Logo hr.businessdailytoday.com

Objedinjene Komunikacije: Sve Vaše Poslovne Telefonske Sustave Nudi

Sadržaj:

Objedinjene Komunikacije: Sve Vaše Poslovne Telefonske Sustave Nudi
Objedinjene Komunikacije: Sve Vaše Poslovne Telefonske Sustave Nudi

Video: Objedinjene Komunikacije: Sve Vaše Poslovne Telefonske Sustave Nudi

Отличия серверных жестких дисков от десктопных
Video: Kad se smuvaš sa nastavnikom istorije 2023, Siječanj
Anonim

Prošli su dani kada su se tvrtke oslanjale na svoje telefonske sustave samo za upućivanje i primanje poziva. Mnogi pružatelji telefonskih sustava proširili su svoje usluge u objedinjene komunikacijske sustave, pružajući zaposlenicima mogućnost povezivanja s onima izvan i unutar ureda na mnoštvo načina, sve s jednog mjesta.

Koncept objedinjene komunikacije (UC) predviđa sustav poslovne komunikacije smješten u oblaku koji radi na više kanala i uređaja.

"Za razliku od tradicionalnog poslovnog telefonskog sustava koji nudi samo mogućnost upućivanja i primanja poziva, objedinjena komunikacija kombinira telefonsku uslugu, video konferencije, timsko slanje poruka, SMS, faks i druge komunikacijske alate na jedinstvenoj integriranoj platformi", rekao je Jose Pastor, viši potpredsjednik predsjednik upravljanja proizvodima u RingCentral-u.

Napomena urednika: Tražite informacije o poslovnim telefonskim sustavima? Upotrijebite upitnik u nastavku, a naši prodavački partneri kontaktirat će vas kako bi vam pružili potrebne informacije

widget za kupca

Rast usluge Voice over Internet Protocol (VoIP) i usluga hostiranih u oblaku pretvorili su objedinjene komunikacije u stvarnost. Prije VoIP-a i oblaka, tradicionalni telefonski sustavi oslanjali su se na privatne sustave razmjene podružnica koji su bili smješteni unutar svake tvrtke.

John Pope, viši potpredsjednik ujedinjene komunikacije i suradnje u LogMeIn-u i bivši izvršni direktor tvrtke Jive (koja je sada dio marke LogMeIn), rekao je da su tipične postavke tradicionalnog telefonskog sustava uključile računalni poslužitelj, ručnu upravljačku ploču i više linija koja se povezala s javnim sustavom. Te su se linije zatim povezale u interni sustav prebacivanja koji je upućivao pozive na svačije pojedinačne telefonske linije. [Zainteresirani ste pronašli pravi poslovni telefonski sustav za potrebe vaše tvrtke ? Pogledajte naše najbolje ponude i kritike.]

"Ako to zvuči komplicirano, to je zato što jest", rekao je Papa.

Budući da se svi komunikacijski alati u tim sustavima oslanjaju na Internet kako bi se podaci premještali naprijed i nazad, rekao je Papa, jedino što UC zahtijeva su internetska veza i računalo ili IP telefon. "Ova pojednostavljena i objedinjena ponuda smanjuje troškove istovremeno pružajući moćne značajke koje nadilaze jednostavne tonove biranja."

Prednosti ujedinjenih komunikacijskih sustava

Uz današnju sve mobilniju radnu snagu, omogućavajući zaposlenicima jednostavne načine komunikacije s vršnjacima i kupcima, bilo gdje, potiče popularnost UC sustava. Bilo da se radi o videokonferencijama s kupcima ili trenutnoj razmjeni poruka s suradnicima, UC sustavi nude širok izbor alata za održavanje komunikacijskih linija za radnike. [Tražite uslugu video konferencija za svoju malu tvrtku? Naši najbolji tipovi i recenzije mogu vam pomoći.]

Papa je rekao da su, budući da je tradicionalni radni dan od 9 do 5 stvar prošlosti, alati koji omogućuju komunikaciju s bilo kojeg uređaja u bilo kojem trenutku kritični su za današnji brzi, tehnološki upravljani svijet.

