Marie Peeler, izvršni trener i ravnatelj, Peeler Associates, pridonijela je ovom članku stručnim glasovima BusinessNewsDaily: Op-Ed & Insights.
Ako želite bolju tržišnu inteligenciju, veću kreativnost ili više profita, poslušajte. To je točno - ako želite vjerne kupce, predane zaposlenike ili dodatnu prednost kako bi učinili vašu tvrtku uspješnijom, trebate poboljšati svoje sposobnosti slušanja.
Vođe znaju da ih trebaju slušati. Većina zna da ne slušaju dovoljno. Ali većina vođa zapravo ne razumije što bolje slušanje u konačnici može učiniti za njih. Nadalje, većina ne shvaća koliko slabo sluša, a još manje zašto ne sluša bolje.
[5 stvari koje šef nikada ne bi smio reći]
Uzmite vođu koji nastavlja tipkati po tipkovnici kada zaposlenik pokuša postaviti pitanje. Ili vođa koji čeka da član tima završi razgovor samo kako bi mogao uskočiti s onim što ima za reći. "Nastavite", rekao bi svaki od njih, "slušam." Ali nisu. I nedostaju im nevjerojatni rezultati koji mogu proizaći iz istinskog, iskrenog slušanja.
Pravo slušanje daje izvanredne rezultate kao što su:
- Osigurajte duboko učenje - čak i one „ah-ha“trenutke - o ljudima, njihovim motivima i motivacijama.
- Otkrijte kritičku inteligenciju o poslu, konkurentima i tržištu.
- Izravno utječu na akcije i odnose.
- Pomognite olakšati otvorenost koja je potrebna za organizaciju koja uči.
- Dopustite pristup onome što stvarno misle kupci, potencijalni zaposlenici i zaposlenici.
- Povećajte zadovoljstvo zaposlenika i kupaca i povećajte povjerenje.
- Dopustite liderima da utemelje svoje sumnje stvarnim podacima za učinkovito donošenje odluka.
Sve to nije moguće postići površnim slušanjem. Pravo slušanje za učenje uključuje slušanje onoga što se govori, kao i onoga što se ne govori. To često uključuje postavljanje pojašnjenih dodatnih pitanja, a zatim slušanje odgovora otvoreno i znatiželjno. Pravo slušanje zahtijeva da vođa pusti zagovaranje u korist razumijevanja. Pravo slušanje uključuje ljude i omogućava im slobodu da kažu svoju istinu.
Pa zašto vođe ne slušaju?
Unatoč očitim prednostima slušanja, većina vođa mnogo više govori nego sluša. Većina nas uopće ne prepoznaje što nas sprečava da slušamo. Da biste poboljšali svoje vještine slušanja, prvo shvatite prepreke slušanju i radite na njihovom savladavanju.
Postoji mnogo fizičkih prepreka za slušanje:
- Gubitak sluha.
- Bučno okruženje, često zbog buke okoline ili glasnih razgovora.
- Vizualne distrakcije, uključujući nešto nevjerojatno ili neočekivano što iznenada plijeni našim očima ili čak i normalne događaje, poput ptica, djece ili prometa izvan prozora.
- Fizička nelagoda ili umor: glad, bolest i nedostatak sna. Čak i jaka sunčeva svjetlost na licu ili neugodna sobna temperatura mogu negativno utjecati na slušanje.
Većina vođa brzo prepoznaje fizičke barijere i vrši prilagodbe. Ali druga vrsta barijere - psihološka barijera - mnogo je podmukla jer ju je mnogo teže prepoznati. Postoje tri vrste:
-
Unutarnji razgovori
Ovo su neizgovoreni razgovori koji se igraju u glavi vođe. Ponekad se odnose izravno na govornika ili njihovu poruku, na primjer: "Volio bih da bi ona prestala upotrebljavati tu riječ" ili "Samo znam da će se svakog trenutka početi žaliti."
Ostali unutarnji razgovori, koji podjednako odvraćaju pažnju i onemogućavaju slušaocu da se usredotoči na ono što mu se kaže, mogu biti u potpunosti nevezani za govornika ili njegovu poruku. Na primjer: "Moram pokrenuti tim prijelaz na drugu provedbu projekta prije nego što postane prekasno."
-
paradigme
Ta urođena uvjerenja koja predstavljaju našu "istinu" lako mogu postati filtri za sve što pokušavamo čuti. Naše se paradigme uzimaju zdravo za gotovo i mogu postati kontekst za slušanje svih vođa ako se ne vodi računa. Za vođe je ključno da prepoznaju svoje paradigme. Nekoliko primjera uključuju:
"Bitno je da se svi pridržavaju."
"Jedini način da postignete uspjeh jest _________."
"Ljudi su u osnovi dobri."
"Ljudima se uistinu ne može vjerovati."
-
Pozadinske priče
To su neizgovoreni razgovori, naljepnice, priče, povijest i stavovi koji su prethodili razgovoru i koji su u igri prije nego što razgovor počne. Oni služe kao filter kroz koji se događa slušanje. (Imajte na umu da pozadinske priče mogu biti pozitivne ili negativne, a svaka je jednako opasna.)
I fizičke i psihološke prepreke slušanju mogu blokirati slušanje novih informacija i utjecati na odluke, odnose i učinkovitost vođa. Da biste iskoristili prednosti postajanja boljim slušateljem, postanite svjesni svojih fizičkih i psiholoških prepreka slušanju, a zatim upotrijebite svoju novu svjesnost za njegovanje otvorenijeg i znatiželjnijeg stila slušanja.
