Šest Najgorih Telefonskih Poziva Ikada

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-08-25 03:47

Upozorenje: Neki od videozapisa loših doživljaja telemarketinga su NSFW.

Kad ljudi čuju riječ "telemarketing", pada im na pamet poplava negativnih emocija. Bilo da se radi o poslu koji prima neželjene prodajne pozive ili telemarketar koji se suočava s odvraćanjem od posla, većina ljudi ne gleda telemarketing u pozitivnom svjetlu. Ne čudi da se telemarketi suočavaju sa skepticizmom prilikom hladnog poziva, jer se očekuje da će gotovo polovica poziva na mobilne telefone u 2019. biti lažna.

Korištenje usluga telemarketinga riskira s obzirom na skepticizam šire javnosti, ali postoji nekoliko usluga koje se odlikuju izlaznim pozivima. Ako se odlučite na rizik korištenja telemarketing usluga, pronalaženje najboljih usluga je presudno.

Kako bismo istakli koliko je za uspjeh telemarketinga važno pronaći dobru uslugu izlaznih poziva, otkrili smo šest najgorih iskustva u telemarketingu i objasnili kako vaše poslovanje može naučiti iz tih jezivih poziva.

1. Lennyovi trikovi frustriraju telemarketera

Anonimni IT stručnjak stvorio je chatbot po imenu Lenny koji je namijenjen držanju telemarkera na telefonu lupajući se o ničemu. Chatbot poprima osobnost 80-godišnjeg muškarca koji raspravlja o gotovo svemu osim govornim točkama telemarketera.

Isječak, koji dolazi za samo manje od 12 minuta, počinje prijateljski između obje strane. Naposljetku, telemarketar postaje frustriran Lennyjevom nesposobnošću da se usredotoči i traži da razgovara s nekim drugim u kući. Iako je razumljivo da telemarketar gubi strpljenje, započinje s uvredljivim primjedbama, uključujući ispuštanje nekoliko komentara "Oh moj Bože", u blizini 11-minutne oznake. Srećom po pozivatelja, razgovarala je samo s chatbotom.

Ako tražite uslugu telemarketinga, važno je pronaći tvrtku s dobrim pregledima usluga kupca. Hladno pozivanje može biti rizik i može biti štetno za vaše poslovanje ako ne koristite uslugu s profesionalnim i pristojnim pozivateljem.

Napomena urednika: Tražite uslugu pozivnog centra? Možemo vam pomoći da odaberete onaj koji je pravi za vas. Upotrijebite donji upitnik da biste našem sestrinskom mjestu, BuyerZone, besplatno pružili informacije od raznih dobavljača:

widget za kupca

2. Prevara Lenny folije

S našim najdražim chatbotom držimo se za 2.. U ovom isječku, Lenny razgovara u krugovima i brzo naljuti pozivatelja koji je, čini se, prevarant. Nakon nekoliko minuta, glas telemarketera se podiže i frustracija postaje očita.

Vrhunac ovog popularnog Lennyjeva poziva dolazi u posljednjim sekundama dok telemarketer viče Lennyju da utihne. Iako je iskustvo sigurno negativno za samog pozivatelja, njegov ton i stav podsjećaju se, čak i s neiskrenim kupcem. Ako se Lenny dogodio kao prava osoba, njegovo iskustvo bavljenja repkom bilo je loše.

3. Zaposlenik zaspi, upućuje lažne pozive

Frustracija nije jedini razlog zbog kojeg se neki telemarketi bore. Za neke je lijenost uzrok loših prodajnih brojeva i pregleda kupaca.

"Zaposlio sam telemarketera koji je zaspao tijekom dana", rekao je Ade Holder, osnivač 427 Marketinga. "[Također] je obavljao lažne pozive za koje smo saznali tek kada je slučajno pritisnuo gumb zvučnika i kad smo razgovarali o lažnom razgovoru, mogli smo čuti ton biranja."

