Logo hr.businessdailytoday.com

Što Je IVR? Vodič Za Kupnju Vlasnika Tvrtki

Sadržaj:

Što Je IVR? Vodič Za Kupnju Vlasnika Tvrtki
Što Je IVR? Vodič Za Kupnju Vlasnika Tvrtki

Video: Što Je IVR? Vodič Za Kupnju Vlasnika Tvrtki

Video: Što Je IVR? Vodič Za Kupnju Vlasnika Tvrtki
Video: Americki dolar i 11.9 2023, Svibanj
Anonim

Ako ste vlasnik male tvrtke, uvijek izglede za optimiziranje vremena svojih zaposlenika i novca vašeg poduzeća. IVR sustavi nude pristupačan način za pojednostavljenje postupka poziva za vaše kupce i zaposlenike, no s toliko dostupnih mogućnosti usluga može biti teško znati odakle započeti postupak usvajanja IVR-a.

Ovaj će vas vodič uputiti kroz IVR, od osnova ove nove komunikacijske tehnologije, do značajki koje biste trebali razmotriti, do preporučenih usluga, kako biste mogli donijeti informiranu odluku.

Osnove IVR-a: Što je IVR?

IVR znači interaktivni govorni odgovor, ali u poslovnom smislu odnosi se na veliki kišobran softverskog komunikacijskog rješenja. Neke tvrtke za IVR nude osnovne usluge koje malim tvrtkama omogućavaju snimanje automatiziranih poruka govorne pošte i pozive putem ruta, dok druge nude integraciju web stranica, baze podataka i CRM-a kao i robusne mogućnosti izvještavanja i obrade računa.

U prošlosti je IVR bio ograničen na telefonske pozive. Tijekom IVR poziva, automatizirano snimanje glasa utjecalo bi na klijenta, a zauzvrat, klijent bi pritiskao odgovarajuće tipke za navigaciju do sustava. Danas je mnogim IVR sustavima ugrađeno prepoznavanje govora, tako da ljudi mogu izravno razgovarati sa sustavom umjesto da pritiskaju tipke, ali još uvijek postoji mnogo jeftinih IVR usluga koje nude sustave za odgovaranje tipkama.

Vizualni IVR je još jedan pojam koji ćete vidjeti na web stranicama tvrtke IVR. Tvrtke koje nude vizualni IVR obično nude i tradicionalni IVR telefona. Vizualni IVR u osnovi pomiče prvi dio interakcije s klijentom s telefona (npr. Slušanje snimke i pritiskanje tipki) na uređaj poput pametnog telefona ili računala.

Napomena urednika: S obzirom na IVR sustav? Možemo vam pomoći da odaberete onaj koji je pravi za vas. Upotrijebite donji upitnik da biste našem sestrinskom mjestu, BuyerZone, besplatno pružili informacije od raznih dobavljača:

widget za kupca

Omogućujući klijentima da unose svoje podatke putem interneta, kao i onu vrstu usluge za korisnike, pozivi se mogu odmah preusmjeriti bez prolaska kroz dodirni ton ili izbornik koji se aktivira glasom. Umjesto toga, kupci se mogu povezati s predstavnikom službe za korisnike izravno na web mjestu, primiti poziv od kvalificiranog predstavnika ili dobiti broj za poziv koji će ih povezati s pravom osobom.

Citirani razlozi zbog kojih tvrtke koriste IVR

Vrsta IVR sustava koji odaberete prvenstveno ovisi o jačini poziva i načinu na koji želite koristiti IVR u svom poslu. Evo samo nekoliko uobičajenih upotreba za IVR koji mogu obavijestiti vrstu sustava koji implementirate.