"Između mobilnih i naprednih tehnologija suradnje, sada više nego ikad, ljudi rade lako i uspješno daleko od ureda", rekao je. "Omogućuje veću fleksibilnost, više globalizacije i, što je najvažnije, bolju komunikaciju."

Iako je posjedovanje svih ovih komunikacijskih alata vrlo korisno za radnike, nudeći ih sve u jednom paketu ono je što UC sustave čini privlačnima.

"Pružanje fleksibilnosti i izbora u načinu na koji radnici komuniciraju je važno, ali ključno je omotati te komunikacijske alate u jedinstveno iskustvo kako bi se današnjoj digitalnoj radnoj snazi ​​omogućilo besprijekorno korisničko iskustvo", rekao je Pastor.

Nedavno istraživanje tvrtke RingCentral otkrilo je razinu "preopterećenja aplikacija" od iskustva mnogih zaposlenika. Studija je pokazala da radnici danas redovno koriste četiri komunikacijske aplikacije u prosjeku, a gotovo 70 posto radnika troši do 60 minuta dnevno - što je ekvivalent 32 dana godišnje - prelazeći između tih aplikacija.

Istraživanje je pokazalo da radnici shvaćaju koliko je vrijedno imati pristup svim svojim komunikacijskim alatima s jedne platforme. Dvije trećine anketiranih želi jedinstvenu platformu za sve svoje komunikacije, navodeći kao glavni prednost bolji radni tijek, povećanu produktivnost i smanjenje kaosa.

Papa vjeruje da pristup svim tim komunikacijskim alatima s jedne lokacije ima pozitivan utjecaj na inovacije, produktivnost i učinkovitost tvrtke.

"Neke od prednosti koje mogu popraviti vašu kulturu i komunikacije i dovesti do hiper-rasta vašeg poslovanja uključuju pojednostavljene komunikacije, povećanu mobilnost, superiornu pouzdanost, poboljšane interakcije s klijentima, poboljšanu sigurnost, poboljšanu kulturu zaposlenika, naprednu funkcionalnost i pristup važnim podacima i alate koji će utjecati na razvoj ", rekao je.

Ušteda troškova je još jedna prednost UC sustava. Umjesto da vaša tvrtka plaća svaki od ovih alata zasebno, pružatelji usluga UC zajedno ih spajaju za znatno niže troškove.

"Poduzeća mogu uštedjeti više desetaka tisuća dolara ulaganjem u jedinstvene komunikacijske sustave", rekao je Pastor.

Budućnost ujedinjene komunikacije

Iako UC sustavi nude širok spektar funkcionalnosti, još uvijek ima puno prostora za rast.

Jedan od načina na koji Pastor vidi da se ove usluge razvijaju u budućnosti jesu ugradnje integracije s programima i aplikacijama koje tvrtke već koriste. Kao primjer, on navodi trenutačnu integraciju RingCentral s Salesforceom koja omogućava korisnicima softvera da započinju pozive sa samo jednim klikom, bez napuštanja Salesforcea.

"UC sustavi nastavit će se razvijati kako bi poslovne komunikacije bile neprimjerenije i čvršće integrirane u postojeće poslovne tokove", rekao je.

Papa vjeruje da će se pojavom tehnologije poput interneta stvari, umjetne inteligencije, informacijske tehnologije i mobilnih rješenja samo proširiti način na koji se UC sustavi koriste

"Glasovni pomoćnici postat će pametniji i pokrenut će ih prirodnom obradom jezika i stalnim strojnim učenjem", rekao je. "Vidjet ćemo i trenutnu transkripciju i više kontekstualnih informacija putem umjetne inteligencije, kao i stalnu integraciju UC sustava s uredskim produktivnim softverom."

Širenje ovih vrsta sustava također će promijeniti način na koji tvrtke rastu. Papa sugerira da će objedinjene komunikacije dovesti do globalnog širenja.

Popularno po temi