Iz Holderovog opisa jasno je da njegov bivši zaposlenik zaista nije želio raditi. Od spavanja tijekom radnog vremena do obavljanja lažnih telefonskih poziva, ovaj je čovjek uložio puno truda u nerad. Prilikom zapošljavanja telemarketing usluge pitajte tvrtku o obuci koju pružaju svojim zaposlenicima prilikom odlaznih poziva.

4. Stres dovodi do zdravstvenog stanja

Pozivi između predstavnika kompanije Lenny i pozivnog centra nešto su svjetliji od nekih najgorih priča o pozivnom centru, uključujući i one o agentu za usluge kupcima koji je razvio zdravstveno stanje zbog stresa s kupcima.

Budući da se mnogi nepoznati mobilni pozivi pretvaraju u prevaru, kupci se prilično neodlučno obraćaju telemarketarima i odgovaraju na pozive nepoznatih brojeva. Nažalost, mnogi kupci ovo pitanje bave nevinim djelatnicima pozivnog centra koji možda vrlo dobro rade za legalnu tvrtku i rade svoj posao najbolje što mogu.

Neke tvrtke, uključujući mnoge u Kanadi, obeshrabruju telemarkete da završavaju pozive, bez obzira na prirodu razgovora. Ovakva praksa može dovesti do toga da telemarketi trpe verbalno zlostavljanje bez ikakvog izlaza iz poziva. United Steelworkers stvorio je web stranicu i kampanju za bolju zaštitu kanadskih radnika pozivnog centra.

Ako se odlučite za uslugu telemarketinga, istražite postupke te tvrtke. Tretiraju li zaposlenike pošteno? Hoće li osigurati da nijedan pozivatelj ne podnese verbalno zlostavljanje? Ako koristite pozivni centar s lošom reputacijom, možete naštetiti ugledu vlastitog poslovanja.

5. Comedian poteškoće telemarketi

Komičar Jim Florentine izvlači sličan štos za chatbota Lennyja u svojoj audio seriji pod nazivom "Teroriziranje telemarketara." U jedan od svojih spotova on i partner zapisuju sve što im telemarketer kaže na mukotrpno spor način.

Jasno je da su hijke uznemirile pozivatelja, koji ne može razumjeti zašto na svijetu Florentinac i njegov prijatelj trebaju pisati svaku riječ koju izgovori. Izvana gledano, to je dobra zabava. Iz pogleda pozivatelja, to je grozno iskustvo s neiskrenim kupcem.

Kao što smo otkrili s Lennyjevim primjerima, telemarketar se brzo frustrira s pozivom. Kada istražujete najbolje telemarketing tvrtke, pokušajte pronaći one s najljubaznijim i profesionalnijim predstavnicima službe za pozive. Iako je ova situacija potekla, kupci mogu frustrirati telemarkete zahtjevima i skepticizmom. Ako predstavnik pozivnog centra eksplodira od bijesa, to se loše odražava na vaše poslovanje.

6. Telemarketer se rukuje profesionalno

Florentina se prijevario s drugim telemarketerom "prevodeći" svog prijatelja za kojeg je tvrdio da ne može govoriti engleski. Nekoliko minuta od početka poziva, vidljivo je da se radi o poteškoći dok Florentina prevodi engleski jezik na engleski.

U ovom slučaju, iskustvo je grozno za telemarketara koji mora sjediti tamo, dok Florentine gubi vrijeme i ostavlja neprikladne komentare. S druge strane, ona je profesionalno odgovorila na poziv i sjajan je primjer vrste telemarketara ili predstavnika call centra za kojeg biste željeli da predstavlja vašu tvrtku. Jasno objašnjava svoju ulogu u situaciji i pristojno dijeli zašto će morati prekinuti slušalicu ako se šale nastave. Ako se vaše poduzeće odluči poslužiti telemarketing uslugom, željeli biste je pronaći s predstavnicima koji na ovom pozivu imaju slične telefonske vještine.