Iako je kupovina na mreži možda povoljnija, kupci i dalje radije kupuju u stvarnoj trgovini, otkrivaju nova istraživanja.
Skoro 40 posto potrošača kupi unutar fizičke trgovine najmanje jednom tjedno, u usporedbi sa samo 27 posto koji to isto rade putem interneta, prema godišnjem istraživanju potrošača PwC-a.
Iako je kupovina na mreži možda jednostavnija od odlaska u trgovinu, mnogo različitih faktora potiče odluke kupaca da putuju u trgovinu. Istraživanjem je utvrđeno da je 65 posto potrošača reklo da kupuju u trgovini kako bi izbjegli troškove dostave, dok više od 60 posto kaže da im omogućuje da predmet odmah nabave. Uz to, 61 posto ispitanika voli da isprobava predmet ili ga osobno vidi prije nego što ga kupi.
Ostali razlozi za kupce preferiraju kupovinu od opeka i minobacača uključuju da vole podržati lokalna poduzeća i to olakšava povratak. Unatoč svojoj sklonosti kupnji stvari u trgovini, potrošači i dalje koriste internetske prodajne prostore kao dio procesa kupovine. Gotovo tri četvrtine ispitanih provodi vrijeme pregledavajući proizvode na mreži prije nego što ih kupi u fizičkoj trgovini.
"Posljednjih nekoliko godina priča o maloprodajnim trgovinama bila je" izloga ", u kojoj su trgovine bile mjesta za izlaganje predmeta za kupnju putem interneta", rekao je Steven Barr, američki vođa trgovine i maloprodaje PwC-a. "Međutim, ovogodišnji rezultati istraživanja otkrivaju da je internetska trgovina također postala salon gdje kupci istražuju i uspoređuju cijene za kasnije kupnje u trgovini."
Iako mnogi trgovci pojačavaju svoje napore u kupovini, to je još više instrument kako doći do točke kupnje proizvoda, a ne alat za stvarnu kupnju, navodi se u studiji. Otprilike polovica ispitanih u SAD-u istraživala je proizvode na svojim mobilnim telefonima, dok ih je gotovo isti postotak upotrijebio za usporedbu cijena. [Budućnost socijalne trgovine: kupovina na Twitteru, Pinterestu i šire]
Sveukupno, manje od 10 posto ispitanih kupuje putem mobilnih uređaja na tjednoj osnovi.
Sigurnosna pitanja su glavni razlozi zbog kojih potrošači nerado kupuju na svojim pametnim telefonima ili tabletima. Trećina anketiranih potrošača u SAD-u izjavila je da svoje pametne telefone ili tablete ne koristi za kupovinu zbog sigurnosnih problema, dok 77 posto njih kaže da su oprezni zbog hakiranja podataka o svojim kreditnim karticama.
Društveni mediji također igraju sve važniju ulogu u procesu kupovine za potrošače. Iako je samo 4 posto američkih potrošača kupilo artikle putem društvenih medija, 36 posto ih je reklo da ih je interakcija s robnim markama na društvenim mrežama dovela do toga da kupuju više od tih marki.
Barr je rekao da je integriranje tehnologije, zajedno s moći angažiranja na društvenim medijima, poboljšalo iskustvo potrošača.
"Budući da ovi poremećaji i dalje utječu na kupnju kupca, maloprodajna trgovina vjerojatno će postati iskustveno mjesto za kupnju putem interneta i izvan njega", rekao je Barr. "Od dizajnerskih studija u trgovini i osobnih asistenata za kupovinu, do ateljea za kavu i čaj, trgovci nude sveobuhvatno iskustvo, razvijajući se u nešto ljepše, prilagođenije i sve više prilagođeno očekivanjima kupaca o onome što bi trebalo biti u dućanu."
Kako bi se kupci nastavili vraćati, prodavaonice cigle i minobacača moraju se prilagoditi digitalnom dobu, napomenuli su autori studije.
"Potrošači traže maloprodajna iskustva putem jednostavnih transakcija kupnje, što nadahnjuje iznajmljivače i trgovce na suradnju kako bi odredište učinili ugodnijim, prikladnijim i nezaboravnijim", rekao je Byron Carlock, američki vođa prakse PwC-a u području nekretnina. "Da bi fizička trgovina i danas ostala relevantna, trgovci bi se trebali prilagoditi preferencijama potrošača."
