2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-08-25 03:47
Studenti s diplomom engleskog jezika, kazališta ili drugih područja humanističkih znanosti možda će im biti lakše nego što su očekivali da posao dobiju nakon završetka studija. To je zato što tehnološke tvrtke traže kandidate s fakultetskim smjernicama koje se tradicionalno smatraju "nezaposlenima". Stupanj liberalne umjetnosti idealna je pozadina za radnike na prvim crtama razvijanja određenih oblika umjetne inteligencije ili AI.
Rast bot tehnologije u službi za korisnike
Iako AI tehnologija može zvučati kao nešto što koriste samo vladine agencije ili velike korporacije u Silicijskoj dolini, ona počinje igrati vrlo specifičnu ulogu u službi za korisnike za tvrtke svih veličina.
Za nekoliko godina, ako za opciju korisničkih usluga koristite opciju web chata tvrtke, vjerojatno ćete komunicirati s AI u obliku obučenog, inteligentnog chatbota. [Pročitajte povezanu priču: Realistični trendovi AI Chatbota za poslovanje]
"Prirodno je kombinirati AI i chatbotove", rekao je Rurik Bradbury, globalni voditelj konverzacijske strategije LivePerson-a, tvrtke koja je specijalizirana za razvoj AI-a za usluge kupcima. "Što više interakcije tih [uslužnih] razgovora prolazi kroz ove platforme … to ih više ima smisla automatizirati."
Razgovorni dizajn i humanističke znanosti
Zašto su smjerovi humanističkih znanosti toliko uspješni u svijetu AI?
"Ljudi su prirodno razgovorne životinje", objasnio je Bradbury. Primjerice, osoba koja zove svoju banku za pomoć vjerojatno će razgovor pokrenuti riječima: „Prelazim u novi dom“kako bih mogla zatražiti pomoć za određenu uslugu.
"Bot mora to protumačiti [kako bi] shvatio praktičnu stvar u koju se osoba bavi", objasnio je Bradbury. "Znači li to da želite promijeniti adresu? Trebate li kreditnu karticu poslanu na ovu novu adresu?"
Ova pojašnjenja i skokovi logike prirodni su za ljude u razgovoru, ali roboti moraju biti obučeni da ih izrade u procesu koji se zove "razgovorni dizajn".
Razgovorni dizajn, novo polje koje se brzo razvija jer sve više tvrtki koristi AI, uključuje stvaranje, obuku, testiranje i poboljšanje AI.
Bradbury, dobar razgovorni dizajn, uključuje više od tehničkog znanja. Zahtijeva kreativno razmišljanje i socijalno razumijevanje. "Morate imati tehničku pažnju", objasnio je. "Također morate razmišljati s dozom empatije … o mogućem rasponu onoga što može poći po zlu ili poći po zlu."
Ispada da su za to potrebne mnoge meke i tvrde vještine u koje su se specijalizirale humanističke znanosti.
Vještine humanističkih znanosti dovode do AI razvoja
Snažne komunikacijske vještine ključna su komponenta onoga što radnicima koji imaju pozadinu humanističkih nauka budu korisni za tvrtke poput LivePersona.
"Sposobnost komuniciranja, empatije, slušanje vrlo pažljivo da biste shvatili što osoba stvarno pita, a zatim to kodirajte u robota, " sve su vitalni dijelovi razgovora, rekao je Bradbury. Rješavanje problema i sposobnost prepoznavanja i predviđanja obrazaca ponašanja također su kritične vještine.
Snažno pisanje, ključna komponenta većine stupnjeva humanističkih znanosti, veliki je dio inteligentnog razvoja botova, posebno sposobnost pisanja u prirodnom, razgovornom obliku. Ovo ne samo da stvara botove koji komuniciraju jasno, već ih čini i ljudskim, što ih čini privlačnijima kupcima.
Kreativna pozadina omogućuje piscima bot-a da razviju različite „ličnosti“koje odgovaraju tonu tvrtke za koju će svaki bot raditi. Na primjer, chatbot banci ili zaštitarskoj tvrtki trebao bi profesionalnu i uvjerljivu osobnost, dok bi bot koji koristi kućni pokretač mogao imati ležerniju, prijateljsku osobnost.
Imajući pozadinu glume također može biti od pomoći u dizajniranju chatbotova. Mogućnost igranja uloga i aktiviranja potencijalnih scenarija omogućava dizajnerama da razumiju situacije s kojima se bot vjerojatno suočava i planiraju, kreirajući dijaloške i skripte opcije koje omogućuju prirodne i korisne reakcije chatbotova.
Novost u ovom području, rekao je Bradbury, znači da su poslodavci otvoreni za zapošljavanje radnika koji pokazuju niz relevantnih vještina, bez obzira na tehničku pozadinu ili određeno područje studija. "To je prilično rano, a čini se da je slučajno koji su to fakultetski stupnjevi donijeli", rekao je. "Ali skup vještina je važan."
Budućnost poslova u razvoju bot-a
Budući da je razgovorni dizajn još uvijek novo polje, uloge koje programeri preuzimaju često nisu sasvim različite. U tvrtkama poput LivePerson-a radnici spadaju u jednu od četiri kategorije.
- Dizajner botova: odgovoran za pisanje i stvaranje skripte koja oživljava namjeru, omogućujući robotima prirodnu interakciju s kupcima
- Razgovarački analitičar: analizira uspjeh botovih interakcija kako bi otkrio područja za poboljšanje
- Arhitekt: razvija strategiju velike slike onoga što je moguće, a što nije moguće i potrebno za razvoj bot-a, slično kreativnom direktoru
- Razvojni programer Bota: izvršava tehnički rad na stvaranju, kodiranju i poboljšanju AI-a bota
Kako se tehnologija koja stoji iza razgovornog dizajna poboljšava i bot tehnologija postaje uobičajeni dio usluge kupcima, Bradbury predviđa da će te uloge, zajedno sa svojim kreacijama, postati definiranije i specijaliziranije.
"Većina robota u posljednjih nekoliko godina bila je prilično loše", rekao je Bradbury, "Oni imaju ograničen niz stvari s kojima se mogu nositi … Za pet godina vidjet ćete puno više prirodnih i korisnih robota u svakodnevnoj upotrebi."
Preporučeno:
Određena Politička Stajališta Profitiraju Od Poduzeća
Ulazak u političku raspravu može biti težak za bilo koji posao, ali također može dati pozitivne rezultate, pokazuje novo istraživanje
Pronalaženje Karijernog Puta U Velikim Podacima I Poslovnoj Inteligenciji
Ovog tjedna, Ed Tittel čitatelju Tom Pro IT-a pruža male savjete o putovima certifikacije za karijeru u poslovnoj inteligenciji (BI) i velikim podacima
Pronađite Posao U Umjetnoj Inteligenciji Ili Strojnom Učenju
Stavite se na novi put karijere s ovim savjetima za proboj u svijet umjetne inteligencije i strojnog učenja
Snimanje Malih Tvrtki: Jedna Riječna škola Umjetnosti + Dizajn
Matt Ross, osnivač i izvršni direktor One River School of Art + Design, započeo je svoj posao kako bi učenje i stvaranje umjetnosti učinio pristupačnijim, zabavnijim i svježim za odrasle, tinejdžere i djecu
Kako Je Moja Strast Nadahnula Franšizu Za Obogaćivanje Umjetnosti
Lara Olson, direktorica i osnivačica Kidcreate Studio, znala je da je njezinu sinu potrebno više vremena za istraživanje umjetnosti u školi. Kad je otkrila da nema dovoljno vremena, to je nadahnulo posao
