Logo hr.businessdailytoday.com
Naslov: Kako Izbjeći Tužbe Na Telemarketingu
Naslov: Kako Izbjeći Tužbe Na Telemarketingu
Video: Naslov: Kako Izbjeći Tužbe Na Telemarketingu
Video: ТОП 3 кейса по телемаркетингу. Пример работы колл центра. На что способны холодные звонки? 2023, Veljača
Anonim

Većina malih tvrtki angažira posao u pozivnom centru za tvrtke trećih strana koje već imaju obučeno osoblje i potpuno opremljene pogone. Međutim, čak i ako outsourcing vašeg telemarketinga, trebali biste znati osnovne zahtjeve koje je Federalna komisija za trgovinu postavila za ovu industriju. Slijedeći ove smjernice ne samo da će vas držati u skladu s FTC-om, već će vas zaštititi i od neutemeljenih tužbi. Obavezno pročitajte izvorni materijal u njemu povezan, koji detaljno opisuje što se traži od telemarketara.

1. Osigurajte svoj pristup Registru ne poziva

Godišnje naknade potrebne su za pristup Registru ne nazovi, a naknade se temelje na bilo kojem pozivu područja (63 USD po kodu) ili paušalnoj naknadi za sve pozivne brojeve (17.021 $). Prije nego što otvorite vrata svoje tvrtke ili se prijavite putem usluge telemarketinga treće strane, osigurajte pristup registru.

Napomena urednika: Ako tražite informacije koje će vam pomoći u odabiru odgovarajuće usluge pozivnog centra, upotrijebite donji upitnik kako bi vam naša sestrinska stranica BuyerZone besplatno pružila informacije od raznih dobavljača

widget za kupca

2. Živite po pravilu 31 dana

Federalna komisija za trgovinu (FTC) zahtijeva od telemarketing agencija da provjere Nacionalni registar ne poziva jednom svakih 31 dan. Novčane kazne za telemarkete koji ne slijede ovo pravilo ili ne poštuju popis za neovlašteni poziv mogu iznositi i do 40 000 američkih dolara, pa provjerite jeste li vi ili bilo koje tvrtke iz telekomunikacijskog outsourcinga imale postavljen plan za ažuriranje vašeg internog ne -popis poziva.

3. Ograničite vrijeme poziva

Telemarketeri ne smiju pozivati ​​ljude izvan radnog vremena od 8 do 21 sat, osim ako za to ne dobiju pismeni pristanak, čak i ako ta osoba nije u registru ne nazovi. Pozivanje izvan ovih vremena može rezultirati novčanom kaznom ili tužbom.

4. Održavajte detaljne zapise

Zapisi su korisni u slučaju da se suočite s parnicom, ali su također potrebni za poštivanje FTC-a. Pravilo prodaje telemarketinga (TSR) općenito zahtijeva da telemarketi vode evidenciju najmanje dvije godine, a ti zapisi moraju sadržavati reklamni i promotivni materijal, evidenciju prodaje, evidenciju zaposlenika, podatke o primateljima nagrada ako postoje, i zapise o pristanku.

5. Pridržavajte se svih ograničenja plaćanja

Postoje jedinstvena ograničenja plaćanja i zahtjevi autorizacije koji se primjenjuju na poslovanje vođeno putem telemarketinga. Plaćanja izvršena kreditnom ili debitnom karticom relativno su jednostavna, ali drugi načini plaćanja mogu zahtijevati "izričito provjerljivo odobrenje", što FTC ističe u svojoj dokumentaciji o usklađenosti. Gotovina, čekovi i novčani nalozi izuzeti su, ali su drugi načini plaćanja zabranjeni izravno, poput udaljeno kreiranih platnih naloga i novčanih gotovinskih transfera.

6. Znajte iznimke od pravila

Neke su vrste telemarketinga izuzete s popisa za ne pozivanje. Ako se telemarketing vaše organizacije vrti oko anketa, političkih poziva ili poziva u ime dobrotvorne organizacije koja traži donacije, oslobođeni ste. Međutim, pozivi koji su izuzetak u Registru ne nazovi i dalje trebaju ispunjavati smjernice FTC-a.

7. Osposobljavanje svog telemarketera zasnivajte na najnovijim smjernicama FTC

Kad pročitate FTC dokumentaciju u vezi s propisima o telemarketingu, vidjet ćete puno određenih smjernica koje imaju manje veze s načinom na koji postavljate odjeljenje za telemarketing, nego s onim što upravo vaši telemarketi kažu potencijalnim klijentima.

Neke stvari moraju biti otkrivene tijekom telemarketing poziva, kao što su trošak i količina, materijalna ograničenja, ograničenja ili uvjeti, pravila povrata, promocije nagrada i druge specifične informacije koje se odnose samo na određene telemarkere (poput onih koji nude planove zaštite od gubitka kreditne kartice). Postoje i pravila koja se posebno primjenjuju na telemarkete koji pozivaju u ime dobrotvornih organizacija i pozive koji imaju više svrhe.

Prije otvaranja trgovine ili potpisivanja ugovora s trećom tvrtkom, osigurajte da postoji sveobuhvatan plan za obuku novih najamnika s uslugom korisnika i poštovanjem pravila.

Popularno po temi