Kada procjenjujemo softver, razmotrimo slučajeve uobičajene uporabe, idealne skupove značajki, jednostavnost implementacije, mogućnosti prilagodbe i dizajn. Međutim, nadmetanje, osim višestruke upotrebe CRM-ova, CMS-ova, sustava za upravljanje dokumentima i proizvoda e-trgovine, su specijalizirana rješenja dizajnirana s užem skupom korisnika.
Primjeri specifičnih rješenja za industriju uključuju proizvode kao što je ReThinkCRM, CRM za nekretnine posebno za komercijalne posrednike; Vinsight, poslovni softver posebno za vinarije; moja kocka, sve u jednom rješenje za upravljanje odvjetničkim tvrtkama; i mnoštvo ERP-ova za sve, od dobavljača hrane i pića do proizvodnih kompanija do tvrtki za dizajn. Iako početni troškovi za rješenja specifična za industriju uvelike variraju ovisno o skupu značajki i poslovnom fokusu (Enterprise vs. SMB), uglavnom su skuplji od svojih širokokorisnih kolega.
Pa, kad su ti nišni softverski proizvodi pravilno prikladni za vaše poslovanje? Kontaktirali smo analitičare, vlasnike tvrtki i dugogodišnje korisnike SaaS-a kako bi dobili ono što se odnosi na specifična rješenja u industriji, proizvode SaaS za opću uporabu i najbolji način za donošenje odluke o kupnji na temelju svjesnosti.
Industrijska rješenja dolaze s značajkama industrije
Jedan od razloga zbog kojeg su mnogi vlasnici tvrtki naveli odabir industrijskih rješenja bila je u korak s konkurencijom. Mnogi SMB korisnici vjeruju da njihovi najveći konkurenti već koriste proizvode u industriji, a prenošenje takvih rješenja u korist softvera veličine jednog ili drugog može ih dugoročno koštati prodaje. Zapravo proizvodi specifični za industriju donose značajke tablice koju općeniti softver ne daje.
Izgrađeno za određene korisnike u umu
Stephen Babcock, odvjetnik i osnivač partnera u Babcock Partnersu, vjeruje da softver specifičan za industriju dodaje vrijednost ne samo u smislu praćenja konkurencije, već i zbog načina na koji je stvoren.
"Softver specifičan za industriju omogućava vam korištenje mnogih drugih tvrtki, poput vaše, koje su imale doprinos kodiranju softvera", rekao je Babcock za Business News Daily. "Softverski koderi softverski su koderi. Kada pišu softver za određenu industriju, oni gotovo uvijek traže opsežni doprinos ljudi na terenu radi ažuriranja i funkcionalnosti."
Babcock donosi dobru poantu. Kada su dizajnirana opća softverska rješenja, stvorena su na umu za najpopularnije slučajeve upotrebe, a neke industrije možda će morati napraviti značajne prilagodbe kako bi vanjska rješenja mogla raditi za njih. Nije ni čudo što se mnoge tvrtke, poput advokatske tvrtke Babcock, odlučuju za industrijska rješenja poput Needlesa, pravnog softvera za upravljanje slučajem, za koji kaže da im nudi značajke za koje se generički softver ne može podudarati.
Sonia Parekh iz tvrtke Parekh Partners LLC složila se s Babcockovim stavom o nišnom softveru. Parekh je koristio desetine softverskih rješenja za velike klijente kao što su Neiman Marcus, Kohl's, The Gap i Nike, a vjeruje kako je to maloprodajni put. Napomenula je da iako neki poslovni zadaci zvuče slično u različitim djelatnostima, mogu se uvelike razlikovati i stoga imaju koristi od prilagođenih rješenja.
Parekh je kao primjer upotrijebio financijsko planiranje: Svaka tvrtka mora izraditi financijski plan koji pokazuje kako će njihovi proizvodi ili usluge zaraditi, rekla je. Ali taj se postupak planiranja značajno razlikuje, jer se ciljni kupac, pristup upravljanju zalihama i struktura marže razlikuju za proizvode u svim industrijama.
"Kao rezultat, ako prodajete softver za podršku" planiranju ", bilo bi bolje specifično za industriju ili jednostavno neće uspjeti", rekao je Parekh.
Pojednostavljeni dizajni i korisnička usluga
Osim što proizvod usklađuju s određenim tipovima korisnika, rješenja za industriju često imaju manje ukupnih postavki i opcija, omogućujući tako racionalizirani dizajn koji je manje neodoljiv. Ograničeni niz značajki i postavki može ubrzati postupak implementacije, a može čak i poboljšati korisničko iskustvo.
Evan Roberts, agent za nekretnine i vlasnik Baltimoreovih pouzdanih kućnih kupaca, favorizira pojedine alate za nekretnine kako zbog njihove jednostavne uporabe, tako i zbog korisničke usluge. Napomenuo je kako su generalizirani softverski proizvodi često prilično moćni i imaju napredne značajke usmjerene na pružanje podrške profesionalcima u brojnim industrijama.
