Logo hr.businessdailytoday.com

San Antonio Business Odlikuje Se U Službi Za Korisnike

Sadržaj:

San Antonio Business Odlikuje Se U Službi Za Korisnike
San Antonio Business Odlikuje Se U Službi Za Korisnike
Video: San Antonio Business Odlikuje Se U Službi Za Korisnike
Video: «Чайка». Фильм Фонда борьбы с коррупцией. 2023, Veljača
Anonim

Plavokosa žena iskoči iz kamioneta dok muškarci koji rade na gradilištu razmjenjuju poglede, nesigurni tko je. Pita se gdje bi željeli da ostavi smeće njezine tvrtke i koje otpadne materijale treba odlagati. Obavještava radnike da joj je to prvi dan na poslu.

Nakon što besprijekorno izvrši svoj zadatak, radnici dijele riječi iznenađenja i zahvalnosti prema njezinim naporima. Uljudno moli da nazovu šefa i podijele svoje osjećaje. Nekoliko minuta kasnije, dok se povlačila s mjesta, telefon joj zvoni s prezadovoljnim građevinskim radnicima koji su joj govorili o ovom nevjerojatnom zaposleniku koji se upravo zaustavio kod njihove stranice. Naravno, to je bila ona i nije joj prvi dan na poslu.

Upoznajte Neenah Marie, vlasnicu franšize Bin There Dump To je San Antonio.

Kad ne razigrano ruši rodne stereotipe, Marie provodi svoje vrijeme vodeći jednu od najpopularnijih tvrtki za odvoz otpada na području San Antonija. Marie, koja ima dugogodišnje iskustvo u industriji, vodi franšizu s fenomenalnim postupcima pružanja usluga kupcima. Internet je ispunjen recenzijama s pet zvjezdica za franšizu Bin There Dump That San Antonio, velikim dijelom zahvaljujući Mariejevom kreativnom razmišljanju kada je u pitanju korisnička usluga. Pa koji je njezin pristup?

1. Educirajte svoje kupce

Većina tvrtki i stanovnika ne zna mnogo o iznajmljivanju smeća sve dok ne dođe vrijeme za stvarni najam. S vrlo malo natjecatelja koji ulažu napore kako bi objasnili uloge i suradnje s tvrtkom za uklanjanje smeća, Marie je vidjela otvor. Kad kupac nazove Bin There Dump That, ne prodaje se na proizvodu, već je educiran o onome što bi trebali uzeti u obzir pri iznajmljivanju smeća.

Na primjer, kanta za smeće koja postavlja sistem ploča ispod deponija kada rade na nečijem prilazu. Uz veće smeće, koji ponekad teže i do 3000 kilograma, postoji potencijal za ozbiljne štete na prilazu. Prosječni kupac toga možda nije svjestan, pa Bin There Dump To ima smisla spomenuti ga na pozivima, čak i ako se izvorni telefonski poziv ne čini kao da bi mogao dovesti do prodaje.

"Počinjemo im objašnjavati i educiramo ih malo više s obzirom na ono što nas razdvaja", rekla je Marie. "I, ne šalim se, vjerojatno ih 75 posto odmah ide: 'O, pa, ne želim da mi se prilazni put pokvari. Sad shvaćam, hajde da to učinimo." Doista je lijepo ljubazno educirati nekoga nasuprot pokretanju prodaje niz grlo."

Marijin bod ima vrijednost za gotovo svaku malu tvrtku. Izgradnja odnosa može dovesti do prodaje, ali pokušaj prisiljavanja na kupce rijetko dovodi do jake veze.

Otpad za smeće Otkrilo je da se potencijalni kupci javljaju različitim tvrtkama za uklanjanje otpada, pokušavajući dobiti više informacija o svakoj tvrtki. Izbjegavanjem pretjerano prodajnog pristupa, educiranjem potrošača i prisutnošću kupaca, Bin There Dump To generira povjerenje, posebno u usporedbi s konkurentnim tvrtkama na tom području.

"Mi kupujemo druge ljude koji pružaju istu vrstu usluge, a oni se uopće ne javljaju na telefon", rekla je Marie. "To je žalosno. Potpuno smo razdvojeni obrazovanjem u industriji i zapravo se javljamo na telefon."

2. Ići iznad i dalje

Marie i njezin tim stručnjaka za uklanjanje smeća rade više nego što podignu telefon kad korisnici nazovu - čine sve što mogu kako bi njihova usluga bila istaknuta među kupcima. Osim educiranja kupaca, Mariein tim pruža sustav ploča kako bi se spriječile oštećenja i naknadna pomicanja.

"Nitko drugi u industriji ne ide u tolikoj mjeri", rekla je Marie. "Mislim da tako postupamo u skladu."

Male tvrtke svugdje mogu učiti iz Marievog razmišljanja. Otpad za smeće To ne uspoređuje njegovu kvalitetu rada s konkurentima, već s iskustvom iz snova svojih kupaca. Ako tvrtka može dosljedno zadovoljiti svoje kupce, posao je obavila učinkovito. Korištenjem pristupa usmjerenog na kupca, Bin There Dump koji se etablirao kao lider u svojoj industriji.

Dok tvrtka kontinuirano dobiva pozitivne kritike, u svakom se trenutku gotovo svaka tvrtka suočava s negativnim kritikama i nezadovoljnim kupcima. Kad se vaše poslovanje suoči s negativnim kritikama, važno je suočiti se s kritičarima i posjedovati bilo kakve pogreške.

U stvari, jedna od Googleovih recenzija Bin There Dump That negativna potekla je od, čini se, lažnog računa. Marie je napomenula da vjeruje da je recenzija lažna, ali je ipak odgovorila na negativnu recenziju u slučaju da bilo koji potencijalni kupci čitaju recenzije i žele vidjeti odgovor na recenziju sa jednom zvjezdicom. Ulažući dodatni napor da pristojno odgovorite na pritužbe kupaca, čak i neke koje mogu biti potpuno netočne, vaše poslovanje razvija povjerenje među potencijalnim kupcima i pokazuje koliko cijeni korisničko iskustvo.

Pristup usmjeren prema kupcu znači staviti se u cipele kupca i pokušati razumjeti njihove pritužbe. U mnogim slučajevima, uljudnost i suosjećanje rješavaju to pitanje.

"Cilj je osigurati da se ponovno osjećaju cjelovitim", rekla je Marie.

3. Intentivirajte izvrsnost

Marie daje plinske kartice zaposlenicima koji primaju komplimente kupca ili pozitivne kritike. Ovaj relativno jeftin poticaj daje zaposlenicima dodatni razlog da se trude ugoditi kupcima, a zaposlenicima također priznaje da su uspjeli u svojoj ulozi.

"Ljudi tako brzo izgovaraju negativne stvari, ali nisu tako brzi da kažu pozitivne stvari", rekla je Marie. "Uvijek volim nagrađivati ​​svakoga tko dobro radi svoj posao."

Naglašavajući ne samo potrošače, već i kulturu usmjerenu na zaposlenike, Marie osigurava da svi ostanu sretni. Poticaji za izvrsnu korisničku uslugu motiviraju Marijin tim da pruži najbolju moguću uslugu.

Sa svojim timom koji slijedi vodstvo i motiviran razumnim poticajima, posao održava kulturu tvrtke koja se izgrađuje i ide iznad i dalje prema njihovim kupcima. Kada dođu novi zaposlenici, oni točno znaju što mogu očekivati ​​i kako postupati s kupcima. Zbog toga izvrsnost u korisničkom servisu postaje više navika nego sitnica.

Popularno po temi