Logo hr.businessdailytoday.com
Povratak Putem Interneta - Strategije E-trgovine
Povratak Putem Interneta - Strategije E-trgovine

Video: Povratak Putem Interneta - Strategije E-trgovine

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: Kako zaraditi NOVAC putem INTERNETA | Istok Pavlovic 2023, Siječanj
Anonim

Kupci mogu voljeti praktičnost kupnje putem interneta, ali mnogi mrze komplicirane politike povratka i sporo slanje opcija isporuke povezane s mrežnom kupnjom. U stvari, ovih je dana čvrsta i jednostavna politika povrata ključna za povratak kupaca. Oko 95 posto kupaca izvijestilo je da će ponovno kupovati s prodavačem koji je pružio zadovoljavajuće iskustvo povratka. A ako je neki kupac već nešto vratio prodavaču, 82 posto njih potvrdilo je da su kupci ponovljeni.

Prema istraživanju platforme za e-trgovinu Narvar, ovim brojevima uglavnom upravljaju imućni kupci i milenijalci. Više od polovice ovih korisnika radije vraća online kupnju u trgovini od cigle i maltera, a 40 posto svih kupaca kupuje više stvari na mreži s namjerom da ih vrate. To ukazuje da bi kupovina putem interneta kasnije mogla povećati prodaju.

"Trgovci na malo imaju priliku impresionirati i oduševiti kupce, posebno segmente visoke vrijednosti poput milenijala i imućnih kupaca", rekao je Amit Sharma, izvršni direktor Narvara. "To su digitalni domoroci koji povraćaj smatraju prirodnim dijelom procesa kupovine i očekivali su praktičnost i transparentnu komunikaciju. Ako trgovci mogu ispuniti ta velika očekivanja, oni mogu koristiti prinose za poboljšanje zadovoljstva kupaca, nadahnuće lojalnost i pokretanje novih prihoda. „.

Studija pokazuje da kupci vole vraćati artikle u trgovine kako bi mogli odmah dobiti kredit (35 posto) i tako moći kupiti druge proizvode (28 posto). Među milenijalcima 55 posto njih kaže da je lakše vratiti internetsku kupnju u trgovinu, jer vole kupovati druge stvari na istom putovanju (38 posto) ili dobiti odmah kredit (40 posto).

Napomena urednika: Želite li graditi web lokaciju e-trgovine za vaše poslovanje? Ako tražite informacije koje će vam pomoći da odaberete onaj koji je najprikladniji za vas, koristite donji upitnik da bi naša sestrinska stranica, BuyerZone, besplatno pružila informacije od raznih dobavljača:

widget za kupca

Zabrinuta Amazonova složena politika povratka vas boli? Gigant e-trgovine također pruža veću transparentnost u procesu. Kao rezultat toga, kupci Amazona ocjenjuju njihovo ukupno zadovoljstvo većim. Oko 75 posto onih koji su vratili stvari u Amazonu dalo je iskustvo 4 ili 5 na skali od pet bodova, u usporedbi sa 70 posto ispitanika u ukupnom istraživanju. [Zainteresirani za softver za e-trgovinu za svoju malu tvrtku? Pogledajte naše najbolje izbore.]

Bez obzira na to voljeli ili ne, povrati su novo normalno.

"Kao što pokazuje studija, većina kupaca često vraća internet kupnju, ostajući lojalna brendovima ako imaju pozitivno iskustvo", rekla je Sucharita Mulpuru, analitičarka iz maloprodajne industrije koja je surađivala s Narvarom na studiji. "Trgovci koji žele ostati konkurentni pronaći će načine za smanjenje trenja u procesu povratka, bilo da komunicira s više ažuriranja, pruža više transparentnosti ili nudi besplatnu povratnu dostavu."

Narvarova studija istraživala je gotovo 700 američkih potrošača koji su 2016. vratili kupnju na mreži kako bi razumjeli stav ljudi prema povratima prilikom kupovine na mreži.

Popularno po temi