Logo hr.businessdailytoday.com

Uvid U Pregled Trustpilota: Kako Bi Mogao Pomoći Vašem Poslu

Sadržaj:

Uvid U Pregled Trustpilota: Kako Bi Mogao Pomoći Vašem Poslu
Uvid U Pregled Trustpilota: Kako Bi Mogao Pomoći Vašem Poslu
Video: Uvid U Pregled Trustpilota: Kako Bi Mogao Pomoći Vašem Poslu
Video: ШТАТИВ ZOMEI Q111 - ОБЗОР 2021 / ОДИН ИЗ САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ НА ALIEXPRESS 2023, Veljača
Anonim

Ako ste tvrtka koja prihvaća recenzije na mreži, znate što mogu biti povratne informacije o minskom polju. Recenzije kupaca mogu se kretati u rasponu od blistavog do sasvim otvorenog mrlje i svega između toga.

Kada dodate u sustav ocjenjivanja zvjezdica, može biti teško odrediti precizan procjenu vašeg poslovanja. Komentari recenzija često imaju pozitivne i negativne pomiješane, a tada se prema zvjezdanoj oceni može pogoditi što vaše poduzeće dobro radi i što bi moglo trebati poboljšanja.

To je ono što je nadahnulo Trustpilot, tvrtku koja pruža internetsku platformu za pregled, na pokretanje Review Insights-a. Ova nova značajka koristi umjetnu inteligenciju (AI) i tehnologije strojnog učenja kako bi tvrtkama omogućila dublji uvid u povratne informacije svojih kupaca i pomogla im da shvate sve to.

Zasluga: Trustpilot

Dobre, loše i ružne povratne informacije

Zachary Pardes, direktor za oglašavanje i komunikacije za Trustpilot Sjeverna Amerika, rekao je: "Review Insights omogućuje tvrtkama mogućnost da budu pametniji i okretniji; prikupe duboki uvid u svoje poslovanje, proizvode, usluge i procese koje inače nikada ne mogu otkriti."

Pardes je rekao da tvrtke trebaju biti spremne za sve vrste povratnih informacija, i dobrih i loših. Naglasio je da su negativne povratne informacije zdrave, ako ih konstruktivno shvatite i sukladno njima djelujete na rješavanje pitanja koja nastaju. [Pročitajte srodno: Provjerite kako odgovaranje na recenzije može pomoći vašem poslu.]

Iako su tone recenzija s pet zvjezdica sjajne, rekao je, oni ne smatraju mnogo vrijednim za tvrtku koja želi poboljšati sebe. A povratne informacije kupaca odličan su mehanizam za nadahnuće na tim poboljšanjima. "Nikada se ni jedan posao ne smije baviti učenjem. Ako završite sa učenjem, propadate."

Kako se koristi pregled uvida

Iz tvrtke kažu da je Review Insights posebno jednostavan za uporabu, posebno ako ste već postavljeni na platformi Trustpilot. Morat ćete postati kupac da biste iskoristili novu značajku Trustpilota. A nakon što to učinite, htjet ćete početi prikupljati recenzije putem Trustpilota kako biste uspostavili skup podataka koji AI može proučavati.

Za one koji su zainteresirani za prijavu na Trustpilot, tvrtka nudi četiri opcije plana, u rasponu od besplatnih do 549 USD mjesečno, kao i prilagođenu opciju koja se može nabrojati. Pregled uvida zasad je dostupan samo u planovima Pro i Enterprise.

CSM i integracijski menadžer u tvrtki pobrinut će se da sve bude postavljeno za vas. Pardes preporučuje iskoristiti Trustpilot-ovu Automatiziranu uslugu povratnih informacija (AFS) koja klijentima šalje pozivnice putem e-pošte nakon što su kupili ili imali interakciju s vašom uslugom kako bi osigurali da prikupljate recenzije većine klijenata.

Ne možete poduzeti ovaj korak dok ne prikupite osnovni skup recenzija. Tada ćete htjeti postaviti označavanje ključnih riječi. Morat ćete odlučiti koji će vam uvidi biti potrebni i što očekujete od svojih kupaca.

"Jasno odredite svoje ciljeve, " rekao je Pardes, "i identificirajte bolne točke prema vašem CSM-u kada započnete s radom. Na taj način on ili ona mogu vas postaviti za uspjeh."

Na primjer, recimo da ste primijetili da vaši kupci imaju problema s mrežnim plaćanjima. Možete označiti sve ključne riječi koje se odnose na plaćanja koja bi klijenti mogli koristiti u svojim recenzijama, poput "plaćanja", "kreditna kartica", "odjava" itd. Te postaviti uvid u pružanje analize o ovom pitanju.

Izgraditi sjajan posao znači stalno učenje i iznova, a ne možete se poboljšati ako ne znate što ne funkcionira. "Povratne informacije kupaca dobre su samo u onome što odlučite učiniti s njima", rekao je Pardes, "a pametni vlasnici tvrtki tražit će prednost gdje god mogu dobiti".

Kupci pregledavaju web stranice

Trustpilot je daleko jedina platforma koju mala tvrtka može upotrijebiti za prikupljanje poslovnih i proizvodnih recenzija. Mala poduzeća koja prodaju samo na Amazonu mogu iskoristiti ugrađeni sustav recenzija te platforme. Tu su i Angie's List, Foursquare, Facebook, Choice, Izvještaji o potrošačima, Yelp, Google My Business, TrustRadius, Glassdoor i još mnogo toga. Bilo koji od ovih izvora može vam dati pogled unutar uma vaših kupaca. Jednostavno nemaju svi zasebnu analitičku ruku koja će vam pomoći da shvatite povratne informacije.

Trustpilot je platforma za ispitivanje potrošača sa sjedištem u Danskoj. Tvrtkama pomaže da prikupe kritike kupaca putem treće strane, a ne putem vlastite web stranice. Osnovna verzija je besplatna, ali plaćena inačica omogućuje vam izradu prilagodljivih pozivnica za pregled. Tvrtka tvrdi da se svakog mjeseca objavi 1, 2 milijuna novih recenzija.

TestFreaks je slična platforma sa sjedištem u Švedskoj. Također nudi alat za analizu pregleda i nadzor. Tvrtke mogu pomoću svog alata uočiti pozitivne i negativne obrasce pregleda i pratiti svoj napredak dok tražite poboljšanja ili ocjenjivanje konkurentskih proizvoda.

Popularno po temi