Što IT Odjel? Zašto Je Internetska Tehnička Podrška BFF Za Male Tvrtke

2023 Autor: Susan Creighton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-07-30 19:06

Trebate tehničku podršku, ali nemate resursa ili želje da zaposlite i upravljate IT odjelom? Internetska tehnička podrška je za vas.

Nazivaju se i daljinskom informatičkom podrškom, mrežne usluge tehničke podrške pristupačnije su - a ponekad i učinkovitije - od postavljanja internih trgovina. Bez obzira na to ima li tvrtka problema s računarom, umrežavanjem ili sigurnosti, pružatelji internetske tehničke podrške mogu na daljinu učiniti sve što interni IT odjel može učiniti. [Pročitajte povezani članak: ]

Korištenjem internetskih usluga tehničke podrške, mala tvrtka može imati pristup cijelom IT timu, bez da ulaže vrijeme i troškove za angažiranje jednog.

"Internetska tehnička podrška najbolji je prijatelj malog poduzeća jer im omogućuje da primaju podršku i usluge u poslovnoj klasi po maloj cijeni", rekao je Tim Singleton, vlasnik i predsjednik Strive Technology Consultinga.

Za razliku od IT odjela koji imaju zaostale zadatke ili pozivaju tvrtke za tehničku podršku koje šalju tehničare na licu mjesta, internetske službe za tehničku podršku pružaju neposrednu IT podršku, čak i ako su udaljene.

"Budući da IT kompanije mogu daljinski obavljati više posla, troše manje vremena na putovanja i više vremena popravljaju probleme", rekao je Singleton. "To znači da jedan tehničar može podržati više krajnjih korisnika. Uz čitav tim tehničara koji podržavaju desetine tvrtki, svako malo poduzeće ima pristup cijelom timu za računalnu podršku."

Internetske usluge tehničke podrške pružaju malim tvrtkama i pristup IT stručnjacima koji mogu lako i učinkovito riješiti širok raspon IT problema.

"Ako neko poduzeće surađuje s pružateljem kvalitetnih usluga, dobivaju pristup čitavoj organizaciji stručnjaka na svim razinama koji im mogu pomoći u svemu što se pojavi", rekao je Glenn Mores, predsjednik MicroData, 20-godišnji Massachusetts- temeljeno na IT outsourcing tvrtki.

Stručnjaci na mrežnim uslugama tehničke podrške imat će također potrebnu industrijsku obuku i certifikate, pružajući im prednost u poznavanju "najbolje prakse" za pružanje pouzdanih i isplativih IT rješenja, rekao je.

Za usporedbu, ako bi mali poduzetnik krenuo internim putem, njihove mogućnosti IT podrške vjerojatno bi bile izuzetno ograničene.

"Čak i ako je organizacija imala interni informacijski resurs, obično je samo jedna osoba generalist, a to znači neizbježne značajne rupe u njihovoj bazi znanja", rekao je Mores.

Internetski pružatelji tehničke podrške također imaju napredne resurse podrške koji obično nisu dostupni IT odjelima za male tvrtke.

"Kada poduzeće zatraži internetsku tehničku podršku, davatelj kvalitetnih usluga imat će stotine tisuća dolara hardverskih i softverskih alata koji se mogu koristiti za brzo i učinkovito rješavanje problema", rekao je Mores.

Dodatna prednost je što pružatelji internetske tehničke podrške nude dodatne usluge koje bi u suprotnom bile izvan proračuna malog poduzeća.

"Većina IT tvrtki poput ove ponudit će i druge usluge, poput proaktivnog održavanja računala, održavanja mreže i visoke razine tehnoloških smjernica što si većina malih tvrtki nikada ne bi mogla priuštiti", rekao je Singleton.

Uz to, neki davatelji ne samo što rješavaju IT probleme - već ih analiziraju kako bi uočili trendove i zadržali puls o problemima s kojima će se tvrtke vjerojatno suočiti.

Jedna takva tvrtka, Xvand Technology Corp., pružatelj informatičke podrške i udaljenog PC-a sa sjedištem u Houstonu, ima troslojni tim tehničara za podršku informatičkoj službi koji obrađuju pozive i e-poruke za niz IT problema, a zatim te podatke koriste za pružanje dodatnih resursa svojim klijentima.

"Redovno analiziramo ove dolazne pozive", rekao je Yehuda Cagen, direktor korisničkih službi tvrtke Xvand. "Jednog mjeseca prepoznali smo nerazmjerni broj poziva u vezi s Microsoft Outlookom. Kao rezultat toga, stvorili smo besplatne Outlook seminare prema bazi naših klijenata i primijetili značajan pad broja poziva u vezi s ovim problemom. Također smo postavili web stranicu s nizom rješenja onoga za što smatramo da su "uobičajeni problemi".

Nadalje, industrija daljinske IT podrške raste i imat će mnogo više za ponuditi mala poduzeća kako sazriju.

"Kao i sve vani, daljinska informatička podrška može biti dobra ili loša, ali potencijal postoji - i mnogo je tvrtki koje žive od ovog potencijala - pružiti malim poduzećima bolje IT iskustvo nego što su to ikada mogli pružiti, "Rekao je Singleton. "Vjerujem da je ova ruta bolje rješenje od zapošljavanja jednog ili dva stalno zaposlenog informatičkog osoblja zbog dubine iskustva i usluga koje profesionalni tim može ponuditi."

Bob Makarowski, koji više od 20 godina predaje tečajeve softvera i hardvera na njujorškom fakultetu Baruch, rekao je da, s obzirom na troškovne prednosti internetske tehničke podrške, trend se vjerojatno neće smanjiti.

Kako rastu vaše internetske potrebe za tehničkom podrškom, Makarowski je dao sljedeće savjete o tome kako najbolje iskoristiti usluge internetske tehničke podrške:

1. Prije nego što se obratite mrežnoj podršci, dokumentujte svoj problem, bilježeći točno vrijeme, mjesto, obrazac i događaj. Kada se dogodila pogreška? Koji ste program i značajku koristili? Koje su korake izvodili kad se problem pojavio? "Primio mi je ovu pogrešku" trebat će više vremena od analitičara za podršku nego "Moja traka statusa sadrži poruku" Netačan tip podataka za operatera. " Točan jezik je ključan.
2. Na početku vašeg poziva za pomoć obavijestite analitičara za podršku o bilo kakvim vremenskim ograničenjima koja su vam izložena. Ako je vaš posao u teškom roku za dovršetak projekta ili transakcije, analitičar će vam možda moći ponuditi brzu pomoć pri povezivanju i pokretanju dok izvanmrežno istražuju trajnija rješenja.
3. Tijekom radnog tjedna dokumentirajte sitne sitnice kao i velike čepove. Kad koristite svoje vrijeme s analitičarom za rješavanje većih problema, možete raditi i na rješavanju popisa rublja koje ste stekli.