Ne postoji nitko "pravi" način vođenja tvrtke. Današnji čelnici imaju puno mudrosti za upravljanje suvremenom radnom snagom, jer svaki pristupa vodstvu na svoj vlastiti jedinstveni način. Svakog tjedna Business News Daily dijelit će lekcije vodstva od uspješnog vlasnika poduzeća ili izvršne vlasti.
- Vođa: Tony DiMatteo, suosnivač i izvršni direktor AutoLotta
- Vrijeme u trenutnom položaju: 2 godine
- Tonyjeva filozofija: "Svi smo u poslu" usrećivanje ljudi "."
Davno prije osnivanja AutoLotta, naučio sam mnoge lekcije iz poslovanja. Najvažnija od tih lekcija nije bila specifična za tehnološku industriju u kojoj sam proveo posljednjih 10 godina karijere. To nije bila određena vještina ili susret s pravim ljudima. Najteža i najvrjednija stvar koju sam naučio je ovo; vaš uspjeh, kao pojedinac ili kao tvrtka, ovisi i postiže se usrećivanjem ljudi. Što više ljudi činite sretnima i što ste sretniji, to ćete biti uspješniji.
Karijeru sam započeo kao IT čovjek u San Franciscu kada je imao 19 godina. Mogao bih ispraviti bilo koji problem na računalu ili umrežavanju koji bi klijent mogao imati, brže i bolje od mojih vršnjaka. Uvijek sam bio na vrijeme; moj je rad bio izvan prigovora; Često sam otkrivao i popravljao probleme za koje klijenti nisu ni znali da ih imaju - i svaki moj klijent me je mrzio. Uvijek sam bio na rubu da me otpuste i nisam mogao da shvatim zašto.
Kako su me moji klijenti mogli mrziti kad sam bio tehnički dobar? Plaćaju mi da popravim njihove stvari, tako da sam očito bio kvalificiran. Što su više htjeli od mene?
Nakon što sam skoro četvrti ili peti otkaz dobio otkaz, imao sam epifaniju koja je obavještavala o svakoj poslovnoj i osobnoj odluci koju sam od tada donio. Mislio sam sebi: "Što ako se ne bavim poslom" popravljajući stvari ", ali zapravo" usrećujem ljude "? Što bi se dogodilo ako umjesto da moj cilj bude jednostavno popraviti stvari, promijenio sam cilj da napravim moji klijenti zadovoljni popravljanjem stvari?"
Počeo sam se fokusirati na komunikaciju sa svojim klijentima. Pobrinuo sam se da nikad ne bude vremena kada nisu znali što se događa. Kad sam uspio ispraviti problem, potrošio sam vrijeme da im objasnim zbog čega se to dogodilo, kako sam to popravio i da ću se, ako se to ponovo dogodi, vratiti ispraviti. Više od svega uložio sam u njih kao ljude, provodeći vrijeme povezujući se i radeći kroz njihove frustracije, tehničke i druge.
Gotovo u trenu, moji klijenti postali su moji najveći zagovornici. Preusmjerili su me na novi posao i postali lojalni meni, iznad tvrtke u kojoj sam radio - jer ljudi ne rade stvari iz tvrtki; kupuju ih od ljudi.
Na poslu postoji univerzalni zakon reciprociteta: Kada nekoga usrećite ili im pružite neku izuzetnu vrijednost, oni imaju jednaku želju i volju da vas zauzvrat usreće. Dakle, što više ljudi budete sretni, to ćete biti uspješniji.
Prava tajna je da je gotovo svaka tvrtka u bilo kojoj industriji, bilo da prodaje proizvode ili usluge potrošačima ili tvrtkama, zapravo u poslu "usrećivanje ljudi", a oni to jednostavno ne znaju.
U AutoLotto-u je činiti ljude sretnima više nego samo osnovna vrijednost; to je odgovornost. To je leća u kojoj kroz cjelokupni posao promatramo i svaka odluka koju donosimo proizlazi iz tog pravila. To je standard koji se držimo i mjerni štap za naš uspjeh.
Ali nije dovoljno samo da naše korisnike usrećimo. Ako naši zaposlenici nisu nadahnuti i strastveni u zajedničkom radu, nikada nećemo imati sretne korisnike. Iznenađujuće se stvari događaju kada imate tvrtku punu posvećenih ljudi koji rade na tome da usreće naše korisnike i njihove suigrače. Kultura usredotočena na sreću postaje mjesto suradnje, komunikacija i suosjećanje gdje ljudi vole raditi i ne plaše se biti najbolji.
