Bez funkcionalnog web mjesta, kupci ne mogu pronaći vašu tvrtku, kupiti vaše proizvode ili naučiti više o tome što radite. Izrada i održavanje web stranice zahtijeva napor, pa čak i kada napravite sve kako treba, vaše web mjesto i dalje može propasti.
"U doba interneta vaša je poslovna web lokacija vaš identitet svijetu - to je vaš ulaz", rekao je Greg Scott, autor i stručnjak za kibernetičku sigurnost s više od dva desetljeća iskustva. "[Kada] web stranica propadne, javite se i započnite upućivati pozive … Bolje bi bilo da imate web hostera koji ima dobru reputaciju zbog kvalitetne korisničke podrške."
Bez obzira je li web lokacija vašeg poduzeća žrtva cyber napada ili upitnih web hosting usluga, važno je znati što učiniti nakon što web mjesto propadne. Vrijeme odgovora i plan djelovanja mogu vam brzo pomoći da se web mjesto brzo pokrene i pokrene.
Također je ključno komunicirati sa svojim kupcima i biti transparentni u vezi s problemom. Postoji nekoliko načina za to, uključujući ažuriranje računa na društvenim medijima ili stvaranje stranice sa statusom kako biste ažurirali svoje kupce.
Napomena urednika: Ako se web-lokacija pokvari, važno je napraviti sigurnosnu kopiju svih svojih važnih podataka. Pronađite rješenje sigurnosne kopije u oblaku koje je pogodno za vašu tvrtku ispunjavanjem donjeg upitnika. Bit ćete povezani s našim partnerima dobavljačima, koji vam mogu pružiti besplatne informacije i pomoći vam da donesete ispravnu odluku
widget za kupca
Otkrijte je li vaša web lokacija zapravo dotrajala
Prvi i (vjerojatno) najvažniji korak je otkriti je li vaša web stranica zapravo dotrajala. Alastair McDermott dizajner je web stranica i programer koji surađuje s vlasnicima tvrtki na povećanju internetske prodaje. Osnovao je vlastitu tvrtku WebsiteDoctor 2007. godine i rekao kako se ponekad čini da web mjesto pada zbog mrežnih problema. McDermott je rekao da je najbolje isprobati i pristupiti vašoj web lokaciji s mobilnog uređaja ili neke druge mreže.
"Ponekad vlasnik web stranice zapravo gleda na stranicu i čini se da je to oboreno prema njima, ali svi to vide i u redu je", rekao je.
Isto vrijedi i kada vlasnik tvrtke napravi promjene na svojoj web lokaciji. Često, nakon promjene, preglednik prikazuje predmemoriranu verziju web mjesta, što je prethodna verzija koju je preglednik spremio za brže vrijeme učitavanja. To može učiniti zbunjujuće ako je promjena izvršena, a ne donošenje. To može biti i zavaravajuće ako je vaša web lokacija pala ili je obnovljena jer preglednik prikazuje predmemoriranu verziju.
McDermott je rekao da vlasnici tvrtki mogu upotrijebiti web stranice trećih strana kako bi provjerili je li njihova web lokacija stvarno propala. Nekoliko je web mjesta navedenih na jednostavnom pretraživanju Googlea.
Važni koraci koje treba poduzeti ako web stranica nije u funkciji
Nakon što utvrdite da je vaša web stranica stvarno dotrajala, morate poduzeti nekoliko koraka. Najvažniji korak je, naravno, kontaktiranje vašeg davatelja web hostinga kako bi saznali što nije u redu. Prije nego što je to učinio, McDermott je rekao da je dobra ideja dvostruko provjeriti svoju e-poštu kako bi bili sigurni da vas hosting usluga nije održala zbog zakazanog zastoja zbog održavanja.
Ako nisu, dobra je ideja razgovarati s drugim zaposlenicima u vašoj tvrtki. Ako je netko radio na web lokaciji, ažurirao dodatke ili vršio podešavanja, to bi moglo uzrokovati pad.