Služba za korisnike: tvrtke koje se brzo razvijaju često se nađu bez odgovarajuće službe za korisnike ili pomoćnog osoblja. Budući da se IVR sustavi mogu brzo implementirati i skalirati, kupcima se može skratiti vrijeme čekanja. Osim toga, oni ublažavaju potrebu zapošljavanja zaposlenika na terenskim pitanjima i pozivima na rute. Za opće potrebe za korisnicima, ulazni sustav IVR obično je dovoljan, ali ako predviđate da ćete u budućnosti zahtijevati odlazni IVR, odaberite tvrtku za IVR koja nudi sveobuhvatne usluge.

Obrada i naplata plaćanja : Automatizacija platnih transakcija i naplate uobičajena je uporaba za IVR. Osim odlaznih poziva za naplatu, IVR usluge omogućuju kupcima da se jave u tvrtke, dobiju vlastite podatke o naplati ili stanje na računu, a zatim izvrše uplate. IVR sustavi koji nude obradu plaćanja obično su skuplji od onih koji to ne čine, no za mnoge tvrtke trošak je i dalje niži od angažiranja pojedinih predstavnika korisničkih službi koji obrađuju plaćanja.

Marketing i komunikacija: Izlazni IVR može se koristiti u marketinške svrhe, poput upozoravanja potencijalnih kupaca o novoj prodaji ili proizvodu, kao i za komunikaciju s postojećim kupcima. Na primjer, stomatološka ordinacija može upotrijebiti odlazni IVR sustav za automatske pozive koji podsjećaju kupce na nadolazeće sastanke, dok bi pozivni centar mogao koristiti IVR za prodaju prodajnih mjesta potencijalnim klijentima. Ako je marketing pokretač vaše tvrtke koja usvaja IVR sustav, potražite usluge specijalizirane za IVR pozivnog centra i prediktivno biranje.

IVR značajke koje treba uzeti u obzir

Oblak ili na licu mjesta: u IVR - u s hostom, sustav IVR nalazi se u oblaku, a odgovornost za održavanje i upravljanje telekomunikacijama i poslužiteljima snosi dobavljač. S druge strane, IVR na licu mjesta integrira se s postojećim telefonskim sustavima tvrtke, a održavanje tih sustava pada na tvrtku. Danas većina tvrtki nudi IVR utemeljen na oblaku, a ukoliko vaše poduzeće nema određene razloge za održavanje vašeg sustava na licu mjesta, vjerojatno je najbolje odlučiti se za uslugu s hostom.

Ulazni i / ili odlazni: Dvije osnovne vrste IVR usluga su ulazne i izlazne. Kao što smo utvrdili, ulazni IVR sustavi upravljaju količinom dolaznih poziva, dok odlazni IVR sustavi upućuju pozive bilo na osnovi bilo ukupno ili djelomično automatiziranog biranja. Postoje mnoge tvrtke koje nude i ulazne i odlazne IVR usluge, ali IVR usluge koje su za ulazne samo su manje jeftine od usluga koje omogućuju dolazne pozive. Prije nego što kupite, provjerite je li vrsta IVR funkcionalnosti potrebna.

Prepoznavanje govora: IVR sustavi koji imaju ugrađeno prepoznavanje govora omogućuju korisnicima da govore naglas dok ne koriste samo tipkovnicu svog telefona. Ako je vašoj tvrtki potreban osnovni IVR sustav za usmjeravanje poziva u vašem uredu i davanje osnovnih informacija, poput vaše lokacije i radnog vremena, izgledi su jednostavan sustav dodirnih tonova koji će poslužiti vašim potrebama. Sustavi za prepoznavanje govora često su jeftiniji od osnovnih sustava dodirnih tonova, ali vrijede i ako su potrebe za IVR-om složenije.

Samoposluživanje: Kada tvrtka IVR nudi IVR „samoposluživanje“, obično znači da je proizvod / usluga namijenjen osnovnoj uporabi za ulazni poziv. Mnoge tvrtke nude sveobuhvatne IVR usluge, a zatim odvojene IVR opcije za samoposluživanje niže cijene. Ako vaše poslovanje zahtijeva samo jednostavno usmjeravanje poziva ili plaćanje računa, a ne trebaju vam odlazni pozivi, samoposluga je vjerojatno put. Treba napomenuti da mnoge mogućnosti samoposluživanja nemaju prepoznavanje govora.

