Instagram može biti učinkovit i jeftin alat za marketing vašeg poslovanja. Ali kada se algoritam koji rangira i dijeli postove promijeni, možete se zapitati vidi li netko vaš sadržaj.
Poduzetnica Melissa Camilleri, međutim, nije zastrašena promjenama algoritama - i ne misli da bi trebali biti ni vlasnici drugih tvrtki.
Osnivačica tvrtke za izradu nakita i poklona Compliment Inc., Camilleri je razvila svoje poslovanje pomoću Instagrama za povezivanje s kupcima i uspostavljanje branda. Instagram račun prodavaonice sada ima preko 34 000 pratilaca, a Compliment Inc. je narasla na godišnji fond stipendija, mogućnosti mentoriranja, podcast i internetski tečaj na kojem Camilleri podučava ostale vlasnike malih poduzeća kako koristiti Instagram.
Camilleri koristi Instagram dovoljno dugo da je preživio nekoliko iteracija strukture i algoritma platforme. Ona preporučuje devet strategija za korištenje Instagrama za uspješno povezivanje s kupcima, bez obzira na to koje promjene algoritma vam bacaju put.
1. Ostanite na marki
Ako Instagram koristite za promociju svog poslovanja, sve što objavite treba predstavljati vašu marku.
"Primijetila sam da su moji postovi koji uključuju humor ili nešto inspirativno, što je u skladu s mojim glasom o marki, dobili najviše interakcije", rekla je Camilleri o svojim ranim danima na Instagramu. Jednom kada je shvatila taj obrazac, mogla je na isti način isplanirati budući sadržaj koji predstavlja njeno poslovanje.
Pridržavanje brendova sadržaja pomaže kupcima da se upoznaju i osjećaju povezanost s vašom tvrtkom. I slike koje objavljujete i naslove koje pišete trebali bi odražavati ton, vrijednosti i misiju vašeg poslovanja.
2. Prikazuje se dosljedno
Jedna od najvećih pogrešaka koju tvrtke čine na Instagramu je postavljanje sporadično. Bez dosljednog rada i angažmana, upozorio je Camilleri, nećete vidjeti veliku vuču na Instagramu.
Nedosljednost znači da će kupci prestati komunicirati s vašim postovima. Kad se to dogodi, manje je vjerojatno da će algoritam Instagrama prikazati vaš račun u feedovima sljedbenika ili će vas klijenti prestati pratiti.
"Dobar poslovni Instagram račun izdvaja se od ostalih po svojoj promišljenosti i namjeri", rekao je Camilleri.
Uspješni korisnici "Instagram stavljaju prioritet u dosezanje potencijalnih novih kupaca", dodala je. "Pojavljuju se svakog dana za postavljanje i komentar."
3. Uspostavite stvarne veze
Interakcija s drugim korisnicima Instagrama posebno je važna za tvrtke koje se moraju povezati s kupcima kako bi vidile bilo kakav utjecaj na njihovu suštinu.
Prave veze događaju se kada sudjelujete u Instagram zajednici. To uključuje odgovaranje na komentare koje ostavljaju ljudi, odgovaranje na pitanja, sudjelovanje u izazovima, hosting pokloni i pisanje vlastitih promišljenih komentara na slike drugih korisnika.
"Instagram je platforma društvenih medija", naglasio je Camilleri. "Računi [koji] rade najbolje … su oni koji su zapravo socijalni i komuniciraju sa [kupcima]."
4. Razmotrite vašu mrežu
Širenje fotografija vidljivih na stranici vašeg profila, poznato kao vaša mreža, često je potencijalni sljedbenik uvođenja u vaše poslovanje. Budući da je Instagram vizualna platforma, estetika mreže je važna. Te bi fotografije trebale izgledati dobro zajedno i pružiti vizualni trag na čemu se odnosi vaš brand. Imati nedosljednu ili nepromišljenu rešetku mogu izgubiti vas sljedbenike, dok estetski skladna mreža potiče nove ljude da prate vaš račun.
