2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-05-24 11:14
U usporedbi s njihovim većim, etabliranijim kolegama, privlačenje kupaca često može biti težak zadatak za vrlo male tvrtke. Novo istraživanje iz Paychexa otkriva da mikropoduzeća na najbolji način - one s manje od 10 zaposlenika - mogu zaraditi pažnju potrošača je prisustvo putem interneta.
Konkretno, 36 posto kupaca reklo je da će mikropoduzeće bez internetske prisutnosti ili web stranice učiniti manje vjerojatnim da će koristiti njihove usluge. [Izgradnja web stranice? Evo 10 savjeta za izvrsnost.]
"Od osnovnih informacija poput lokacije i radnog vremena do izjave tvrtke o misiji, web stranice mogu biti presudan način za privlačenje novih poslova", napisali su autori studije.
Međutim, nepostojanje web stranice nije jedina stvar koja neke kupce drži podalje. Istraživanje je pokazalo da je 33 posto ispitanih manje vjerojatno da će kupovati u mikropoduzeću ako nema telefonski broj, a 32 posto radije daje svoj posao drugdje ako tvrtka ne prihvati debitne ili kreditne kartice.
"Manje ljudi danas nosi gotovinu ili čekove, a marke koje ne žele prihvatiti plaćanje kreditnim karticama ili digitalnim novčanikom mogu završiti gubitak posla zbog ove odluke", napisali su autori studije.
Među ostalim glavnim razlozima za koje potrošači manje kupuju kod mikropoduzeća su:
- Ne drži standardne sate rada - 25 posto
- Prihvaća se samo PayPal - 17 posto
- Posluje od kuće - 11 posto
- Ne prodaje robu ili usluge proizvedene u SAD-u - 9 posto
- Ne vraća se zajednici - 9 posto
- Nema prisutnost na društvenim medijima - 6 posto
- Nema ured ili trgovinu - 6 posto
Istraživanje je pokazalo da poslovanje putem Interneta privlači potrošače.
"Mikropoduzeća koja posluju isključivo putem interneta imala su nešto više od 5 posto veću vjerojatnost da će zaraditi kupce kao rezultat njihove internetske prisutnosti", napisali su autori studije. "Milenijci su, posebno, identificirani kao generacija koja cijeni sposobnost vođenja svog poslovanja na mreži."
Drugi ključni aspekt za pridobijanje kupaca za vrlo male tvrtke je izgradnja povjerenja. Koliko dugo djeluju vlasnici mikrobiznisa i njihova razina obrazovanja igraju ulogu u tome koliko ih potrošači gledaju kao pouzdane.
"Izgradnja povjerenja s kupcima je važna - i nije uvijek jednostavna", napisali su autori studije. "Može vam pomoći diktirati kome daju posao."
Studija je utvrdila da što više iskustva imaju vlasnici mikrokulture, to su ih kupci pouzdaniji. Povjerenje se povećalo za 36 posto u vlasnike mikroskopa s više od 40 godina iskustva, u usporedbi sa samo 3 posto za one koji su započeli svoj posao prije manje od godinu dana.
Slično s iskustvom, što više obrazovanja ima vlasnik mikropoduzeća, to je vjerojatnije da će im kupci vjerovati. Studija je utvrdila da je 24 posto anketiranih više vjerovalo da će vlasniku mikropoduzeća vjerovati vlasniku magistra ili više, u usporedbi s manje od 20 posto preddiplomskog studija, a samo 5 posto vlasnicima tvrtki sa samo srednjoškolskom diplomom.
Istraživanje pokazuje da što više zaposlenika u mikroskopu ima, to ih se više smatra pouzdanima. Tvrtke u kojima je vlasnik jedini zaposlenik zaslužile su najmanje povjerenja od onih u istraživanju. Suprotno tome, poduzeća s najmanje 10 zaposlenih zaslužila su najviše povjerenja.
"Iako mikro poduzeća imaju male timove, tvrtke s više zaposlenih stekle su više povjerenja potencijalnih kupaca", napisali su autori studije.
Spol i dob također utječu na povjerenje potrošača. Studija je otkrila da su žene iz Gen X-a i muškarci baby boomeri smatrani najpouzdanijima. Muškarci gena X smatrani su najmanje pouzdanim onima koje su ispitali.