"Razlog zbog kojeg se odričem od ovih moćnijih sustava i biram alate specifične za nekretnine je taj što nude minimalan skup značajki i imaju predstavnike za korisničku podršku koji su posebno obučeni za rad s agentima za nekretnine", rekao je Roberts.
Roberts nije jedini vlasnik SMB-a koji je spomenuo korisničku podršku kao razlog odabira softvera specifičnog za industriju. Nekoliko poduzetnika iz područja nekretnina, prava i maloprodaje odjeknulo je njegovo osjećanje. Uostalom, lakše je raditi s predstavnicima službe za prodaju i prodajnim osobljem koji razumije procese koji su jedinstveni za određenu industriju. Ne iznenađuje da su poslovni korisnici s kojima smo razgovarali na područjima s posebnim potrebama sigurnosti i poštivanja pravila ujednačeno podržavali industrijska rješenja kako za korisničku službu, tako i za skup značajki.
Mark Anderson, direktor tvrtke za upravljanje IT uslugama Anderson Technologies, kaže da njegove tvrtke koriste puno tehničkih alata, uključujući softver specifičan za industriju kao što je IT Glue. Budući da je IT Glue stvoren kao skladište informacija za tehnološke tvrtke, on ima ugrađene značajke koje Andersonovoj tvrtki trebaju.
"Industrija upravljanih IT usluga vrti se oko procesa i sustava", objasnio je. "IT ljepilo ne samo da ubrzava te procese osiguravajući da su informacije uvijek blizu, već i drži svakog člana našeg tima odgovornim i na istoj stranici."
Hands-on pristup sigurnosti također je zabrinut i za Andersona. Dok opći poslovni proizvodi imaju tendenciju da pojednostavljuju sigurnosne postavke pojednostavljivanjem opcija, sustavi poput IT ljepila pružaju svojim korisnicima pametnih tehnologija mogućnost veće dostupnosti.
"Budući da je cyber-sigurnost glavni fokus našeg rada, važno je da svaki alat koji implementiramo ili preporučimo bude siguran", rekao je Anderson. "IT ljepilo je stvoreno radi sigurnosti. Klijenti i upravljani davatelji usluga mogu odrediti detaljni pristup informacijama, a svaka prijava na nadzornu ploču IT ljepila povećana je multifaktornom provjerom autentičnosti (MFA) na sekundarnom uređaju."
Naravno, iako je ovo idealno za Andersonov tim tehnoloških stručnjaka koji zahtijevaju pristup naprednim sigurnosnim značajkama, takve bi opcije bile zbunjujuće, neodoljive i nebitne za mnoge poslovne korisnike. Nije svaka industrija vrlo specifične zahtjeve ili složene procese, pa kao takav nije svako poduzeće potrebno nišan softver.
General SaaS proizvodi su pristupačni, pouzdani i jednostavni za integriranje
Neke su glavne prednosti izbora općih SaaS proizvoda umjesto softvera usmjerenog na industriju. U stvari, mnogi vlasnici malih poduzeća iz kojih smo došli bili su zagovornici općih rješenja, posebno zato što su imali negativna iskustva s nišnim proizvodima. Mnogi su korisnici naveli troškove kao razlog prelaska na veće proizvode - općenita softverska rješenja obično su pristupačnija od onih usmjerenih na jednu industriju.
Ostali vlasnici malih i srednjih poduzeća s kojima smo s pravom razgovarali istaknuli su kako su mnogi (ali sigurno ne svi) proizvodi usmjereni na industriju usmjereni prema poslovnim klijentima, a ne prema malim poduzećima. Uz to, opredjeljenje za manje nišne proizvode može značiti oslanjanje na manje timove koji još uvijek poduzimaju vlastite procese i ciljeve, što može rezultirati kaosom i frustracijom na kraju korisnika.
Mark Aselstine, osnivač i vlasnik vinskog kluba s pretplatama Uncorked Ventures, prolazio je kroz zvona s malim nišnim softverskim proizvodima i obećao se da ga više nikada neće koristiti. Prvi proizvod specifičan za vino koji je koristio imao je velikih problema sa sigurnošću. Podaci o njegovoj tvrtki bili su ugroženi, a usluga je nakratko smanjena tijekom vitalnog prodajnog vremena.
Drugi softver vezan za vino koji je Aselstine poduzeće usvojio imao je manje problema s upotrebljivošću, kaže, ali bilo ga je teško prilagoditi, a za osnovna ažuriranja web stranice bio je potreban specijalizirani programer (koji je Aselstine pokrenuo čak 250 dolara na sat).
Dakle, što sada koristi Aselstine?
