnost u uslugama kojima mogu pristupiti. Ima nekoliko različitih planova usluga za svoje redovne telefonske sustave i telefonske centre koji se razlikuju u uključenim značajkama i cijeni.

Ako želite neke značajke nadograđenog plana, ali ne sve, možete dodavati te značajke i alate svom trenutnom planu na osnovi a la carte. Mnogi drugi pružatelji telefonskih sustava za koje smatramo da ne nude ovu fleksibilnost.

Kada su u pitanju specifične značajke, Mitel nudi širok izbor. Sustav uključuje auto-pratioca, zadržavanje glazbe, pregled poziva, blokiranje poziva, mogućnost biranja po imenu ili ekstenziji, glasovne pošte za e-poštu, integraciju Microsoft Outlook, mrežno faksiranje, blokiranje poziva i grupe lova.

Neke od vrjednijih značajki kontakt centra Mitel nudi univerzalno postavljanje reda i usklađivanje resursa s poduzećem, kao i optimizirano usmjeravanje poziva prema razini usluge, vještinama, prioritetu, identitetu kupca, rasporedu i lokaciji pozivatelja. Ostale značajke pozivnog centra uključuju e-poštu, faks, govornu poštu, integraciju SMS-a i web chat-a, povratne pozive korisnika, automatsko prepoznavanje govora, softfone koji agenti omogućuju upućivanje i primanje poziva sa svojih računala, unaprijed snimljene najave, tihi nadzor i snimanje poziva.

Sustav uključuje mnoštvo alata za suradnju, kao što su audio konferencije, trenutne poruke, prisustvo, video chat i dijeljenje radne površine.

Mitel se integrira s nizom CRM platformi, poput Salesforce, NetSuite, Microsoft Dynamics, Act !, Zendesk i Desk.com. Osim ugrađenih integracija, sustav se može konfigurirati tako da se integrira s gotovo bilo kojim CRM-om.

Mitel nudi mobilnu aplikaciju za Android i iOS uređaje; zaposlenici mogu upućivati ​​i primati poslovne pozive, obavljati konferencijske pozive i provjeravati govornu poštu. Sustav također nudi značajku "pronađi me, prati me" koja omogućuje prosljeđivanje poziva na temelju pravila usmjeravanja poziva koja su sami postavili korisnici.

Nedostatak Mitela je da ako vas zanima njegov lokalni sustav, morate surađivati ​​s prodavačem u vašem području. Ovisno o prodavaču, to može biti negativno. Ako lokalni prodavač ne reagira ili navodi visoke cijene, vjerojatno će vas odvratiti od korištenja ovog sustava. Međutim, svaki put kada smo se povezali s lokalnim prodavačem Mitela, imali smo pozitivne interakcije.

Služba za korisnike

Sveukupno, bili smo vrlo zadovoljni razinom podrške koju smo dobili od Mitela. Više puta smo kontaktirali Mitel, predstavljajući se kao novi vlasnik tvrtke zainteresiran za telefonski sustav i usluge call centra.

Na svaki poziv odazvao se ugodan predstavnik koji je prikupio osnovne podatke o našem poslovanju, a zatim nas prenio jednom svom suradniku koji je imao više stručnosti u uslugama koje su nas zanimale.

Suradnici su bili izuzetno korisni i dobro upućeni u sustav. Temeljno su odgovorili na sva naša pitanja, pružajući detalje o telefonskom sustavu, njegovim značajkama, uslugama pozivnog centra i cijenama.

Nakon naših poziva, svi suradnici s kojima smo razgovarali nastavili su s e-mailovima koji su sadržavali više informacija o sustavu i njegovim troškovima. Kada smo odgovorili na pitanja koja smo imali, dobili smo odgovore u roku od nekoliko minuta. Nisu svi pružatelji telefonskih sustava s kojima smo razgovarali pružili tu istu visoku razinu usluge.

Mitel nudi korisničku podršku putem telefona 24/7, 365 dana u godini.

Spremni ste za odabir poslovnog telefonskog sustava? Slijedi pregled cijele naše pokrivenosti:

  • Vodič za kupca sustava poslovnog telefona
  • Najbolji poslovni telefonski sustavi 2019. godine
  • Najbolje za mala poduzeća
  • Najbolja usluga poslovnog telefona
  • Najbolje za male urede
  • Najbolji virtualni telefonski sustav

Popularno po temi