Big Data je posljednjih godina vruća tema u poslovnom svijetu. Čak i ako potrošači nisu baš sigurni kako to sve funkcionira, znaju njegovu svrhu: Tvrtke prikupljaju i koriste digitalne podatke - poput povijesti pretraživanja weba, prošlih kupovina i geolokacije - kako bi personalizirane preporuke i plasirali kupcima u najviše ciljane, moguć učinkovit način.
Unatoč sve većoj zabrinutosti da vladine organizacije poput Agencije za nacionalnu sigurnost mogu narušavati privatnost ljudi, potrošači su iznenađujuće osjetljivi na rudarjenje podataka ako vodi boljem iskustvu u kupnji putem interneta. Zapravo, novo istraživanje web lokacije za pregled softvera B2B Software Advice otkrilo je da je 89 posto globalnih potrošača reklo da će vjerojatnije odabrati trgovca koji nudi personalizirane popuste.
Ali trgovci, budite upozoreni - kupci ne žele da upotrebljavate podatke koje možete pronaći na njima. Dok potrošači uglavnom odobravaju tvrtke koje rudaruju povijest pretraživanja web stranica (55 posto), više od 75 posto neugodno je tvrtkama koje analiziraju svoje postove na društvenim mrežama.
Seth Redmore, potpredsjednik marketinga softvera za analizu teksta i osjećaja Lexalytics, primijetio je da neke tvrtke traže ključne riječi povezane sa svojom industrijom kako bi identificirale potencijalne potencijalne prodajne potencijale. Na primjer, tvrtka koja se bavi kamerama mogla bi pratiti potrošačke postove koji sadrže riječ "kamera" i daljnju ih analizu na temelju osjećaja ili situacije.
"Ako primijetite da netko cvrkut da su im pokvarili kameru … to je odličan trenutak da zakoračite i kažete:" Hej, glupi zbog kamere. Kako će biti oko 20 posto da je zamijenimo? ", Rekao je Redmore u izjavi.
Problem je, međutim, što ta informacija nije data izravno prodavaču, a kupci mogu smatrati da je njihova pretpostavljena anonimnost na društvenim mrežama (barem od trgovaca) prekršena. Victoria Adesoba, suradnica u marketinškom istraživanju za softverske savjete, savjetovala je tvrtkama da pažljivo pređu granicu između korisnosti i invazivnosti samo prikupljanjem društvenih podataka od kupaca koji ih prate i izbjegavaju sve što se čini dijelom razgovora među drugim korisnicima.
Kako bi dodatno zabludjeli na oprezu, rekli su Adesoba, trgovci bi trebali poticati korisnike da im šalju izravne poruke, objavljuju ih na zidu, tweetiraju ih itd., Pitanjima ili komentarima vezanim za njihove proizvode.
"Čini se opravdano koristiti takve podatke, jer se oni daju izravno prodavaču", rekao je Adesoba za Business News Daily.
Adesoba je ponudio nekoliko ključnih poslova i zanata za tvrtke koje žele personalizirati iskustvo kupca e-trgovine na pravi način:
Imajte na umu demografiju kada je u pitanju iskustvo vašeg kupnja na mreži. Ono što će se svidjeti ženi u ranim 20-ima možda se neće svidjeti ženi u njenim 40-ima, i obrnuto. Prodavači će imati najviše koristi od ciljane strategije personalizacije, rekao je Adesoba.
DO baziranja poticaja za kupce na povijesti kupovine. Mnogi trgovci već to rade, ali popusti, zarađeni kuponi itd. Trebalo bi odrediti koliko kupci novca troše na vašoj web stranici ili koliko često kupuju proizvode s vaše web stranice. Adesoba je napomenuo da je ovo jednostavan način za održavanje lojalnosti kupaca, a kupce čini posebnim i cijenjenim.
NE ciljajte na potrošače previše agresivno. Prodavači riskiraju isključiti kupce s previše e-pošte, tekstova, obavijesti itd. Adesoba je preporučila promatrati reakciju potrošača na vaše e-poruke, kao i njihovu povijest kupovine, a zatim te podatke koristiti za prilagodbu svog dosega.