Tekst za razgovor: Uvijek je vrijedno pitati uključuju li vaše naknade za IVR uslugu prenosa teksta. Tekst za razgovor točno je ono što zvuči. Za postavljanje upita sustava IVR koristeći tekst za razgovor jednostavno upišite upit (poput "Molimo vas da pritisnete 4"), a zatim odaberite izbornik glasova da biste rekli taj upit. Ova vrsta usluge vašem IVR sustavu daje profesionalan i konzistentan zvuk te negira bilo kakvu potrebu za angažiranjem glasovnog glumca ili snimanja u kući. Također biste trebali pitati postoje li ograničenja za neke uključene usluge prenosa teksta i ako postoje ograničenja u broju snimaka koje možete napraviti i koliko često možete mijenjati svoje izbornike.

Integracija: Nije svaka IVR tvrtka nudi potpunu integraciju s postojećim bazama podataka, web stranicama i CRM sustavima, ali mnogi to čine. Kao što možete očekivati, usluge koje nude integraciju često su više cijene od usluga koje to ne čine, ali donose puno za stol.

U IVR sustavu koji nije integriran, pozivatelj koji će se preusmjeriti do žive osobe morat će se obratiti tom pojedincu tko je, koji je njegov korisnički ID i ostale relevantne informacije. Tada će uživo pratiti službu za korisnike u povijesti CRM-a ili baze podataka. S druge strane, u integriranim sustavima kupac bi mogao reći (ili upisati) svoje ime ili lozinku, a IVR sustav odmah bi pristupio njihovim podacima.

Integracija je ključna za automatsko plaćanje računa putem IVR usluga. Također je korisno za pružanje više razine usluge kupcima općenito, jer klijentima olakšava pristup vlastitim podacima i predstavnicima olakšava pristup informacijama za klijenta s kojim razgovaraju.

Nadzorna ploča i analitika: Prije prijave za IVR uslugu zatražite demonstracijsku ploču softverskog sustava i raspitajte se o opcijama za pregled analitike i povlačenje izvještaja. Ako pregledate nadzornu ploču unaprijed, trebali biste vam dati neku ideju o tome koliko će vam biti jednostavan pristup IVR sustavu i po potrebi ga promijeniti. Uz to, razmislite o svim podacima koji bi mogli biti korisni za vašu tvrtku i raspitajte se o tim vrstama izvještaja prije donošenja konačne odluke.

IVR cijene i ugovori o uslugama

Kao i mnoga tehnološka rješenja, postoji i široki raspon cijena za IVR sustave. Najskuplji IVR sustavi su telefonski sustavi na licu mjesta (nisu domaćini). Postupak implementacije internog sustava može uključivati plaćanje naknada za instalaciju, najamnina za poslužitelje i telefone, tekuće naknade za održavanje i softverske naknade.

Sustavi poput ovih često su tisuće dolara samo za troškove postavljanja, uz visoke mjesečne troškove. Većina malih i srednjih poduzeća odlučuju se za usluge s hostom jer su jeftinije i brže se implementiraju. Bez obzira na to, postoje različite usluge u pogledu cijene usluga i strukture cijena među hostiranim IVR uslugama.

Cloud usluge s najnižim cijenama obično nude IVR za mjesečnu pretplatu, a cijene počinju oko 50 USD mjesečno po korisniku i kreću se i do više od 100 USD mjesečno po korisniku. Strukture za cijene poput ovih obično nemaju priključene ugovore o uslugama, tako da ih se može raskinuti ili promijeniti u bilo kojem trenutku. Razina usluge koju odaberete obično će odgovarati tome koliko značajki koje dobivate i koliko minuta IVR vremena uključeno je u vašu pretplatu (pazite na prekomjerne troškove).

