Kao vlasnik tvrtke, ne morate razmišljati samo o vrstama plaćanja koje želite prihvatiti - već morate i smisliti kako ćete ih prihvatiti.
Postoje dva osnovna načina za mala poduzeća da prihvate plaćanje. Tradicionalna metoda je punopravni sustav prodajnih mjesta (POS), kompletan sa zaslonom osjetljivim na dodir, skeniranjem barkodova, novčanicom, terminalom kreditne kartice i pisačem računa. Posljednjih godina, pak, mobilno plaćanje - obrada plaćanja putem mobilne aplikacije i čitača kreditnih kartica pričvršćenih na pametni telefon ili tablet; digitalni novčanici koji obrađuju plaćanja putem interneta poput PayPala i Square Wallet; i mobilni novčanici koji pohranjuju podatke o kreditnim karticama u mobilnim telefonima - pokazali su se dostojnim protivnikom.
Kao i svaka druga tehnologija, i svaka metoda ima svoje prednosti i nedostatke. Za prvo, male tvrtke su više poznate tradicionalnim POS sustavima. To traje već desetljećima i najopćenitiji je način obrade gotovine, čekova i plaćanja kreditnim karticama. Bez obzira na to, nedostaje im pogodnost koju mobilno plaćanje može ponuditi. Mobilno plaćanje omogućuje tvrtkama da prihvaćaju plaćanje kreditnom karticom u bilo kojem trenutku i bilo gdje, a korisnicima također pruža još više načina plaćanja pomoću svojih preferiranih metoda. Budući da su plaćanja putem mobilnih uređaja relativno nova, neka poduzeća polako usvajaju sustave za mobilnu naplatu. [Usluge obrade kreditnih kartica za mala poduzeća]
Vlasnici tvrtki koji pokušavaju odlučiti hoće li ostati s tradicionalnim POS sustavima ili će ih zamijeniti mobilnim platišima imaju težak izbor. Međutim, za mnoge tvrtke stručnjaci kažu da su tradicionalni POS sustavi još uvijek najbolji izbor jer potrošačima nude osjećaj sigurnosti i poznavanja.
"Mobilni sustavi razvijaju se kako bi dopunjavali i zamjenjivali tradicionalne POS sustave", rekao je Rick Caldarella, potpredsjednik odjela upravljanja proizvodima u Veracity Payment Solutions, preuzimač trgovaca i procesor platnih transakcija. "Međutim, oni vjerojatno neće u potpunosti zamijeniti tradicionalne POS sustave, barem nekoliko godina."
POS sustavi nastavit će se zadržavati jer trgovcima i dalje služe kao presudna svrha, rekla je Caldarella. Osim obrade plaćanja, ovi sustavi uključuju mogućnosti izvještavanja, poput kontrole zaliha i računovodstva. Oni također pohranjuju baze podataka o klijentima, što sigurnost čini glavnom brigom.
Napomena urednika: Razmatrate li POS sustav za vaše poslovanje? Ako tražite informacije koje će vam pomoći da odaberete onaj koji je pravi za vas, koristite donji upitnik da biste besplatno dobili informacije od raznih dobavljača:
widget za kupca
"Pitanja sigurnosti i odgovornosti od presudne su važnosti za vrste poduzeća koja koriste POS sustave za pokretanje svojih trgovina", rekla je Caldarella. Stoga tvrtke trebaju odabrati infrastrukturu koja će zaštititi njih i privatne podatke njihovih kupaca.
Izvještaj Federalnih rezervi utvrdio je da su sigurnosni problemi osnovni razlog zašto potrošači ne koriste mobilno plaćanje putem POS-a. A prema Centru za krađu identiteta Resource Center, krađa identiteta je pritužba broj 1 na popisu žalbi Federalne komisije za trgovinu 13 godina zaredom, a čak je povećana za 32 posto između 2011. i 2012. To znači da kad su potrošači predajući svoje kreditne kartice imaju više povjerenja u POS sustave nego u mobilne sustave.
Kad je u pitanju sigurnost i pouzdanost, tradicionalni POS sustavi postavili su traku, rekao je Jared Isaacman, predsjednik Uprave POS-a Harbortouch.
Prvo, s obzirom na sigurnosne rizike bežičnih mreža, tradicionalni POS sustavi nalaze se na mnogo sigurnijim mrežama od mobilnih uređaja, rekao je Isaacman.
"Sustavi temeljeni na mobilnim uređajima u potpunosti se oslanjaju na jačinu signala vašeg bežičnog davatelja ili Wi-Fi vezu, koja nije ni približno tako sigurna ili pouzdana kao veza s tvrdom vezom", rekao je.
Drugo, rješenja za mobilno plaćanje još su u povojima. Iako ispunjavaju određene sigurnosne zahtjeve, obično nisu u skladu s najvišim sigurnosnim standardima.
"Većina mobilnih rješenja nema sigurnost kako bi zaštitili podatke vlasnika kartica i ostavili trgovca izloženog potencijalnoj odgovornosti", rekao je Sam Zietz, izvršni direktor TouchSuite-a, sve u jednom dobavljač POS sustava.
"PADSS certifikacija trenutno je najviša razina sigurnosti PCI", rekao je Zietz. "Većina mobilnih rješenja ne podržava PCI ili imaju nižu razinu sigurnosti."
Štoviše, mobilni uređaji skloni su fizičkoj krađi, što dodatno povećava rizik da se povjerljivi podaci tvrtke i osjetljivi podaci o klijentima mogu izgubiti ili završiti u pogrešnim rukama.
"Mobilni aspekt omogućuje fizičko uklanjanje uređaja u usporedbi s većim stacionarnim sustavom", rekao je Zietz. "Ukrasti ili zamijeniti telefon ili tablet daleko je lakše nego sustav prodajnog mjesta."
Ugrožavanje podataka o kupcima može imati skupe posljedice za tvrtke i potrošače. Ukradeni podaci mogu koštati tvrtke od 150 do 250 USD po broju kreditne kartice, koje prosljeđuju potrošačima povećanjem naknade za kreditne kartice.
Kada biraju između tradicionalnog i mobilnog POS sustava, neophodno je da poduzeća uzmu u obzir sigurnost podataka, rekao je Isaacman. "Budući da sigurnost podataka postaje sve veća briga, presudno je osigurati najsigurniji način plaćanja kupaca kako bi zaštitili i vas i njih", rekao je.
Iako su tradicionalni POS sustavi i dalje najbolji izbor za mnoge tvrtke, to ne znači da ne mogu pokušati sa mobilnim rješenjima. Umjesto da tradicionalne POS sustave i procesore mobilnih kartica vide kao dvije međusobno isključive mogućnosti, tvrtke mogu kombinirati dvije metode za pružanje bolje usluge i poboljšanje korisničkog iskustva.
Michael Ni, glavni direktor marketinga i stariji potpredsjednik proizvoda u dobavljaču rješenja za e-trgovinu Avangate, rekao je da jedna vrsta tehnologije ne mora nužno zamijeniti drugu.
"Ključno je tržište ovdje prodavača nadopuniti iskustvo, a ne zamijeniti ih tehnologijom", rekao je Ni. Na primjer, Apple i Wal-Mart nude opciju "kupi putem interneta, pokupi u trgovini", gdje potrošači mogu putem mobilnih uređaja naručivati artikle i fizički ih platiti koristeći tradicionalni POS sustav u trgovini, rekao je.
Kombinacijom oba sustava tvrtke bilo koje veličine mogu dobiti najbolje od oba svijeta: poznavanje i sigurnost tradicionalnih POS sustava te dodatne prednosti mobilnog odlaska u blagajnu.