"Kada odem na stranicu i to je zbrkan mishmash bez rime i razloga, to me ne potiče da pratim taj račun", rekao je Camilleri. "Poduzeća se ne bi trebala brinuti samo za svaku pojedinačnu sliku koju postavljaju, već i kako ta slika zapravo izgleda pored svih njihovih ostalih slika u prikazu mreže."
5. Prigrlite hashtagove
Hashtagovi su sastavni dio upotrebe Instagrama, omogućujući vam da se uključujete u zajednice, sudjelujete u izazovima i pomažete novim ljudima da pronađu vaš račun. Camilleri je toplo preporučio da sve vrste tvrtki koriste hashtagove za svaki post.
"Ako ste prodavaonica cigle i minobacača s fizičkom lokacijom … saznajte koji su hashtagovi popularni u tom gradu i u kvartu u kojem je vaš dućan", rekla je. "Ako ih nema, sastanite se sa susjednim tvrtkama i stvorite ih i javite ljudima."
Vidjet ćete bolje angažiranje ako izbjegnete generičke hashtagove, koji su obično jedna riječ poput #coffee ili #books. Umjesto toga, pronađite hashtag zajednice s više riječi koje se odnose na vaše poslovanje ili estetiku, poput #cupsinframes ili #dailydoseofpaper.
6. Dosegnite
Ne čekajte samo da vam se na Instagramu jave kupci. Aktivno ih potražite i promovirajte svoj račun.
"Pitajte sve kupce koje već imate s vama na Instagramu", predložio je Camilleri. "Objavite svoju Instagram ručku na svojim posjetnicama, stavite je u svoj potpis e-pošte, uključite je u svaki bilten, objavite je u vašoj trgovini, uključite je u svaki paket koji pošaljete."
Trebali biste potražiti i druge vlasnike prodavaonica u vašem kvartu ili kolege u vašoj industriji. Budući da je povezano što je više moguće, vaše će poslovanje staviti ispred više potencijalnih sljedbenika.
7. Budite kreativni
Mnoge tvrtke padaju u hrpu objavljivanja samo snimaka proizvoda ili fotografija. No, sastavljanje kreativnih različitih postova može vam pomoći da se istaknete.
"Vidite račune koji ulivaju humor ili podučavaju svoje kupce nečemu novom ili objavljuju lijepe, nadahnjujuće slike promišljenim komentarima koji stvarno dobro rade i neprestano rastu", rekao je Camilleri.
Ako se osjećate zaglavljeno, razmislite o reakciji koju želite stvoriti kada ljudi gledaju vaš sadržaj.
"Ljudi se povezuju s robnim markama na temelju … kako se taj brend osjeća", rekao je Camilleri. "Kako možete prikazati svoj proizvod ili uslugu na način koji u vašim sljedbenicima evocira neku vrstu emocija?"
8. Prepoznajte svog ciljnog kupca
Kao i kod bilo kojeg oblika promocije poslovanja, za uspješno korištenje Instagrama potrebno je znati kome stavljate na tržište. Profil ciljnog kupca koji razvijete za druge oblike marketinga trebao bi obavijestiti i vašu Instagram strategiju.
"Znajte svog kupca", rekao je Camilleri. "I onda pomislite: Kako ih mogu educirati, zabavljati, nadahnuti, ohrabriti ili povezati s njima? Ako slike i naslovi koje postavite nastoje ostvariti jedan od tih ciljeva, vidjet ćete svoj angažman na Instagram raste."
9. Očekujte promjene
Može biti primamljivo predvidjeti promjene koje bi Instagram mogao napraviti na svojoj platformi i pokušati smisliti kako ih pobijediti. Ali Camilleri napominje da ćete imati više sreće ako očekujete promjene, ali ne trošite previše vremena razmišljajući o algoritmu.
"Promjena je neizbježna", rekla je. "Baš kao što imamo moć donošenja odluka u svom poslu koje će biti od koristi našem dnu, tako to čine i vlasnici Instagrama."
Promjene algoritma manje će utjecati na vaš Instagram angažman ako ste usmjereni na svoje kupce, a ne na igranje sustava.
"Ako vaša tvrtka može savladati umjetnost stvarne ljudske povezanosti na Instagramu, " rekao je Camilleri, "tada ćete biti praktički otporni na algoritme."
