Ne treba iznenaditi da je jedan od najčešćih načina na koji ljudi pronalaze nove tvrtke u svom području putem Googlea i Google Maps. Za restorane i prodavaonice koje nedostaju s Google karata, nedostaju vam brojni novi kupci. Srećom, to je lako popraviti.
Bez obzira jeste li potpuno nova tvrtka ili ste se nedavno preselili na novu lokaciju, postoji jednostavan način ažuriranja Googlea na nove podatke za kontakt.
1. Napravite unos Google My Business
Google omogućuje vlasnicima tvrtki da ažuriraju kako pretraživač prikazuje svoje poslovanje u lokalnim popisima i za tražilicu i za Google Maps. Stvaranje računa My Business je besplatno i omogućuje vam nadzor nad gledanjem vaše tvrtke.
Prvo se prijavite na business.google.com. Možete dodati osnovne podatke i adresu svoje tvrtke, ali prije nego što možete urediti i dobiti potpuni pristup značajkama My Business, morate provjeriti da li ste povezani s tvrtkom.
Najčešći način potvrđivanja vaše tvrtke jest Google poslati razglednicu s kontrolnim kodom na adresu koju ste naveli za tvrtku. (Napomena: Postoje slučajevi kada vam Google može poslati kontrolni kôd u SMS poruci, telefonskom pozivu ili e-pošti, ovisno o vrsti poslovanja koju obavljate.)
Možda otkrijete da je vaša tvrtka već navedena na Googleu, ali prikazuje nepotpune ili netočne podatke. Popise tvrtki može dodati ili urediti bilo tko, zbog čega je važno provjeriti svoju tvrtku i ažurirati podatke tako da i dalje prikazuje točne podatke.
2. Upravljajte unosom
Uz ovjereni račun My Business, ne samo da se vaša tvrtka prikazuje na Google kartama, već svoj profil možete prilagoditi na nekoliko načina, što uključuje prijenos fotografija vašeg poslovanja. Nema ograničenja u koliko fotografija možete dodati tako da restorani mogu dodavati slike svojih stavki na izbornicima, trgovine mogu prikazati svoje proizvode, a prostori za događanja mogu prikazati slike prostora za najam.
Moje poslovanje pruža druge značajke za dodavanje na stranicu ovisno o vašim potrebama. Možete prilagoditi različita polja na ploči s informacijama tako da prikazuju radno vrijeme i vezu do vaše web stranice. Kao i većina poslovnih unosa, ploča sadrži brze veze za biranje telefonske linije vašeg poduzeća ili stvaranje podsjetnika u vezi s vašom tvrtkom.
Google vam omogućuje dodavanje značajki specifičnih za poslovanje, kao što su izbornik za restorane i rezervacija hotela ili događanja. Postoji nekoliko usluga za rezervaciju i zakazivanje koji su kompatibilni s Googleom, tako da možete izravno povezati korisnike s njima kako bi zakazali sastanke.
3. Angažirajte svoje kupce
Popis My Business pruža vam mogućnost komunikacije s kupcima, uključujući stranicu s pitanjima i odgovorima na kojoj možete postavljati često postavljana pitanja i odgovore o svojoj tvrtki. Također možete dodati redovne postove u svoj unos i ažurirati kupce o onome što je novo u vašoj tvrtki i na taj način pružiti vam novi cjevovod komunikacije s kupcima.
Googleove recenzije veliki su dio vašeg unosa, pa ih možete koristiti kao priliku za izravnu komunikaciju sa svojim kupcima. Nije ohrabrujuće kada dobijete negativnu kritiku, ali postoji način da je pretvorite u pozitivno iskustvo.
Postoji poseban pristup reagiranju na negativne kritike. Ako se to dogodi, odgovorite na pregled brzo, suosjećajte s kupcem i tražite drugu priliku da učini ispravno. Imat ćete javni prikaz svoje pravovremene i kvalitetne usluge kupcima, pa čak možete i uvjeriti kupca da promijeni njegovu recenziju.
Na kraju, Google My Business pruža podatke o načinu na koji kupci komuniciraju s podacima o vašoj tvrtki. Možete vidjeti koliko interakcija unosi, uključujući koliko puta korisnici skoče na vašu web stranicu s unosa, zatraže upute za vaše poslovanje ili vas pozovu izravno iz aplikacije Google karte.