"To je stvarno logično - je li netko danas na tome radio?" On je rekao.
Ako je to slučaj, možete pokušati i riješiti probleme da biste utvrdili koja je prilagodba uzrokovala da se web mjesto spusti, a zatim nastavite od tamo. Bez obzira na metodu, važno je uspostaviti postupak kako biste utvrdili zašto je vaše web mjesto propalo.
"Morate otkriti zašto se to dogodilo jer morate pokušati i spriječiti da se to više ne ponovi", rekao je McDermott.
Iako je vaša web lokacija na padu, postoje neki važni koraci koje možete poduzeti kako biste ostali u kontaktu sa svojim kupcima. Tammy Butow je glavni SRE u Gremlju, tvrtki koja testira slabosti web stranica pomoću inženjerskog kaosa. Butow je rekao da bi tvrtke trebale stvoriti stranicu sa statusom kako bi upozorile kupce na problem.
"Kupci očekuju da se ažuriraju kada imate stanke i na njih utječu", rekla je.
Ali sada preporučite korištenje statuspage.io za izradu stranice sa hostom. Važno je da se ova stranica ne spušta s vaše web stranice. Također možete slati upozorenja i komunicirati s kupcima putem društvenih medija, iako to možda nije najizravniji način informiranja kupaca koji stižu na vaše web mjesto.
Ako vaše vlastito rješavanje problema ne uspije, vrijeme je da nazovete vašu web hosting tvrtku. Mnoge tvrtke za web hosting nude live chat, telefon i podršku putem e-pošte. Značajke podrške jedna su od najvažnijih značajki koje treba potražiti dok kupujete pravu web hosting uslugu.
Kako spriječiti zastoj
McDermott je rekao da postoji nekoliko brzih stvari koje vlasnici tvrtki mogu učiniti kako bi se smanjila ozbiljnost krize na web mjestu.
Za početak, on sugerira da vaše domene i web mjesto držite s dvije odvojene tvrtke. Neki stručnjaci mogu osporiti ovu praksu, ali McDermottova logika premještanja web stranice s jednog zajedničkog pružatelja usluga hostinga na drugog relativno je jednostavan proces, dok premještanje imena domene može biti vrlo komplicirano.
Ako svoju domenu i web lokaciju nalazite u istoj tvrtki, a ona postaje tamna, to može biti veliki izazov za ponovno uspostavljanje i pokretanje web lokacije s drugom tvrtkom.
"Ako ih imate odvojene, barem ih možete brzo vratiti natrag", rekao je.
Kazao je da je dobra ideja ugostiti svog davatelja usluga e-pošte s zasebnim poduzećem iz istog razloga. Osim odvajanja svog davatelja usluga hostinga, McDermott je rekao da bi vlasnici tvrtki trebali pokušati zadržati sigurnosne kopije svojih web stranica. Ako imate web mjesto za WordPress, postoji nekoliko dodataka koji to mogu učiniti za vas. Ako imate drugu vrstu web mjesta, ovo može biti veći izazov, ali još uvijek postoje neki alati koji vam mogu pomoći.
Jedan od najvećih savjeta koji je McDermott dao za planiranje web hostinga: rekao je da je najbolje da se isprva plaća mjesečno. Mnoge web hosting tvrtke pokušavaju privući nove kupce s jeftinim godišnjim planovima. Ako niste upoznati s uslugom, plaćanje mjesečno je dobar način da osjetite ponudu usluga tvrtke, čak i ako je isprva skuplja.
Donja linija
Propadanje vaše web stranice velika je stvar i važno je problem tretirati kao takav. Postoje neki načini za ublažavanje štete prije nego što se ona dogodi, poput vlasništva sigurnosnih kopija, ali nakon što se web mjesto spusti, na volju ste davatelja usluga hostinga. Kad se to dogodi, važno je ostati miran i logičan i raditi kroz situaciju.
