Budućnost Maloprodaje

Postoji mnogo aspekata maloprodajne industrije. Imate kupce, proizvode i same prodavače, koji svi imaju svoje trendove i načine marketinga. U 2017. i 2018. godini kupci su žudili za personaliziranijim iskustvom kupnje, što je dovelo do ciljanih proizvoda za specifičnu publiku. Trgovci na malo koriste i naprednu tehnologiju, poput pametnih svlačionica. 2019. će donijeti novi niz trendova koji će pomoći i kupcima i trgovcima. Evo nekoliko.

Trendovi u ponašanju kod kupovine

Prelazak u kupovinu otkrića

"U ranim danima e-trgovine bilo je riječi o kupovini na temelju pretraživanja specifičnih robnih proizvoda: pelena, robe za kućne ljubimce itd.", Rekla je Lori Twomey, viša potpredsjednica i glavna trgovka tvrtke Zulily. "Sada, kupci traže više angažiranog, kuriranog iskustva. Oni dolaze u trgovce poput Zulilyja radi zabave, odmora u danu - što nazivamo" trećim načinom kupovine "- izvan transakcijskog e-trgovine ili tradicionalnog oglašavanja na mreži. minobacačke trgovine, a umjesto toga usredotočite se na kustos, izgradnju odnosa i zabavu."

Širenje maloprodaje na temelju vrijednosti

Twomey je napomenuo da zabavna iskustva više nisu dovoljna za modernog kupca. Današnji kupci pametniji su i paze na najbolju moguću ponudu.

"Prema NRF-u, 89 posto potrošača kaže da kupuju po povoljnim prodavaonicama", dodao je Twomey. "A kad pogledate tko mnogo traži, to su mlađi potrošači: 1 na 3 tisućljeća kupci su vođeni vrijednošću, a 93 posto kupaca Gen Z kupuje maloprodaju."

Povećana važnost mobilnog sadržaja

Mobilni uređaji postali su presudni materijal za kupovinu. Možete potražiti kupone na licu mjesta, provjeriti tjedne oglase i usporediti cijene dok ste u trgovini.

"Osamdeset i pet posto tinejdžera kaže da koriste YouTube, dok 72 posto kaže da koriste Instagram - i puno su na mreži", rekao je Twomey za Business News Daily. "Četrdeset pet posto tinejdžera kaže da su na mreži" gotovo konstantno "."

Zbog toga je, rekla je, trgovci morali osigurati da su mobilna iskustva zabavna, a opet jednostavna.

Trendovi kako prodavači na malo prodaju

Veća ovisnost o Twomeyu rekao je. "U Zulily-u vjerujemo da boljim razumijevanjem kupaca možemo bolje služiti njima."

Prijelaz s pokretačkih transakcija na izgradnju dugoročnih odnosa

>

Poslovanje se odnosi na izgradnju trajnih odnosa sa klijentima i kupcima. Posebno u 2019. godini marke moraju uložiti više vremena i energije u svoje potrošače.

"[Ovo] ulaganje je dvostruko: oni koriste sofisticirane metode mjerenja i atribucije kako bi privukli i zadržali kupce, dok stalno iznova kalibriraju svoje metode za izgradnju svijesti o svojim platformama, vodeći računa o njihovim robnim markama i kupnju u vožnji s vremenom", rekao je Twomey.

Uz to, Twomey je rekao da više nije dovoljno dobiti kupca kroz vrata radi godišnje prodaje. Cilj je stvoriti kupce za cijeli život koji kupuju s vama, bilo da prodajete ili ne.

Uključenje, Ubrajanje

To je posebno aktualno u modnoj industriji. "U modi je već dugo pritužba na dimenzioniranje ljestvica koje uvijek budu malene i prilagođavaju se tipovima modela, kao i robne marke i marketinške kampanje koje ne predstavljaju različite tipove tijela", rekao je Ronen Luzon, izvršni direktor i osnivač MySize-a.

Luzon je dodao da je uključivanje u modne proizvode i marketing presudno, jer je dvije trećine Amerikanaca veličine 14 i više.

Trendovi u tehnologiji

Personalizirano iskustvo internetske kupovine

Kupci i dalje čeznu za prilagođenim iskustvima, zahvaljujući algoritam koji pomažu web lokacijama poput Netflixa da predlažu filmove za vas na temelju onih koje ste već gledali i pomažu Facebooku da vam pruži oglase na temelju proizvoda koji volite.

"Isto se sada odnosi i na kupovinu - potrošači očekuju da svako digitalno iskustvo bude prilagođeno njima", rekao je Twomey.

Luzon također vjeruje da kupovinu treba personalizirati. "Kupovanje putem interneta nekada se odnosilo isključivo na pogodnost potrošača, koji su željeli moći kupiti bilo što, bilo kad i bilo gdje. Sada, međutim, potrošači traže više osobnog iskustva prilikom kupovine na mreži, posebno kada je riječ o odjeći. Kao takvi, potrošači se kreću prema marki i trgovcima koji koriste tehnološka rješenja kako bi kupnja na mreži bila više poput iskustva u trgovini."

S obzirom na to da je većina uređaja sada omogućena za trgovinu, načini interakcije potrošača sa njihovim pametnim uređajima mijenjaju se, kaže Linda Kirkpatrick, izvršna potpredsjednica trgovaca i prihvaćanje u tvrtki Mastercard. Značajke trgovine uključuju folije s ključem koji omogućuju plaćanje i nosive uređaje koji vam omogućuju ne samo praćenje vaše kondicije, već i plaćanje kada i kako želite.

"Važnije je nego ikad prije prilagoditi, prilagoditi i digitalizirati iskustva potrošača", rekao je Kirkpatrick.

Isplate omnichannela

Potrošači će moći birati plaćanje telefonom, u aplikaciji, putem preglednika ili u trgovini.

"Očekuje se da trgovci pružaju potrošačima mogućnost plaćanja kad i gdje žele - uređajem po vlastitom izboru - istovremeno pružajući sigurnu mogućnost plaćanja bez trenja", rekao je Kirkpatrick. "Vidjet ćemo i porast broja ljudi koji svoje povezane uređaje koriste kako bi potrošili, koristeći svoj sat, nakit ili drugu elektroniku za kupovinu."

Mnogo toga se može promijeniti za godinu dana, osobito s industrijom koja je vođena tehnologijom kao i maloprodajna industrija. U 2019. godini potrošači će nastaviti korak prema povezanom i digitalnom načinu života, stvarajući potražnju da se trgovci kreću u istom smjeru, rekao je Kirkpatrick.

"Trgovina na malo opekom i mortom još uvijek je važna za potrošače", rekla je. "Preuređenje fizičke trgovine kako bi doživljaj kupovine bio digitalno spretan kao i sam kupac, presudan je za budućnost maloprodaje."