Gamificiranje Radne Snage: Kako Zaruke Učiniti Zabavnima

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-08-25 03:47

Gamifikacija je postala popularna taktika modernih tvrtki koje žele potaknuti vjernost i angažman. U svjetlu uspjeha gamificiranog iskustva s kupcima posljednjih godina, poslodavci počinju shvaćati da unutarnja gamifikacija može postići slične rezultate među članovima osoblja. Dodavanjem elemenata igara u svakodnevne interakcije s markom - otključavanjem nagrada kroz svakodnevne aktivnosti, održavanjem natjecanja na društvenim mrežama s nagradama i sl. - tvrtke su otkrile da su i kupci i zaposlenici postali angažiraniji i žele se zadržati.

"Ljudi pokreću konkurenciju", rekao je Mick Hollison, direktor marketinga platforme za ubrzanje prodaje InsideSales.com. "Mnoge se organizacije bore da zadrže svoje zaposlenike, ali uključivanjem podsticaja za igru i malo prijateljskog nadmetanja u svakodnevnu rutinu, zaposlenici su motivirani za postizanje uspjeha iznad i iznad svojih standardnih ciljeva."

To se posebno odnosi na obuku novih zaposlenika, što značajno utječe na stope zadržavanja zaposlenika. Prema nedavnom članku Inc.com, zaposlenici koji prođu strukturirano iskustvo ukrcavanja s 58 posto je vjerojatnije da će ostati u tvrtki najmanje tri godine. Korištenje gamifikacije u vašem procesu ukrcavanja može pridonijeti većem angažiranju, a samim tim i većem zadržavanju. [Što je gamifikacija?]

"Obuka se obično događa u to vrijeme kada su zaposlenici prezaposleni - odmah nakon što su zaposleni", rekao je Steve Sims, osnivač i glavni dizajnerski direktor gamifikacijske tvrtke Badgeville. "Gamifikacija pomaže u razdvajanju treninga na jasniji, ostvariviji niz napora i rezultata. Napredak treninga slavi se na tom putu, usput zadržavajući pažnju i trud na ciljevima."

"Gamification … uključuje trening u okruženju koje je zabavno i zrcali druge igre na društvenim medijima", dodao je Paul Gordon, stariji potpredsjednik prodaje u Rymax Marketing Services. "Ukupno 48 milijuna ljudi igra igrice na pametnim telefonima i tabletima, a 77 posto igrača igra barem jedan sat tjedno [prema Big Fish Games]. Izgradnjom igre u trening koji je društven… i obrazovan, ona čini tvrtka izgleda progresivno i odjekuje današnjom bazom zaposlenika."

Ako ste spremni predstaviti mehaniku igara u vaše unutarnje poslovanje, evo što stručnjaci moraju reći kako to raditi na pravi način.

Najbolje prakse za unutarnju gamifikaciju

Ideja gamifikacije je uvesti kompetitivni element u zadatke zaposlenika, koristeći javno priznanje i nagrade kako bi im dao veći poticaj za postizanje ciljeva, kako na vlastitom položaju, tako i unutar tvrtke u cjelini. Kao i kod marketinške gamifikacije, ti sustavi obično uključuju nešto zarađenog - poput bodova ili značaka - u zamjenu za nagrade koje su opipljive (poklon kartice, potrošački proizvodi, besplatan ručak) ili nematerijalne (dodatni slobodni dan, dobrotvorna donacija, sve- putovanje s plaćanjem troškova).

Slijedeći ove savjete mogu vam pomoći stvoriti uspješan interni program gamifikacije:

Jasno definirajte i izmjerite svoje procese. Ako ljudi ne znaju što rade ili što trebaju učiniti da bi stigli tamo, vaši pokušaji gamifikacije će nestati. Sims je napomenuo da gamifikacija uvijek treba započeti s poslovnim ciljevima i načinom na koji će se mjeriti. Zatim trebate razumjeti skupine zaposlenika s kojima radite i na što ih želite motivirati.

"Mi se zalažemo za kontinuiranu analitiku, kako za mjerenje napretka ka ciljevima, tako i za pružanje informacija kako bi se rješenje razvijalo prema naprijed", rekao je Sims. "Sve se može stajati, tako da se rješenje gamifikacije mora stalno razvijati."

"Odličan vizualni prikaz položaja zaposlenika i jasni, dosljedni KPI-ji pomoći će potaknuti timove da dosegnu prvo mjesto", dodao je Hollison.

Dajte brze povratne informacije Učinkovita petlja pomoći će vam pomoći da vaš program uspije, rekao je Hollison. Mogućnost čestim i neposrednim povratnim informacijama putem ljestvica ili ciljeva omogućit će zaposlenicima da u skladu s tim prilagode svoj rad.