"Na WordPressu i WooCommerceu sam kao i svi drugi", rekao je. "Sigurno je. Sama mogu dodati gotovo sve što trebam, a nevjerojatno je lako popraviti stvari ako krenu pogrešno."
Pored toga što imaju snažniju korisničku uslugu, opći proizvodi imaju i veće korisničke baze, što se često prevodi u više resursa za učenje i internetsku podršku. Na primjer, otprilike 75 milijuna web stranica pokreće WordPress, a to je puno korisnika i slučajeva koji koriste. Malo je vjerojatno da će bilo koji SMB imati novi ili jedinstveni WordPress scenarij ili problem. Kada se bavite nišnim softverskim tvrtkama, posebno manjim tvrtkama ili onima koje tek izlaze iz faze pokretanja, vjerojatnost da će naići na nešto s čim se nitko nikada nije pozabavio znatno je veća, pa tako i greške.
Puno frustriranih poslovnih korisnika, posebno onih koji su usvojili marketinški i reklamni softver, ne sviđa im se nesposobnost da se njihovi nišni proizvodi integrišu sa sustavima trećih strana ili jedni s drugima. Neki korisnici s kojima smo razgovarali žongliraju unosom podataka u čak tri ili četiri sustava samo radi održavanja dosljednih zapisa, jer alati koje su usvojili nisu bili kompatibilni. Ovo nije prigovor koji smo čuli od korisnika općenitijih SaaS proizvoda. CRM-ovi velikog imena, ERP-ovi i CMS-ovi vjerojatnije su da će biti dio većeg ekosustava poslovnog proizvoda, pa su skloni da budu izgrađeni za kompatibilnost sa softverom i proširenjima drugih proizvođača.
Konačno, opća rješenja sve više nude karakteristike specifične za industriju, što malim tvrtkama olakšava korištenje prednosti specijaliziranog softverskog softvera uz praktičnost pristupačnog i široko korištenog proizvoda. Predlošci specifični za poslovanje već su norma u sustavima za upravljanje sadržajem, alatima za stvaranje aplikacija i softveru za e-trgovinu, a mnoga softverska rješenja nude opcijske dodatke i proširenja koja korisnicima omogućavaju prilagođavanje proizvoda kako bi zadovoljili njihove jedinstvene potrebe. Budući da veliki proizvodi i dalje rastu svoju korisničku bazu, vjerojatno će i dalje nuditi više tematskih značajki, opcionalnih dodataka i prilagodbi za potrebe specifičnih industrija.
Kako donijeti informiranu odluku o kupnji
Na obje strane poslovnog softvera postoje uvjerljivi argumenti, a mnogi SMB-ovi se odlučuju za kombinaciju softvera specifičnog za industriju i općih poslovnih alata. Kad je riječ o tome kako donositi odluke o kupnji softvera, odgovor stručnjaka i analitičara industrije industrije bio je jednoglasan: prvo razmislite o svojim potrebama i nemojte se skretati sa strane sa značajkama koje vam nisu potrebne.
Preplavljeni izborima vani? Cathy Reisenwitz, analitičarka CRM-a iz Capterre, rekla je da prvo što kupci trebaju shvatiti je da ne postoji najbolji CRM ili najbolje razdoblje softverskog rješenja, jer "svaka tvrtka ima svoje jedinstvene potrebe".
"Jedna tvrtka može živjeti ili umrijeti prema svom kalendaru, ali rijetko je potrebno pohraniti dokumente u svoj CRM. Druga će možda trebati integraciju društvenih medija, ali ne treba upravljanje teritorijom", dodala je.
U stvari, Reisenwitz misli da bi bilo bolje da se poduzećima daje prioritet na temelju svakodnevnih operacija i potreba od industrije.
"Pretpostavljam da za većinu poduzeća njihova industrija ne određuje njihove potrebe za upravljanjem krizom", rekla je. "Veličina tima, lokacija tima, struktura upravljanja, da li imate inženjere za uvođenje izmjena ili ćete se morati pouzdati u tim za podršku dobavljača, koliko tehnički uspješni imaju prodajni predstavnici i vaša prodajna strategija će [vjerojatno] imati veći utjecaj na potrebne značajke i podešavanja od vaše industrije."
[Ako ste dio nove tvrtke, pročitajte naš vodič za pomoć oko odabira najboljeg crm-a za startapove]
Tony Mariotti, bivši izvršni direktor softvera i trenutni vlasnik tvrtke i trgovac nekretninama, ponovio je Reisenwitzov savjet: "Jedan od najboljih načina za utvrđivanje hoće li softver specifičan za vašu tvrtku promijeniti značaj je prvo stvoriti popis značajki" mora imati "[…] Otkrivam da mogu pobjeći s općim CRM-om za svoje poslovanje s nekretninama, a da ne moram platiti premiju za softver stvoren za, a usmjeren na moju industriju."