Cloud usluge većih cijena, koje nude integraciju, analitiku, prepoznavanje govora i druge sofisticirane značajke, obično se temelje na ugovoru, a cijene i uvjeti variraju ovisno o značajkama kao i broju pruženih linija. Ako se odlučite za sveobuhvatniji sustav, poput ovog, najbolja opcija je zatražiti ponudu cijena na web mjestu tvrtke.

IVR imenik usluga

Aspekt - Aspect nudi sve, od IVR usluga pozivnog centra do Chatbota i interaktivnog odgovora teksta. Aspectovi proizvodi mogu se integrirati u CRM sustave, prilagoditi potrebama klijenata na razini poduzeća i isporučiti u detalje analitiku i izvještavanje. Aspekt

CallFire - CallFireov IVR opsežan je opsegom, s opcijama za ulazne i odlazne pozive, ankete, ankete, usmjeravanje poziva, podsjetnike za sastanke i obradu plaćanja. CallFire tehnologija oslanja se na odgovore tipkovnice, a ne na verbalne odgovore, a njihov povuci i ispusti izbornik korisnicima olakšava postavljanje vlastitih sustava. CallFire

Century Link - Century Link nudi IVR za glasovne i dodirne tonove na više jezika. Njihova IVR rješenja s hostom nude potpunu integraciju s postojećim bazama podataka i CRM sustavima. Century Link IVR može se koristiti u bilo kojem poslu, ali je posebno dobar za pozivne centre. Century Link

Five9 - Five9 je osnovana softverska tvrtka za kontakt u oblaku i jedan je od najcjenjenijih pružatelja usluga ulaznih IVR, usluga pozivnog centra i odlaznih usluga poput prediktivnog biranja. Cloud9 rješenja u oblaku namijenjena malim poduzećima uključuju integraciju s CRM paketima, analitiku, mjesečne ili godišnje cijene i bez dugoročnih ugovora. Five9

Freshdesk - Freshdesk pogodan za male tvrtke (IVR) omogućuje korisnicima da maskiraju postojeće telefonske brojeve alternativnim brojevima za potrebe IVR-a, rute pozive, prijenos poziva, pretvaranje telefonskih zahtjeva u karte za radni nalog i plaćanje po minuti. Freshdesk

Genesys - Genesys pruža klijentima pristup raznim softverskim rješenjima za korisnike, uključujući IVR koji je dovoljno sveobuhvatan za pozivne centre na razini poduzeća. Višekanalno usmjeravanje, samoposluživanje glasa, integracija CRM-a, izlazno biranje i izvještavanje u stvarnom vremenu samo su neki od razloga za razmatranje Genesys-a. Genesys

Novi glasovni mediji - IVV NewVoiceMedia je rješenje u oblaku i samoposluživanje. Sustav omogućuje tvrtkama da mijenjaju svoje IVR menije kako bi odražavali stalno mijenjanje ponašanja svojih kupaca bez potrebe za informatičkom pomoći. Novi glasni mediji

NICE inContact - IVR softver NICE inContact omogućuje kupcima da odaberu vrstu pomoći koju žele, poput samoposluživanja ili razgovora s agentom. Softver podržava i automatizirano prepoznavanje govora i tekst u govor, a nudi i automatski povratni poziv za korisnike koji ne mogu čekati da razgovaraju s predstavnikom. NICE inContact's IVR rješenje također se integrira s popularnim CRM aplikacijama. NICE inContact

Plum Voice - Plum Voice nudi i sveobuhvatne IVR usluge temeljene na oblaku, zajedno s prepoznavanjem govora, tekstom u govor i stotinama dostupnih jezika, kao i jeftinijim, samoposluživanjem, ulaznim IVR sustavima. Glas od šljive