"Svaki sportski tim i video igre koriste neposredne povratne informacije kako bi pomogli igračima da poboljšaju svoje performanse", rekao je Hollison. "Organizacije koje koriste tehnike gamifikacije trebaju na sličan način koristiti povratne informacije u stvarnom vremenu kako bi postigle uspjeh pojedinca i tima."

Neka ljudi ulažu. Charlene Li, analitičarka iz tvrtke za poslovna istraživanja Altimeter Group (tvrtka Prophet), primijetila je da gamifikacija funkcionira samo ako je vaše osoblje zaista stalo do toga što rade i zašto.

"Postoji čitav sustav vrijednosti povezan s gamifikacijom koji treba razmisliti", rekao je Li. "Postoji (društveni aspekt) - značke moraju biti vezane za razvoj i prepoznavanje od strane nekoga u vlasti ili od vaših vršnjaka. Igre i ciljevi moraju biti smisleni, jer se u protivnom osjećate kao pijun na šahovskoj ploči."

Gordon je podsjetio poslodavce da, kao i u svim aspektima kulture tvrtke, angažman nije sveprikladan, a gamifikacija ne može biti. Razgovarajte sa svojim zaposlenicima o tome što ih motivira i kakve će nagrade možda poželjeti prije nego što primijenite gamificirani sustav.

Zašto gamifikacija funkcionira?

Gamifikacija djeluje na treningu i angažmanu zaposlenika iz jednog jednostavnog razloga: Igranje igara jedan je od najprirodnijih načina da ljudi nauče, rekao je Li.

"Djeca vole igrati igrice kao način da izazovu sebe i uče", rekla je Li za Business News Daily. "Gamifikacija je pitanje:" Kako privući nečiju pažnju u potpunosti usredotočenu na zadatak? " Kako vratiti elemente igre u učenje kako bismo više obraćali pažnju? Ljudi shvataju da je trening važan, ali [gamifikacija] ga čini zabavnim i zanimljivim."

Aaren Terrett, direktor prodajnog centra O2E Brands, matične tvrtke pružatelja usluga kućne usluge 1-800-GOT-JUNK ?, Wow 1 Day Painting and You Move Me, rekao je da gamifikacija funkcionira za njegovo tisućljetno teško osoblje jer se uklapa u njihovu želju za trenutno zadovoljstvo.

"Uvođenje gamifikacije u naš prodajni centar povećalo je produktivnost, stopu konverzije kupaca i moral osoblja", rekao je Terrett. "Stvaramo natjecanja s velikim nagradama poput Appleovih proizvoda i slobodnim radnim vremenom kako bismo potaknuli agente da postignu ciljeve."

Slično tome, Gordon je rekao da Rymax vodi događaje tipa "najveće utrke" u ključnim gradovima, gdje se zaposlenici udružuju kako bi otišli do određenih znamenitosti, dobili tragove i informacije o tvrtkama na svakoj lokaciji te pokušali dovršiti utrku za osvajanje proizvoda koji se prodaju., "To stvara ogromnu izgradnju tima, povećanu svijest o ciljevima tvrtke i što je najvažnije, događaj koji se pamti i nagrade koje imaju preostalu trofejnu vrijednost", rekao je Gordon.

Riječ opreza

Gamifikacija može biti nevjerojatno učinkovita ako se provede dobro - ali također može uzvratiti ako se primijeni na pogrešan način. Važno je stvoriti zdrav osjećaj konkurencije, ali ne toliko konkurencije da bi na kraju demotivirali vaše zaposlenike. Sims je podsjetio poslodavce da ljudi uče različitim tempom, a natjecanje može biti odvratno za one koji ne napreduju tako brzo.

Li se složio i rekao da taktike poput ploča s najboljima mogu na kraju obeshrabriti ljude da sudjeluju ako samo nagradi vođu.

"Leaderboards su dobri u … grupi s jakom vezom, ali morate pokazati prvih 20, a ne prvih 1", rekao je Li. "[U toj situaciji], ako niste vođa nešto ne dobijete, nije vas briga, a to ne pomaže."

Drugi problem na koji morate paziti jesu zaposlenici koji se previše vesele vašem programu gamifikacije i padaju u ustaljenu, udobnu rutinu.

"Naučili smo da je važno povremeno uvesti nove interna natjecanja i nagrade u stvarnom svijetu kako bi se potaknuo uzbuđenje i potaknuo motivaciju zaposlenika", rekao je Hollison. "Inače, možete riskirati pad zaposlenosti i ukupnog učinka."

Konačno, poslodavci bi također trebali biti oprezni kad dodaju vanjske nagrade poput poklon-kartica i proizvoda kao poticaje, rekao je Sims. Iako je ove stvari možda lijepo uključiti kao prigodne nagrade ili natjecateljske nagrade, njihovo korištenje kao jedini poticaj poslat će pogrešan signal o tome zašto bi ljude trebalo motivirati za dobar posao.