Pronexus - Pronexus nudi IV usluge samoposluživanja koji je prilagodljiv i višejezičan te usluge tekstualnog govora i prediktivno biranje za odlazne pozive. Pronexus također ima ugrađenu funkciju za anketiranje i specijalnosti poput obavijesti o pacijentima (za područje zdravstva). Pronexus

Smart Action - Smart Action nudi vrhunski IVR koji pokreće AI. Smart Action nudi glasovne IVR i SMS SMS sa samoposluživanjem, kao i chatbot usluge, Facebook messenger i Skype komunikaciju. Smart Action je najbolji za srednja i velika poduzeća, a ne za male ili mikro tvrtke. Pametna akcija

Synclio - Synclio tvrdi da njegovi klijenti mogu dobiti poslovnu liniju za 30 sekundi. Pruža malim i srednjim poduzećima mogućnost programiranja njihovih telefonskih sustava kako bi odgovarali na rutinska pitanja i usmjeravali pozive i odgovore prepoznavajući upite tipkovnice ili glasovne odgovore. Synclio također nudi outsourcing prijema uživo. Synclio

Talkdesk - S više od 25 pregrađenih integracija i sveobuhvatnih značajki izvještavanja, Talkdesk nudi pojednostavljena IVR rješenja. Talkdeskovi proizvodi idealni su za tvrtke na razini poduzeća kojima su potrebne napredne analitike i vrlo prilagodljive opcije usluga. Talkdesk

Telzio - Telzio nudi poslovne VoIP sustave s IVR značajkama poput usmjeravanja poziva, izbornika i prilagođenih snimljenih pozdrava. Osim toga, tvrtke imaju mogućnost automatskog prosljeđivanja poziva operateru ako pozivatelj ne odgovori na IVR upita. Telzio

Upwire - Upwire nudi pristupačna rješenja za IVR, govorne SMS i e-poštu za komunikaciju koja ne trebaju nikakvo kodiranje ili IT iskustvo za postavljanje. Kao i druge tvrtke radi DIY, Upwire nudi sučelje povuci i ispusti kako bi pokretanje vašeg IVR sustava bilo jednostavno i brzo. Upwire

Verascape - Verascape nudi niz IVR rješenja utemeljenih na oblaku, uključujući samoposluživanje IVR, tekstualne poruke, plaćanje računa i narudžbe, usmjeravanje poziva, obavijesti o izlazu i još mnogo toga. Verascape nudi i 30-dnevno besplatno probno razdoblje za samoposluživanje IVR i / ili SMS bez naknada za transakcije ili podešavanje. Verascape

VoiceGuide - Za niske početne troškove od 99 USD po liniji, VoiceGuide nudi internetske ili oblačne IVR sustave koje je lako integrirati s postojećim sustavima. Osim toga, VoiceGuide klijentima pruža korisničko sučelje za izradu njihovih IVR izbornika bez kodiranja. VoiceGuide

Voicent - Voicentovi IVR sustavi izgrađeni su za marketing, komunikaciju i korisničku uslugu. Njihov sustav određivanja cijena u oblaku započinje s osnovnom cijenom od 19 dolara mjesečno, a zatim se povećava kako kupci biraju vlastite planove i značajke, što znači da plaćate samo ono što vam treba. Voicent

Voicestamps - Voicestamps specijaliziran za IVR sustave koji obrađuju sigurna telefonska plaćanja. Usluge glasovne žige u skladu su sa PCI, FTC i FCC smjernicama i široko se koriste za tvrtke za naplatu računa i općenitu obradu plaćanja. Voicestamps

XO Communications - Tvrtka Verizon, XO Communications pruža niz poslovnih rješenja, uključujući i ugovorene IVR usluge. XO komunikacije 'IVR usluge su sveobuhvatne i uključuju sve funkcionalnosti koje rastuće poslovanje može trebati, od usmjeravanja poziva i prilagođenog slanja poruka do snimanja i prepoznavanja govora. XO komunikacije

Popularno po temi